定西市公安机关户政管理部门及户籍服务窗口紧盯群众急难愁盼问题，持续深化党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，多措并举推进公安“放管服”改革，窗口服务质效不断提升，便民利民举措不断拓展，人民群众满意度、获得感和幸福感明显增强。

壹

坚实施“首接责任制”和“办结才下班”服务机制

全市公安户籍窗口严格落实接待群众办事服务“首接责任制”，对职责范围内的事项热情高效办理。工作中严格落实“办结才下班”服务机制，对能当场办结的事项，无论多迟都一次性办结；对材料不全的，一次性告知群众所要补充的材料及办理时限，即时办理；对不能办理事项做到耐心解答，说明原因，取得群众的理解。

贰

开设“绿色通道”，推行“适老化”温暖服务

坚持“急事急办、特事特办”的原则，对军人军属、升学考试等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先办理服务，年内共办理退役军人落户370余人，随军随迁家属落户28人。健全完善户政大厅“老年人”兜底保障人工服务，推出系列“适老化”服务举措，全流程提供人工引导咨询陪办。对居住偏远地区及行动不便的老年人、残疾人提供预约、上门采集信息、办证服务。年内，通过“绿色通道”为群众办理户口和居民身份证5200余次，上门办证采集信息服务4600余人次。

叁

开展“互联网+公安政务”和“网办”便民服务

积极宣传引导群众在“甘肃公安政务服务平台”注册，办理身份证丢失补领、开具临时身份证明、无犯罪记录证明等业务，实时查询网办事项进度，逐步实现了“数据多跑路，群众少跑腿”目标。目前，群众通过政务网实名认证67316人次，补领身份证583张，办理临时身份证明1305份、无犯罪证明27579份。同时，积极推行户籍办理“七项”公开服务内容，让群众对所办事项了然于心。

肆

深化“放管服”改革，高频事项“跨省通办”

深化“放管服”改革，高频事项“跨省通办”按照《民法典》规定，在不违背公序良俗的前提下，保障自然人有权依法决定、使用、变更自己的姓名，对变更姓名、性别、民族、出生日期等事项，尽最大限度压缩办理时限，有效提高了为民服务效率。对因工作调动、大中专院校录取学生、大中专学生毕业、夫妻投靠、父母投靠子女等户口迁移事项，可在迁入地户籍派出所直接申请“跨省通办”，对因家庭矛盾等原因无法取得居民户口簿的可异地申请开具户籍类证明。同时，对省内户口迁移全面落实“一站式”办理落户，减少群众来回跑路。年内，全市办理“跨省通办”户口迁入43人，迁出170人，开具户籍类证明19人，省内“一站式”落户3265人次。

伍

落实疫情防控措施，实施“委托办证”为民服务

市县户籍、出入境部门积极对接，对近年来出国人员的身份信息进行核实，核对在办理护照时提供的身份证件的有效期，对身份证即将到期的出国人员通过电话、微信等方式进行友情提示，解答代为换证、补证服务事项。对出国人员因疫情期间无法回国换领居民身份证的，由近亲属代为办理身份证。户籍窗口克服困难全力抗击疫情，严格落实防疫登记测温、查验“两码”、保持1米线安全距离、工作区消杀等措施，向社会公布窗口联系电话，推行“预约办、延时办、网上办”服务，最大限度减少人员聚集。共办理因疫情无法回国由近亲属代办身份证35人，受理咨询26人。

陆

城镇“零门槛”落户,解决社会救助人员“无户口”问题

深入推进全国户籍制度改革，全市所有城镇落户不设置任何条件，实现城市、城镇落户“零门槛”。对流浪乞讨、痴呆聋哑等原因的无户口人员，民政部门救助登记时，公安户政部门一并采集人身信息，通过在媒体寻亲、人口信息库人像比对及全国DNA打拐库比对，在排疑后补录为统一的集体户口，解决了就医、生活上遇到的困难。年内，全市累计通过“零门槛”落户521人，查询比对社会救助对象1501人，补录户口8人。

原标题：《【我为群众办实事】户籍窗口提质效 群众办事更便利》