10月24日，兰州铁路局银川客运段收到一封言辞朴素、情感真挚的感谢信，信中感谢铁路工作人员的热心帮助。

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原来事情是这样，10月19日凌晨2时30分，由兰州铁路局银川客运段担当乘务工作的K1296次列车达到长沙车站。站台上飘着细雨，K1296次列车长靳旭升像往常一样，和车站办理交接完毕后，巡视站台上旅客情况，看到一位脚步蹒跚，手提大件行李箱的旅客行走困难。

靳旭升和列车安全员张少少连忙迎上去，一人帮忙推箱子，一人拿其它行李，将这位旅客搀扶着上车。经了解，这位旅客原本打算到长沙学习，结果由于下雨路面湿滑，她不小心崴了脚，只能提前返程。

上车后，这位旅客车票在中铺，靳旭升考虑到她脚受伤后上下中铺不方便，联系列车办公席为她协调了下铺，安排列车乘务员重点照顾，接打开水，配送三餐，协助上卫生间，一路关注伤情，一路悉心照顾。

一路上，列车工作人员无微不至的关心，让旅客深受感动。列车乘务员打着手电筒把旅客散乱的鞋子一双双摆放整齐、为熟睡的旅客盖好被子......点点滴滴细节，汇聚成一股暖流，温暖着她的心扉。旅客在信中说：“我有10年没有坐火车了，这次坐车让我感动。一路上，这种陌生而亲切的温暖一直陪伴着我。”

看到感谢信，靳旭升和同事的眼眶湿润了，能得到旅客的肯定和感谢，靳旭升心里非常欣慰。他说：“今后，我们会不断提升服务质量，用心用情服务好每名旅客，让他们出行体验更美好。”

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中国铁路兰州局集团有限公司融媒体中心

素材提供：苟峰博（银川客运段）

策划：金树桐 制作：胡 凯（实习编辑）

责任编辑：赵利军 审核：高 翔 监制：陈 亮

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原标题：《暖心！一封感谢信背后的故事》