10月25日，东莞市在市第七人民医院举行知音莞家心理关爱热线“88881111”的启用仪式。

东莞市卫生健康局局长叶向阳致辞表示，东莞市知音莞家心理关爱热线正式启用后，将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造心理健康服务“总客服”平台，把心理关爱热线，打造成全天候服务全体市民群众的“暖心线”，全方位提升全民心理健康的“幸福线”，全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。

启动仪式结束后，肖亚非深入医院相关科室，就疫情防控、心理热线工作进行调研。肖亚非强调，心理健康关系市民安康、关乎城市健康。

知音莞家心理关爱热线的启用，对东莞社会管理、民生保障将发挥重要作用，要向国际国内的先进经验对标看齐，打造成为全国全省的心理咨询热线品牌。

各级各部门一定要践行以人民为中心的发展思想，切实增强使命感和责任感，将群众的“揪心事”作为我们的“心头事”，用心用情用力救人于无形，帮扶、引导群众摆脱心灵的痛苦。

公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部门要与卫生健康部门一起，做好落地排查、精准甄别、干预处置和保障服务等工作，做到快速响应和联动，实现全流程无缝对接闭环管理，完善线上与线下的心理干预、帮扶分流和现场应急处置机制，做到“有问必答、有求必应、有单必接”。

要多途径多渠道加大心理关爱热线宣传力度，提高心理关爱热线的知晓率和影响力。

88881111热线将为市民群众免费提供全天24小时的心理咨询服务，开展情绪疏导或干预处置。

东莞市知音莞家心理关爱热线：88881111

东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”已于2021年10月22日试运行。新成立的市心理热线中心选址在东莞市第七人民医院门诊楼三楼 (东莞市中堂镇江南社区麦洲岛)，正在升级改造中。

运作初期，依托原22113311心理热线13名专职工作人员(心理治疗师、心理咨询师)为群众服务，实行三班轮岗，24小时运作模式。目前已开通2个座席，预计年底可开通5个座席，后期将根据群众需求逐步扩展工作席位。

该热线为全市统一的公益心理援助热线，将整合现有各部门的心理热线功能，为群众提供心理援助服务，加强部门联动，为有相关方面诉求的群众及时转介相应部门，及时解决生活、工作方面的诉求。开通初期，全市各部门设立的心理热线功能依然可以同时使用，直至完全整合后关闭。

热线中心将对每一位来电者进行求助分类管理，并对每一个转介的个案全程跟踪。按照一般性心理咨询、精神或心理疾病咨询、有各种现实性求助需求、高危来电四大类进行管理，根据工作指南做好跟踪随访，协同相关部门分类干预；对于需紧急处理的高危个案处置，全市各相关部门高效协同，进行现场紧急干预。

来源：东莞市卫生健康局