“五一”致敬劳动者 | 途虎汽车技师:客户认可是最大的成就感来源

“五一”国际劳动节,是各行各业劳动者们共同的节日,他们兢兢业业,坚守岗位,用勤劳的双手创造属于自己的幸福,为社会的繁荣发展添砖加瓦。有这么一个群体,他们整日躺在车底下面,与扳手做朋友,和机油打交道,为每一位车主的安心用车“保驾护航”,他们就是辛勤的汽车技师。

“五一”已至,自驾出行需求剧增,这批“汽车医生”也正是最忙碌的时候,借这个特别的日子,笔者走近了这群辛勤的“汽车医生”,一起聊了聊他们的职业梦想。

通过价值进阶方能成就自我

与全球汽车技术迭代速度相比,虽然近年来出现了专业的汽车养护品牌和4S店,但我国汽车维修行业标准化的建设依然道阻且艰,这与客户对于当前高效、高品质的车后维护需求产生一定脱节。

根据行业数据,车后维护市场标准化、数据化服务流程的专业培训成为主要制约因素。其中,最主要的矛盾还在于行业汽车技师发展的天花板相对其他行业而言较低,且未引起相关重视存在一定关联。

作为曾有过4S店和高端汽车品牌改装店的工作经验的陈东,他很清楚汽车技师们欠缺的和需要的是什么,门店管理上,他严格遵循途虎养车的人才培训标准,从初级技师到专家级技师,设定清晰的汽车技师进阶认证链路,让他们清晰自己的进阶路线。

“途虎养车门店有健全的内训体系和专业的带教计划,汽车技师可以通过各种认证课程、线上线下技术培训帮助自己提升职业技能,更好地实现晋升。”陈东说道。

“客户认可是最大的成就感来源”

“五一”期间,自驾出行需求剧增,汽车技师正是最忙碌的时候。汽车维保具有结构复杂、专业性强的特点,车况检测、配件选购、安装维修,每一道工序都考验汽车技师的专业能力。

早在2019年,途虎养车宣布启动成立以来最大规模的王牌技师大赛活动,从超过10000名全国技师中选拔评选当前服务需求的至佳人才,“服务口碑项”被更加强调与放大。甚至在“口碑王”这一奖项的评价中,用户订单评价+途虎服务标准被列为必要的两项考核要素,与技术和实操同等重要。

陈东告诉笔者,客户的认可是作为一名专业汽车技师最大的成就感来源。“别人修不好的车子我能修好时,客户愿意放心把车子交给我们养护时,会给我带来很大的成就感。”

陈东把赢得客户信赖的首要因素归功于标准化专业化的客户服务流程和项目操作流程。“线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。途虎养车内部形成了‘八步十条’的标准化流程,还对外开放了包括技术服务保障平台、工场店服务标准评价体系等在内的服务标准开放平台。”

清晰的成长进阶路线、严格的能力认证体系、标准化的客户服务流程,对汽车技师们来说既是再普通不过的工作规范,也是赢得客户信赖的长青基石。

幸福都是奋斗出来的,奋斗本身就是一种幸福。汽车技师们用实打实的专业技能为车主安心用车“保驾护航”,在这个属于劳动者的节日里,我们真诚地给这群辛勤的“汽车医生”点赞,为他们喝彩。

原标题:《“五一”致敬劳动者 | 途虎汽车技师:客户认可是最大的成就感来源》