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12328与12345双号归并

日前，我市12328交通运输服务监督电话与12345政务便民服务热线归并工作完成。今后市民遇到交通运输领域的问题，可拨打12328，也可拨打12345。

根据相关要求

全国交通运输服务监督电话12328话务座席并入12345热线统一管理，保留号码、双号并行。我市12328交通运输服务监督电话作为交通行业的“一号通”，自2017年开通以来，实行7×24小时人工坐席制度，集中受理公路、水路、道路运输、海事等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访闭环管理。2021年，共受理群众来电14334件，其中投诉举报5227件，意见建议242件，信息咨询8735件，话务质量考评位居全省前列。

话务归并后，12328热线将继续完善和改进热线管理服务工作，积极配合12345政务便民服务热线做好归并衔接和业务延续，不断提升热线服务质量和服务水平。

文字：陈燕飞

原标题：《12328与12345双号归并》