早上不到8点钟，天山社区居委会的门口已经有八九个居民在等着了，他们戴着手套，拿着铲子、扫帚、铁锨……全副武装、工具齐全。

居委会主任张果清介绍道：“这是我们天山社区志愿服务突击队，也是社区最宝贵的一支队伍。自今年3月创城以来，队员们一天也没休过，全部战斗在社区一线，走街串巷，看楼护院、清理小广告、拆除违建及乱圈乱占……他们什么都能干，整个社区无人不知、无人不点赞。”

“社区工作我们很专业”

这群志愿者队伍平均年龄在60岁左右，是由天山社区在2015年成立的自防队演变而来，主要由社区退休居民和退役军人组成，他们多数已经都有了3年以上的经验。

整理楼院、安全保障、打扫环境……这些都是的“家常便饭”。清晨在居委会门口自发集合，张果清将一天的安排统一部署，他们便顺着几个地点出发，在天黑之前，将“脏乱差”逐个清灭，不留痕迹。

之所以称为“突击队”，是因为他们还承担了社区居民“突发事件”的应急工作。

群众无小事，枝叶总关情。天山社区的居民楼由于建成时间早，设施老化严重，常常出现“楼道灯坏了，麻烦帮我们修下”、“单元门又关不上了”、“窗外怎么长了马蜂窝，怎么办？”等一系列居民反映的紧急生活问题。为了更好地为社区居民服务，居委会主任张果清和志愿者们建立起了一套突发应急机制。通过微信群的方式，居民将问题反映至楼长，楼长反映至“社区楼长群”，在群内的张果清看到后进而再转发至“应急队伍群”，志愿服务突击队闻令而动、即刻出发，解决问题后再及时反馈、原路返回至居民。环环相扣，形成了“居民—楼长—居委会主任—应急队伍”的解决突发问题的闭环机制。

天山社区是个大社区，有8000余住户，住着30000多人。在这种机制下，群众工作的效率大幅提升，“居民们提的需求，我们尽量两天内就解决掉”，队员黄鹏回忆，“我们一天最多能修二十多个楼道灯泡。”

“把天山当成我们的家”

作为队长，船厂退休工人孙方良身上总是大包小包的，有时候手空出来，也习惯性伸手帮队友拿个梯子、搭个把手。工具螺丝刀、钳子、小斧头、胶带……他的包里应有尽有。值得一提的是，这里面还有一本记事薄。自6年前队伍创立以来，他们就有了将居民反映的问题随手记下的习惯，这样的记录本早就已经写满了七八本。地点、事件、联系方式，解决了就在后面打个勾，没解决的就当作给自己的提醒，生怕给忘了。

“我们多数都是退休在家的，闲着也是闲着，不如出来给社区做点事，一是身体健康，二是天山社区就是我们自己的家，自己家好了，我们也觉得自豪、开心。”队员黄鹏说。“我们几个队员之间关系也非常好，有活一起干，总是欢声笑语的。”队员任松琴补充。

突击队原本的职责仅是巡院查楼，不知道从哪天开始，水管堵塞、玻璃破裂、寻找丢失老人……他们竟也自发到达现场，揽为自己的职责。在清理整治楼院时，一片腐烂竹子林的影响居民的日常出行，社区商量后，决定连根刨掉。竹子生长年限长，根茎密度高，根系长达1米多长。这绝对不是个轻松事儿，张果清发了愁，要不就放弃吧，没想到队员们第二天一早就主动到达了现场。

看着被感动的张果清，队员们调侃她：“这工作一天三百块钱也没人干！”张果清问：“那你们呢？”“我们一个月几百元的补贴也乐呵呵地愿意干。”

这是一种理念，一种认知，一种把社区当家的真心感受，张果清说。

实现社区面貌大焕新

志愿服务突击队创城工作的成果，社区居民们有目共睹。家住宁国三路的王女士坦言，“小广告明显少了，楼道非常干净，居住环境好了，我们的心情也更好了，这些都少不了志愿者们的付出。”

根据天山社区居委会统计，自3月创城以来，志愿服务突击队在社区居委会的带领下，清理楼道小广告达170余个楼院，450余个单元，拆除30余处违建及乱圈乱占，安装28余处惠民晾衣架，真真正正用志愿服务带动社区面貌实现大焕新。

文明同心，创城同行。“志愿者用实际行动把老百姓不想干、不愿干的事情给干了，久而久之，老百姓觉得不好意思，就自觉也跟着去做了，这种带动力形成良性循环、良性互动，从而整个社区居民的文明素质都提高了，这就是创城的意义。”天山社区党委书记连俊鹏说。

如果说基层工作是推动政策落地的“最后一公里”，那么志愿服务突击队则成为了打通金门路街道、天山社区和居民们创建文明典范城市工作的“最后一公尺”。用志愿服务的精神，凝聚向善合力，让群众拥有更多满足感幸福感，让文明之花绽放得更加灿烂，从而推动城区文明素质和文明程度全面提升。

文：陈乐  摄影：王云晓