12月17日讯（YMG记者 张大明 通讯员 徐少杰 周卫军）12月17日上午，市12345政务服务便民热线仲裁专席开通仪式在烟台市12345政务服务热线办公室举行，烟台仲裁委员会办公室党组书记、主任刘振晓，党组成员、副主任韩长安，党组成员、副主任王悦宏，综合科科长葛文，联络科科长周卫军，审理一科科长兰肖，审理二科科长徐少杰及烟台市12345政务服务热线办公室相关负责人出席开通仪式。

记者获悉，为认真践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，更好地解决企业群众商事合同纠纷问题，烟台仲裁委员会每周五在市12345政务服务便民热线开设仲裁专席接听市民电话，就买卖合同纠纷、借款合同纠纷、合伙协议纠纷、建设工程合同纠纷、商品房预售合同纠纷、租赁合同纠纷、承揽合同纠纷、知识产权合同纠纷、保险合同纠纷、服务合同纠纷、股权转让纠纷等民商事合同纠纷和其他财产权益纠纷给市民提供政策咨询，解答市民问题投诉。

烟台仲裁委员会办公室党组书记、主任刘振晓介绍，近年来，烟台仲裁委充分发挥仲裁方式解决民商事纠纷的职能优势，在服务全市工作大局，积极开展为民服务等工作方面做了诸多系统性、创新性工作。建立了诉裁对接调解机制。在开发区法院设置仲裁调解室，确定仲裁调解程序流程及工作规范，对符合调解的案件进行诉讼前仲裁调解。与市中级人民法院对接会签《关于建立诉讼和仲裁委托调解联动工作机制的意见（试行）》机制文件。提高立案服务水平，开通了仲裁网络服务功能，当事人可以直接通过烟台仲裁委官网“当事人服务平台”上传材料，进行仲裁的网上预立案和电子缴费，并实时查询案件办理进程，实现异地当事人首次开庭前“零跑腿”。完成了仲裁收费降费办案系统的调整，使当事人及时享受到政策红利，减轻了企业和社会负担。开展了仲裁法律制度“六进”活动，广泛开展仲裁法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位活动，通过开展形式多样、群众喜闻乐见的仲裁法律宣传教育活动，提高人民群众仲裁法律意识和通过仲裁方式维权水平。建立完善了四级旅游仲裁管理体系，优化旅游投诉纠纷仲裁平台，依法快捷保护旅游者和旅游企业合法权益，高标准完成我市旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。

刘振晓表示，目前，烟台仲裁委正在筹建中国(山东)自由贸易试验区烟台片区国际仲裁院，依法保护自贸区烟台片区市场主体合法权益，优化自贸区烟台片区法治化营商环境。