5月10日
国家市场监管总局
对“作业帮”“猿辅导”
分别处以250万元顶格罚款
两家企业存在构成
利用虚假的或者使人误解的价格手段
诱骗消费者交易等行为
经查，“作业帮”在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。
“猿辅导”在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。
罚款通报全文如下
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针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象，市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动，对小船出海教育科技（北京）有限公司（作业帮）和北京猿力教育科技有限公司（猿辅导）两家校外教育培训机构相关行为进行检查。
经查，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。
作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“¥1899 ¥2399 限时折扣”、“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“¥399 ¥9”、“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。
2021年5月10日，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
下一步，市场监管总局将持续聚焦民生领域案件，加大校外教育培训机构执法力度，严厉打击各类违法违规行为，规范市场经营秩序，维护人民群众合法权益。
随后两家企业
分别对此作出回应
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在线教育平台怎么了？
在猿辅导和作业帮被顶格处罚之前，跟谁学（高途集团）、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构已被顶格罚款过。
记者调查发现，目前在线教育乱象频生，一些所谓的“名师”根本无法验证真伪，还有一些在线课程动辄上百个课时，教学质量也参差不齐。
01
课时超标，
部分情况先预收一年费用
记者在高途课堂APP发现，高途课堂某期青少年学习能力特训营，长达100课节，收费3880元。还有课程高达191课节，收费3980元，而且，上述课程费用都是一次付清。
但，2019年7月份，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)规定，面向中小学生线上培训，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
图片来源：教育部官网截图
针对学前教育，在课时、预收费等方面，虽然没有相关明文规定，但很多线上教育平台普遍都是预收一年的费用，课时也变得更长。而目前，也鲜有在线教育平台采取第三方账户监管机制。
于此同时，在线教育“交费容易退费难”的事件频频见诸报端。记者在黑猫投诉上搜索“在线教育”，有超3000条投诉，几乎全是退费难的投诉。
02
教师资格“含糊”
消费者核实难
收费很及时，那教学质量如何？记者调查发现，不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞，消费者几乎难辨真假。
在教师资格上，信息并不透明，消费者很难辨别真伪。某在线教育APP截图。
据了解，如何查询教师资格真假，可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询，其中需要教师的个人身份信息。
但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布，换句话说，即便在线教育平台公示了教师资格编号，消费者也很难判断该资格的真假，因为无从验证。
记者联系了学而思网校APP在线客服，询问如何验证教师资格真假，客服表示去反馈。不一会儿，自称为学而思的客服电话反馈，“因为查询需要输入教师一些个人隐私信息，所以不予公布。”
03
涉嫌虚假宣传，骚扰用户
在宣传上，不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如，2021年1月份，作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构，被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师，这位“名师”一会是“教了一辈子数学”，一会是“干了40年英语老师”。
斑马英语课称“1对1全程专业辅导”，并一次收取一年费用。截图
记者在采访中了解到，有不少在线教育课程显示是“1对1”，但有报班的孩子家长对中新网记者表示，“1位老师对1个群，也就是一个班级。在软件内老师会收到学生的作业，她会鼓励或纠正。就像老师给孩子改作业一样的，既是1对1班级，也能1对1。”
还有的在线教育平台喜欢给老师打上各种标签吸孩子家长。记者观察，在高途课堂APP，有位小学语文老师的介绍是“语文界‘郭德纲’”。其作文授课大纲中，其中一节显示为“详略得当两仪四象”。小学作文还要学“两仪四象”？
语文界“郭德纲”培训小学作文涉及“两仪四象”。高途课堂截图。
如果你感觉课程不靠谱，可以选择不报，但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。不少网友吐槽，“报了一次网课，沪江给我打了2年电话。”“早道日语只是注册了个他们的软件，给我打了3年电话。”“在新东方APP客服问了一次问题，就开始天天打电话轰炸了。”
有孩子家长表示，“报了斑马的试听课，觉得不合适，就没有续费，在以后的日子里，斑马方面陆陆续续联系了我七八次，两次电话，五六次微信。实际上，第一次联系我时，我就明确表示‘课程不合适，不打算续费了’，但依然不影响后面对我的骚扰。”
在线教育平台招人烦
你碰到了吗？
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●来源：中新网、国家市场监督管理总局网站、@猿辅导、@作业帮
原标题：《顶格处罚250万！教学你不行，骚扰第一名》