GUIDE

导读

5月26日至5月28日，浠水县举办优化营商环境专题培训班。在三天的学习时间里，学员们聚焦“营商环境问题怎么看，创优营商环境怎么干”这一主题，通过集中参加专题辅导、学习典型案例、研讨交流、结业测试等方式，进一步更新了观念，解放了思想，开阔了视野，充分认识到自己就是全县优化营商环境工作的“排头兵”“店小二”“急先锋”！

为进一步巩固学习效果，持续推进优化营商环境，浠水县优化营商环境领导小组办公室联合“秀美浠水”微信公众号，推出【优化营商环境大讨论】专栏，公示38家县直单位的优化营商环境“店小二”菜单，推送各单位学员的心得体会。

优化营商环境“店小二”菜单公示：

浠水县医保局

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优化营商环境“店小二”菜单

优化营商环境大讨论：

以“三到”“四心”“五办”服务

助力营商环境优化

马 莎

浠水县医保局首席代表

2020年省委书记应勇视察浠水市民之家时，提出要高效办成一件事；不久前，县政府出台了一系列优化营商环境的工作方案，全县掀起了优化营商环境工作高潮。现结合工作实际，与大家分享一些感悟。

优化营商环境为了什么。优化营商环境，为了构建亲清新型政商关系，树立高效便捷的政务服务品牌；为了掀起作风建设风暴，掀起刀刃向内行政效能建设革命，提升核心竞争力和吸引力；为了解决难点热点堵点痛点问题，增强群众获得感幸福感安全感。说到底就是要牢固树立以人民为中心的发展思想，靠前服务，沟通信息，帮助群众解决实际困难，为市民提供更便捷、更优质的服务，打造有温度的城市。

优化营商环境现在还缺什么。“栽下梧桐树，引得凤凰来”。营商环境就是空气，空气清新才能吸引更多外资。不能让浠水成为企业家的“逃离之城”，成为商家创业的“伤心之地”，成为作风顽症的“藏身之地”。要针对存在的问题，力促实现政务环境、服务环境、法治环境、人文环境、政商环境、城市环境大提升，让政务服务更具质感和温度。市民之家拥有最好的办公环境，最好的办公设备，我们没有任何理由存在推、拖、压等问题。

优化营商环境我们做了什么。结合医保职能，我们做到了“三到”“四心”“五办”服务。

“三到”。 一是做到了首接责任明确。实行“五个一样”承诺服务，即：“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”。二是做到了党员率先垂范。争做党员先锋示范岗，对重点、难点工作，敢于担当，勇于负责，发挥党员模范带头作用，自觉接受群众监督，打造一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能担当、特别会服务的新型医保队伍。三是做到了升级版亲情服务品牌。发扬“三牛”精神，全面提升服务质效。认真做好精简优化流程这个“减法”，充分运用“互联网+政务服务”这个“加法”。把办事“人来人往”变为“网来网去”，让营商环境落到实处，而不是“花拳绣腿”。

“四心”。一是真心微笑服务,亲民。全程微笑服务，组织窗口人员开展医保服务专业知识和服务规范化培训，内强素质,外塑形象。量化微笑服务，让窗口态度“暖”起来、“亮”起来。二是耐心解答,懂民。窗口人员耐心细致宣传国家医保政策，回答企业群众疑惑，做好政策宣传员、解说员、执行员。三是细心服务,惠民。设置老年人办事窗口，简化办事流程，压缩办结时限，提供代缴城乡居民医疗保险等帮代办服务。四是用心解忧,利民。执行首问负责制,一窗办结制等政务服务工作制度,遇事不过夜，让前来办事的群众带着疑惑而来,满意而归。

“五办”。一是“便捷办”。做到了业务“网上办”、“掌上办”、“电话办”。二是“缩短办”。高铁的速度取决于经停的站有多少，我们整合了股室碎片化业务，打通股室业务壁垒，强化了内部协作，办结时限较法定时限压缩50%以上。三是“绿色通道办”。异地居住就医和危特重人员转诊转院等业务“网上办”“窗口办”。四是“暖心办”。对一些特殊、复杂办件，换位思考，按法律政策办理，做好政策宣传解释，坚决杜绝对群众“生、冷、硬、顶”不正作风。五是“就近办、帮代办”。打通服务群众“最后一公里”，将医保经办服务事项下沉到各乡镇医保服务中心就近办、帮代办，减轻群众跑县市民之家交通费用等负担。

在优化营商环境中，我们医保窗口工作人员承诺：不让工作差错和失误在我手中发生，不让来窗口办事的同志在我这里受到冷遇，不让窗口的形象和声誉在我名下受到影响。做一盏指明灯、一缕热阳光、一团燎火。进驻市民之家近半年以来，我们共收到锦旗8面：“敬业一丝不苟，解惑无微不至”“服务态度好，办事效率高”；“热情服务，一心为民”......我们深知：这一面面锦旗不仅仅代表荣誉，更代表着责任。我们将强化党史教育学习，以医保经办服务这个“小切口”，打造23度医保，推动优化营商环境的大变化，为我县优化营商环境做出应有的贡献。

原标题：《【优化营商环境大讨论】浠水县医保局：以“三到”“四心”“五办”服务 助力营商环境优化》