原创 于冰洁 快递杂志
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作为申通快递总裁，王文彬首次接受媒体专访，分享2021年度总结及新年展望。
”
■ 文/记者：于冰洁
■ 关键词：申通，年度总结
成立于1993年、开创了快递加盟制的申通，在2014年之前久居行业龙头之位，此后，申通逐渐从领跑变为追赶。很多人关心，申通能否咬住、如何翻盘、怎样复兴？社会上、行业里关于申通的话题也格外引人注意。
面对记者，去年“入局”、今年年初任申通总裁的王文彬，在新身份上首度接受媒体专访，全面阐述了他的快递观——总部与网点一荣俱荣，网络需要全体家人的呵护；以及申通复兴之路的方向——坚持正道经营、长期主义，不会为超车而走捷径。
复兴必须坚持长期主义，打持久战
“这一年最欣慰的是团队的变化吧，申通人的精神气开始回来！”回顾即将过去的2021年，王文彬将视野锁定在人的身上。“希望条件允许时，申通可以是对人才、员工最大方的公司。”在内部场合，他多次这样表示。
其实这一年，申通在经营、管理和发展上有不少亮点——
与电商平台筹备数月、深度协同，完成首次过年全面不打烊；
全年投资数十亿元启动了近50个产能项目，史上建设力度最大；
618、双11两场重点战役，质量指标均位居行业前列；
7月起，市场占有率持续拉升，“企稳回升”迹象显著；
12月初，公司年度快件业务量首次突破100亿件，跨越“小目标”……
提及原因，王文彬表示，这是前期积累的效果，并非是7月之后才发力。“从去年开始，我们就采取措施，把亏损和低附加值的件挤出网络，压缩业务水分，并加强产能建设，实施‘以产定量’、不盲目抢量的政策，同时强化降本，提升竞争力，今年的单票运营成本较去年同期明显下降。最终，市场给了我们积极回馈。”
积小胜为大胜，化量变为质变，复兴同样如此。王文彬将其概括为8个字：正道经营，长期主义。
他解释道，正道经营是指遵守规则、尊重规律，于快递而言就是做好规模、成本、质量的平衡，最终回归市场价值。
而长期主义同样被王文彬看重。“有些事情短期会让业绩看起来不错，但是长期就会有问题。我们还是更看重长期。”他说，申通在进步，大家都在进步，整个行业都在往前跑，可以弯路赶超的机会已经很少。总的来说，复兴是一个长期过程。“我经常和团队说，大家要做好打持久战的准备，保持耐心和定力，不要觉得短期就可以完成所有事情，持之以恒才最重要。”
这个回答，没有期待中“有料”，但这位历经淘宝总架构师、阿里云总裁、菜鸟CTO等重要职位的资深企业家再三强调，“不会为了超车而走捷径”。
总部与网点是一荣俱荣、一损俱损
从5月到旺季前，出差、开会成了王文彬的工作主题，他的足迹遍布全国20个省份，走中心、下网点，与上百位加盟商老板面对面对话，更加笃信全网必须“一盘棋”。
“快递行业的蝴蝶效应很强，大家一荣俱荣，一损俱损。加盟网络是蚂蚁雄兵，要不断激发能动性，推动网络利益的公平分配。只有所有人意识到是在一张网络上，一体化往前走才更有力。”王文彬说，“很多申通网点都是十几年、二十几年的老加盟商，绝大多数还是对申通还是非常有感情的，希望和总部一起努力。面对挑战和压力，如何让网点敢投入，更换自动化设备、建设集包工厂，做长期投资？需要总部和省区更加努力，给他们信心，实现正向循环。”
日常，不少网点老板会通过钉钉直接给王文彬发消息。“我不一定每条都回，但一定每条都看，即使有的问题没办法直接解答，也会想办法解决。坐在这个位置上，一线声音对我来说非常重要。”
今年9月底举行的网络大会上，王文彬提出了申通经营策略，即聚焦经营、服务赋能、打造有质量的单量——
“聚焦经营”侧重于省区、网点要聚精会神、简单纯粹地搞好自己的“一亩三分地”，实现单点突破。
“服务赋能”明确了总部、省区、网点是自上而下层层服务的关系，最终帮助网点服务好客户，不仅要服务好出件客户，也要服务好派件客户，“一票快件派不好，发件端可能就会丢掉一个客户”。而总部、省区所谓的服务，也不是简单被动的响应，该建立的规则和标准要建起来、落下去。
第三个策略是指持续优化时效、质量，提升服务溢价，带给商家和消费者更好体验。
“申通是每一位申通人的，每一票快件都应被善待，每一个客户都要去争取。”王文彬说，只有这样，大家才能一起有钱赚。
继续强化基础设施建设，练好内功
尽管度过了史上基建投资最大的一年，但王文彬确认，未来三年还将以相当强度继续投入产能建设，夯实申通网络的骨干和基础。
除了转运中心这样的线下实体，数智化设施在他看来也极其重要。过去两三年，申通在这方面建树颇多，不仅成为首家全站上云的快递企业，自研新一代“昆仑”系统以及面向网点、客服、财务等不同场景的“管家”系列应用也持续落地和发挥效应。
“前段时间行业迈过了千亿大关，海量快递背后，科技很关键。”王文彬认为，数智化运营和精细化管理相辅相成，总部和省区要让网点放心，有信心，光靠说是不行的。“双11期间，我们每天两次日会，早会给到大家进出港量预测数据，让一线去调配员工，帮助他们降本提效；晚会总结一天表现，动态调整。事情要做到细节里才能让人安心。”
近期，行业关于“非直营的直营”讨论甚多，在王文彬看来，正是数字化能力的提升，使得总部在继直营体系之后，可以对网点进行更加精细的管理，申通同样将开展这种“类直营”的探索。作为配套，申通已经启动全国网点“网格化”管理，数百名片区经理将一对多对网点进行赋能和服务，实现包产到户、责任到人。
虽反复说翻盘没有“一招鲜”，但申通也在悄然布局一些新赛道，例如已实现日单量百万级的“快递进厂”C2M业务、“社区零售”网格仓业务以及双11扩大规模的“预售下沉”等。
此外，申通在区域均衡性上也呈现一定程度优化。
王文彬透露，广东、浙江两个最大的“产粮区”，今年在全网占比明显下降，内陆省份的收派件量都在增长，而未来关注重点也会兼顾这些省市，“这是件好事，理想的快递网络就是进出港均衡，发展更加平衡。”
“一年太短了，申通复兴还在路上，练好内功，巩固自己，强大自己。”谈到对于新一年的期待，王文彬说，“希望变革速度能快一点，再快一点！”
原标题：《申通快递总裁王文彬：坚持长期主义，不会为了超车而走捷径》