夏津县打造“一门一次”互联网+掌上公共法律服务平台

近年来,夏津县司法局不断深化公共法律服务体系建设,全县共有律师事务所5家、执业律师23名,每万人拥有律师仅0.46,律师资源极其匮乏,加上城乡法律资源配置不均,法律服务渠道单一,群众获取法律服务存在诸多不便,引发了许多“遇事不找法”、“办事不靠法”的问题。

面对这一困境,夏津县司法局坚持以问题为导向,精准发力,通过一部手机将社交网络植入“夏津司法”微信公众号,把律师带到百姓的手机里,同时整合法治宣传、法律顾问、法律援助、人民调解、公证服务、免费法律咨询等模块应用,一个界面完成“学法律、找律师、求法援、约调解、办公证、快解答”。突破传统公共法律服务的“瓶颈”,疏通线上线下的服务资源,打造“一门一次”互联网+掌上公共法律服务平台,提供“主题式”服务,一揽子解决特定服务需求,有效推动公共法律服务普及化,努力打造覆盖全业务、全时空的“夏津公共法律服务圈”。

一、持续推进公共法律服务创新

1.在建立全县法律服务专家队伍信息资源库的基础上,运用线上律师解答三级推送机制,协调本地社区法律顾问和来自全国各地上万名优质的社区律师资源,从而解决公共法律服务供给和需求不对称的问题,为居民提供免费、快速、高质的法律咨询服务,确保法律咨询在10分钟内得到快速响应,1个咨询至少有3位律师解答,并实现法律咨询服务数据全程留痕。

2.实行法援案件双轨处理机制。群众除了通过线下法律援助中心办理法律援助申请,还可通过“夏津司法”掌上公共法律服务平台在线申请,提交、上传相关材料内容,司法局工作人员将实时通过手机微信工作平台及电脑端后台管理系统实时同步接收、审核、回复。实现移动端、网页端多通道办公的便捷。

3.实行人民调解智能分流匹配。群众通过“夏津司法”掌上公共法律服务平台在线申请人民调解,系统将根据群众所在辖区自动匹配辖区对应调解员,建立群众与辖区调解员对接交流精准路径,调解员可在线接收、审核、回复、结案等,实现移动智能化办公。

4.实现“公证服务”少跑路,尽可能只跑一次。完善用户体验,为居民提供“一站式”的公证服务,促进公证服务环节最大程度信息化处理,包括上传公证材料、在线预约、咨询等,在线完成咨询、申请、审核、预约等公证服务。

5.为进一步规范行政执法,强化行政执法监督,全面推进依法行政,推进法治政府建设,夏津县司法局运用数字化的方式,探索推进行政执法监督、投诉与行政复议申请及咨询的线上应用一体化,群众通过“夏津司法”掌上公共法律服务平台在线提交行政复议申请及咨询,远程证据资料照片上传、电子签字等,司法局工作人员可实时通过手机微信工作平台实时接收、查看、审核、回复。同时,通过后台设定时间段进行系统未阅识别监管提醒,进一步实现行政复议案件及时监查处理。群众还可在线查看行政执法监督介绍,若针对行政执法工作有异议,也可进行在线行政执法投诉,从而让监督环节实现数字化留痕,为提高基层监督质效提供了“智慧支撑”。

二、持续深化“法治夏津”建设

1.丰富普法产品库。通过法治看点、法治热点、以案释法、民法典等形式多样的普法系列产品,不断强化普法阵地,推动新媒体普法改版升级。

2.配置法律工具箱。运用法治地图,居民可一键查找身边的法律服务机构并实现一键导航;增设法律法规查询、诉讼指引、法律计算器、法律范本、法律工具网等模块应用,提高群众的法治获得感。

三、持续健全法律服务机制

1.明确负责统筹推进公共法律服务平台建设的部门,明确人员的具体职责。

2.建立公共法律服务统筹部门、信息化建设部门和有关业务部门分工明确、协调有力的工作机制。

3.构建渠道多元、入口统一、网上运转、结果反馈的工作流程,建立健全公众参与机制,畅通电话、网络沟通渠道,鼓励引导居民分享办事经验,开展满意度评价。

四、持续提升法律服务工作水平

1.建立多元化监管机制。采用程序自动监管,通过后台管理系统及事先预设条件自动监管平台律师解答情况;通过关键矛盾事件机制设定,实现信息研判预警,力求疑难矛盾不出社区,重大问题不出街道。

2.依托电子预警功能,针对人民调解、法律援助、公证服务等案件的申请、回复、处理进行系统跟踪、自动反馈、提醒。

3.拓展大数据监察功能。“夏津司法”掌上公共法律服务平台的咨询、服务数据皆通过物理存储的方式沉淀下来,目前涵盖30多个大数据分析库,可通过手机端、网页端筛选时间自动生成平台服务及运行数据统计分析,随时随地查看平台数据分析,对平台整体运行情况进行监察。

同时,夏津县司法局大力推进公共法律服务实体+网络平台建设,以“夏津司法”微信公众号为纽带将线下法律服务资源架构到线上,推进两者之间转介服务,实现了公众需求多渠道响应、办理事项有效流转、服务资源合理配置,极大提升了公共法律服务效能,基本形成了多层次、便捷化、精准性、普惠型的县域公共法律服务生态圈。

原标题:《夏津县打造“一门一次”互联网+掌上公共法律服务平台》