今年以来，廊坊市住房公积金管理中心坚持政策惠民、手续便民、服务亲民，实现更多服务事项“网上办、就近办、马上办、一地办”，用心用情用力解决好缴存职工急难愁盼的问题，以“有温度”的服务提升群众“满意度”。

大力推进异地业务“跨省通办”。为更好地解决异地缴存职工办事面临的堵点难点问题，有效避免群众“多地跑”“折返跑”等现象，市住房公积金管理中心切实转变服务理念，从实际出发，在各管理部都建立了一个“跨省通办”服务专办窗口，以“全程网办”“代收代办”“两地联办”三种方式实现住房公积金服务“跨省通办”。

今年 6 月底，市住房公积金管理中心 8 项“跨省通办”服务事项全部开通运行，比上级要求的完成时限提前半年。同时积极拓展“跨省通办”服务事项的网办渠道，将8 项 “ 跨 省 通 办 ” 服 务 中 的 4 项（即：实现个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、住房公积金个人缴存信息变更、提前还清住房公积金贷款业务） 上 线 到 河 北 省 “ 冀 时 办 ”APP，为缴存职工办理“跨省通办”业务提供了更便捷、高效的服务。截至12月中旬，市住房公积金管理中心完成“跨省通办”业务13300笔。

积极推进信息共享 “ 一地办”。过去，由于住房公积金系统不能与各县 （市） 住建、不动产部门信息互联互通，不能在线核实各县 （市） 购房备案合同和不动产登记信息，办事群众还需要到住建和不动产部门办理相关证明材料，不仅多跑路，还不易辨别真伪，给防范和打击骗提骗贷工作带来难度，影响了贷款和提取审批效率，制约了住房公积金服务效能。

在廊坊市“执政为民、发展惠民”体验调研月中，市住房公积金管理中心深入调查研究，认真制定方案，压实工作责任，强化督导落实，11月底，全部实现了住房公积金管理部门与当地住建部门商品房和存量房网签数据及文本数据查询，与当地不动产部门家庭房屋登记信息查询。通过与住建、不动产部门的信息共享，“让数据多跑路，让职工少跑腿”，大大缩短了贷款、提取审批时限，进一步提升了住房公积金服务效能，有效防范了骗提、骗贷行为，提升了风险防控水平。

全力推进离职提取“网上办”。按照离职人员提取公积金规定，个人账户必须封存半年后方可携带个人相关资料在柜面办理。许多员工离职后散布全国各地，封存期满后，返回廊坊提取公积金账户余额成本很高，有的余额甚至不够往返路费，无奈之下很多人放弃了提取。市住房公积金管理中心把离职提取“网上办”作为践行“我为群众办实事”的具体举措。今年10 月 25 日，离职提取业务在廊坊市公积金管理中心微信公众号上实现了全流程网办。老家在内蒙古赤峰市的高先生，在离职提取“网上办”开通的第一天就用手机提取到了个人住房公积金，高兴地打来电话点赞，“真是想我们之所想，解决了像我一样外地离职人员面临的难题。”

目前，网上离职提取业务已办理 776 笔，占离职提取总业务量33%。

加快推进退休提取 “ 就近办”。退休职工提取业务已经实现了多渠道全流程网办。但退休职工年龄偏大，部分职工不会使用智能手机，使用网上渠道办理退休提取业务有困难，依然需要到公积金业务大厅办理业务。

为了方便退休职工就近办理提取业务，市住房公积金管理中心积极寻求和各商业银行信息联网，将退休提取业务延伸到商业银行营业网点的智慧柜员机上。这样一来，退休职工可以到就近的商业银行网点，在银行工作人员的协助下完成退休提取业务。目前，市住房公积金管理中心已经实现了在中国建设银行、广发银行、廊坊银行、招商银行等银行各营业网点柜员机上办理退休提取业务，办理业务超过1000 笔。

卓有成效的便民服务措施，不仅让缴存职工满意度不断提高，还促进了公积金各项业务高质量发展。截至 11 月底,市住房公积金管理中心完成年度归集46.60亿元，同比增长 8.67%；提取金额 31.14 亿元，同比增长 9.49%；发放个人住房贷款 5910 笔 30.89 亿元，完成年度 目 标 任 务 205.9% ， 同 比 增 长62.15%；实现增值收益 2.68 亿元，完成年度目标任务的124.65%。

原标题：《【我为群众办实事】市住房公积金管理中心：以“有温度”的服务提升群众满意度》