发案村(社区)

网购平台客服

本是解决我们售前售后问题的

“中间人”

但是现在

不法分子利用我们对客服的信任

冒充客服退款进行诈骗

几天前，恩施的Y女士接到一个自称是唯品会“客服”的电话……

“你是否于去年年底在唯品会上购买了某某品牌的产品?”

“这款产品刚刚检测出来某物质超标了，你现在是否有红肿或过敏反应?”

“请马上停止使用！千万不要再用了！”

“我们公司要求统一回收，会有快递员打电话上门取件收走产品，你看什么时候方便？”

“这样，先加一个QQ，稍后你把购买产品的发票发过来，我们好登记，还要实价赔付。”

虽然Y女士说不需要理赔，扔掉不用就可以了，但是这位“客服”称是公司规定，要统一回收处理。就这样，“客服”的热情和好心取得了Y女士的信任，Y女士丝毫没有警觉，反倒以为3.15很给力，查出了这些不合格产品。

Y女士向对方提供了自己的QQ号，十多分钟后，对方又打来电话……

“客服”

“我把你拉入理赔的QQ群，请把买商品的发票发群里，会有专门的工作人员负责登记理赔。”

Y女士把发票的截图刚发到群里，QQ电话就响了……

“客服”

“现在有专门的工作人员与你对话，你听他跟你说具体怎么做。”

因为“第三人”的加入，这位“客服”便退出了，Y女士还没来得及反应，对方开始介绍起自己来……

“第三人”

“我是XX，你先点击屏幕下方的‘分享屏幕’，然后打开群聊，扫二维码登记就行了。”

Y女士没多想便点击了“分享屏幕”，却不知道对方可以通过“分享屏幕”看到自己手机屏幕上的所有操作和信息。

噩梦开始

Y女士扫描了对方提供的“退款二维码”，点进去显示的是“申请理赔”页面，并根据网页的提示填写了自己的唯品会账号和工商银行卡号，资料填完后，Y女士点击下一步，发现填写身份证信息那一栏始终填不上，便拒绝了继续填写，这时，对方称Y女士刚才已填了银行卡号，如果不填完可能导致银行卡被冻结，需要到总部解冻。

Y女士起了疑心，再三推脱放弃理赔，对方再次称银行卡解冻会很麻烦。于是Y女士换了一张没有余额的邮政卡。填入空卡信息后，网页弹出了需要下载邮政手机银行APP的提示。在Y女士下载手机银行APP注册账号时，手机上弹出的验证码通过“分享屏幕”早被对方看得一清二楚，对方迅速修改了Y女士的工行额度，一次性转走了Y女士工行卡上所有的钱，不仅如此，对方还和Y女士打起了心理战，责怪Y女士账号登录太慢，导致工行卡已经被系统冻结，诱导Y女士对银行卡进行“解冻”，Y女士一心想追回损失的钱财，便没有多想，按照对方的指示操作“解冻”，直到最后被对方拉黑，才发现自己被骗，找到了同事帮忙报警。

事后，Y女士回忆了自己被骗的经历

写下了一篇反思

希望告诫其他人

不要被小恩小利迷惑了眼睛

被骗后，我深刻的反思了自己，为了其他人不再被骗，我想说我们要做好以下事项:

●1.骗子手段多，每天多听广播、电视新闻宣传，了解骗子的新骗术，避免受骗。

●2.遇到主动退货退款的都是骗人的。

●3.不要以为不给密码、不转账，骗子就骗不走钱，骗子远比我们想像的骗术高。

●4.如果已经发现被骗，第一想到报警，不要想着追回损失，越想追回只会损失更严重，让警察来帮你。

●5.当发现自己手机银行被外人登录时，用最快的速度输错三次密码，手机银行将被锁住。

●6.手机验证码就相当于密码，请不要告诉任何人。

●7.当手机上弹出验证码时，读清这段话这验证码到底是干什么的，不要轻易输验证码。

●8.千万不要“分享屏幕”给他人。

●9.不明来历的二维码千万不能扫。

民警提示：

当遇到自称客服或工作人员的电话、短信，反映网购出现质量问题、订单错误，要求退款补偿时，请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实。不要轻易点击所谓店家提供的网址，不要盲目添加所谓官方的QQ号、微信号和微信公众号。

视频来源：国家反诈中心

防范提醒：诈骗套路深，转账需谨慎。不听、不信、不转账、不卖卡，不随意点击链接，不下载来历不明的APP，不透露密码和短信验证码，不贪小便宜，转账汇款前多核实。如遇可疑情况，请拨打96110咨询。

整理/宋明睿 熊姣

原标题：《“中招者”说 | 昨日全州多人被电信网络诈骗，一位被骗者写下反思书》