“张书记人特别好，平时我们经常会麻烦她，她非常有耐心，只要能帮到的地方她都会主动来帮忙。” 在普陀区真如西村小区，居民吴奶奶对自己小区的居民区党总支书记张静赞不绝口。她实干、暖心、担当的做事风格，在平凡的岗位上得到了众多社区居民的点赞认可。

多听、多走、多做，破解停车难题

真如西村是建于80年代初的开放式老小区，共有住户3174户，常住人口近一万人，建筑面积近15万平方米。小区的构成也十分复杂，有52家商铺、2个幼儿园、1家公司和一个物业办事处。这些单位和所有居民的停车问题都要在小区里面消化掉。 “我们小区原来车位只有200个不到，完全无法满足居民需求，导致小区内车辆无序停放，消防通道经常会被堵塞。” 因此，停车位紧缺曾是小区的大难题。

2019年下半年，真如西村迎来了居民最为期盼的小区综合修缮改造。张静第一时间就想到了解决停车难这一头等大事，想借此契机给小区来个大变身，但解决过程却并非一帆风顺。

小区曾有一处“废弃绿化带”，杂草丛生，堆满了各种杂物、废旧自行车等。经改造设计师初步规划，此处将被重新修整为绿化带。然而在设计图纸公布后，出现了很多不同的声音。“我们停车位都不够，怎么还规划成绿化啊。”“小区绿化本就不多，做成绿化很好啊。”……

面对这些不同的意见， 居委会“红色议事厅”工作小组再次启动 “圆桌会议”，张静召集附近居民楼里的居民代表，召开了多场自治讨论会，试图寻找一个让所有居民都能满意的设计方案。“每个居民的诉求都不一样，我们听取他们的意见后要找出一个平衡点，争取能让所有人都满意。”

经过张静的多次沟通，不断努力，居民们最终达成一致，将此处的绿化区域缩减三分之一并改造成停车位。此外，这里还特地开辟了一处专为老年人活动的空地，使附近楼栋的居民不用走太多路就能健身运动。“我们老年人活动的地方不多，现在能有这么大块空地活动活动真的太好了，要好好感谢书记。”

“219个划线车位、91个未划线车位，这是改造后小区内的停车位数量。”张静告诉记者，相比改造前200个不到的车位量，“小区现在更整洁了，消防通道也通畅了。”

张静正给居民们描绘小区未来的绿容情况

“备忘录”在手，居民解忧不再愁

“阿姨，最近身体好点了吗？平时要注意身体啊。”

“爷叔，你们门洞的加梯还在进程中，我会加紧推进的。”

采访过程中，张静经常会在碰到居民后打招呼询问近来的生活，面对如此庞大的居民数量与遇到的问题，她有一个“法宝”——备忘录，里面记着密密麻麻各种各样的“疑难杂症”。“这里面都是居民来找我反映的问题，无论大小，我都会记在备忘录里，并将问题分类，解决一项就划掉一项。”如果遇到暂时无法解决的，她也会先跟居民解释清楚，再重点标记，以待未来解决。“她是我们小区里公认的‘女强人’，每次只要遇到难题来找书记，她都会记下来及时解决。”前来居委会咨询问题的李奶奶忍不住夸起了张静。

书记的备忘本

不仅是“小巷总理”，更是暖心“大姐”

在居民面前，张静是排忧解难的“小巷总理”，在真如西村居委会中，她还是一位认真又负责的老师。“我们居委会近年来多了许多年轻的面孔，如何带好年轻同志共同进步一直是我一直在思考的。”从业务上，沟通技巧上、解决问题上、团队合作上，张静一直在想法设法的提升社工技能水平和居委的战斗力。

为了让自己的团队更好为居民服务，张静每周都会给大家开一次工作例会，在会上大家总结一周的工作，互相探讨工作上遇到的难题，群策群力探讨如何解决。“我一直对自己团队的人说，做任何事给别人的感觉都要有认真二字。只要你认真了，居民都会看在眼里。”

在张静的带领下，居民们凡是遇到问题也都早已习惯了大事小事都到居委会里来与大家聊一聊、谈一谈。真如西村社工小丁才刚来居委会工作不久，但是他对张静书记却极为敬佩，“书记对我们这些年轻人非常照顾，有时因为经验不足我们需要向她讨教，她都会非常耐心地指导我们。在工作中不止对我们要求严格，她自己更是以身作则，用最高标准来要求自己。”

张静常说一句话：“我们做的事都不是轰轰烈烈的，而是老百姓真正需求的。居民能到居委会来找你说明是信任你，我们不能辜负了这片信任。”

不怕忙碌、不怕辛苦，就怕居民不满意、不幸福。这就是获评为2020年度居村党组织“最美书记”的真如西村居民区党总支书记张静。

记者：刘阳

原标题：《解决小区大难题，让居民都满意！普陀这位“女强人”自有“法宝”→》