人民银行营管部在人民银行牵头成立的北京—张家口冬奥会支付环境建设领导小组指导下，强化协作、主动作为，高效推动冬奥金融服务保障工作全面就绪。

建立指挥体系、运行体系和支持保障体系

倒计时100天，人民银行营管部牵头组织18家金融机构及相关单位成立北京冬奥支付环境建设运行保障指挥部,组建工作专班、实时调度，冲刺金融服务保障任务。

倒计时30天，组织成立赛时运行指挥中心、各银行分中心，实行横纵向联动，共同保障赛时服务安全稳定。

自2022年1月4日闭环管理至今，各级体系运行顺畅，指挥高效。

赛时运行指挥中心与商业银行分中心视频调度冬奥决战决胜工作

建立主办银行和金融店长制

倒计时50天，人民银行营管部建立签约酒店“金融店长制”，将冬奥签约酒店分配给11家主办银行，每家酒店设立“金融店长”。主办银行指派酒店金融店长，金融店长对接酒店经理、其他金融业务合作银行，开展金融服务培训、实战演练、重大事项报告等。

主办银行在闭环前夕开展签约酒店培训

主办银行现场开展签约酒店POS机具测试

建立咨询投诉及应急处置机制

开通12363“冬奥投诉直通车”及7*24小时涉奥服务咨询热线。1月4日，应急处置机制进入常态化实战运行，与主办银行视频连线，咨询投诉应对、电话值守、视频调度全线启动。

12363“冬奥投诉直通车”及7*24小时涉奥服务咨询热线处理各类涉奥金融服务咨询及投诉

分批开展全要素全场景实战演练

闭环一周前分批组织签约酒店、定点医院、临时网点实战演练，通过演练、复盘、再演练、再完善，保障赛时高效快速反应。实战演练发现，酒店前台人员金融知识、英文可正常对外服务，业务操作总体熟练。

主办银行“金融店长”现场开展签约酒店全场景实战演练

主办银行开展签约酒店ATM清机加钞实战演练

人民银行营管部组织开展定点医院实战演练

稳妥推进数字人民币冬奥场景试点

冬奥组委园区及红线内数字人民币场景全部落地，红线外七大场景实现全覆盖。完成签约酒店和定点医院等场景数字人民币受理环境建设。

冬奥用汇便利化水平有效提升

通过贸易外汇收支便利化试点，高效办理涉冬奥业务2500余万美元。指导银行简化办理流程和材料，为相关外汇账户开立、资金汇兑等外汇业务办理提供便利。

目前，北京市东西城和朝海丰石50个重点商圈改造完成，全市新增可受理银行卡商户3万户。中国银行主媒体中心、北京冬（残）奥村及延庆冬（残）奥村支行三家临时网点顺利对外营业。完成境外机构账户开立及全国首笔退税业务。签约酒店及相关场景布放POS机具2669台、ATM75台，设立本外币双向兑换点55个、布放自助兑换机13台。

涉奥人员足不出户、在几乎全部闭环管理酒店即可获取本外币银行卡刷卡、ATM机取现、本外币双向兑换、数字人民币服务等金融服务。

策划：办公厅、支付司

制作：总行营管部

原标题：《冬奥倒计时｜①人民银行营管部：高效构建冬奥金融服务保障体系》