基层治理是国家治理的重要基石。近日，中共中央、国务院发布了《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，其中指出，要实施“互联网+基层治理”行动，提升基层治理数字化智能化水平。

伴随着信息化、数字化技术不断进步，越来越多的技术要素进入社会治理领域，并重构着国家和社会的互动模式。如何提升“互联网+基层治理”的效果？我们来看一些案例。

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在贵州，通过“云上贵州”系统，社区居民可以在家门口享受政务服务；在广州，通过有关规定规范业主决策、电子投票等行为，让业主自主推动“互联网治理”创新；在北京，社区网格化管理对及时解决问题、化解矛盾、预警冲突起到了良好作用……

实践证明，数字技术与社会治理的深度结合，可以有效激发基层社会治理创新的能量。而“互联网+基层治理”要收到实效，实践中的关键是形成完整闭环。

以笔者调研的苏州市为例，当地“12345热线”、数字化城管App、“寒山闻钟”网络理政平台等，都可以成为居民表达民意、反映诉求的重要平台。这些平台牵头部门各有不同，因此地方政府专门成立集成指挥中心，强化统筹协调。从流程来说，集成指挥中心建起与50多个部门的联系机制，针对居民反映的问题，集成指挥中心受理后形成专门工单，流转给相应部门处理；指挥中心实时监控工单处置流程，处置后还会回访，定期统计各部门工单处理情况，进行考核。

这些机制的设立，提高了政府部门对百姓关心的社会事务的回应能力。

安装在上海独居老人家门上的门磁检测。图源：上观新闻

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苏州唯亭街道集成指挥中心。图源：唯亭发布

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来源：学习小组 文/刘成良（苏州大学东吴智库研究员）

原标题：《中央提出“互联网+基层治理”，这个问题必须注意！》