新买轿车竟有飞漆?销售认为这是“小问题”!

买了新车,

按说该喜上心头,

然而,车主金先生

却怎么也乐不起来。

究竟咋回事?

新车发现局部漆面厚,

有飞漆现象

3月16日上午,金先生驾驶新买的奇瑞捷途轿车来到欣欣路上的奇瑞徐州瑞彩智慧店。去年12月22日,金先生和妻子领了结婚证,当天他就带着妻子去买车。他和妻子都相中了一辆白色的奇瑞捷途轿车。“车是送给妻子的结婚礼物,这款轿车是新款,价格也适中,我和妻子都很喜欢。”金先生说。当时,销售员让我们去铜山区北京路上的奇瑞4S店,在那里交款提车。”事后金先生得知,这两家店与欣欣路上的徐州瑞彩智慧店是同一家公司。

今年春节前,金先生妻子开车去洗车场洗车,当时洗车场工人说轿车右前叶子板上有飞漆现象。金先生得知后很诧异,新车咋能有这现象?他仔细检查了右前叶子板,发现果然在叶子板与轮胎之间的隔板上有飞漆。金先生向修车行业的朋友咨询,朋友说飞漆是喷漆时溅上去,如果是重新喷漆,漆面应该厚,能用仪器检测出来。

(轿车右前叶子板隔板上分散状的飞漆)

金先生向朋友借来漆膜仪,对新买轿车多部位的漆面进行检测,结果令他大吃一惊:轿车车顶、左侧、车位等部位的漆面厚度在100至120μm之间,而右前叶子板局部厚度达到了164μm!“这说明右前叶子板局部被重新喷过漆,所以厚度才超过其他部位。”金先生说。

(右前叶子板局部漆面厚度达到164μm)

记者看到,金先生购买的轿车右前叶子板隔板上有细小分散状态的飞漆,长10多厘米,其余地方则没有。

商家称小问题

无需告诉消费者

“新买的轿车如果真的重新喷过漆,在购买时,销售人员为什么没有告知他这个情况?”金先生为此非常堵心。“如果提车前,告诉我这个情况,我完全可以选择换车。”

“销售人员说根本不可能发生这样的情况,不知道我的轿车重新喷漆,拒绝赔偿。我又打了商家的全国客服热线,客服热线表示将联系商家解决。但到现在,问题还是没有得到解决。销售顾问曾表示,以个人名义多送两次保养。”金先生认为,商家应该做出解决方案,而非个人行为,因此没同意。

记者与金先生一起找到奇瑞徐州瑞彩智慧店,一位销售负责人告诉记者,如果轿车在制造或者运输过程发生磕碰等情况,应该是事故,车辆在销售时,应该告知消费者实情。但像金先生购买的轿车有飞漆、局部漆面厚的情况,则属于小问题,商家无需告诉消费者。况且,造成飞漆和局部漆面厚的原因不明,或许是有小的划痕,在抛光时造成的。如果是重新喷漆,整个叶子板会全喷,漆面厚度不会出现厚薄不均的情况。

金先生则提出疑问,给新车抛光或者喷漆的原因是什么?如果有磕碰或者划痕等,为何提车时未告知消费者?对此,该销售负责人没有回复,让金先生再打全国客服热线,或者去开发区的奇瑞直营店解决问题。金先生当面再次拨打奇瑞全国客服热线,热线表示已经联系销售方解决中。

记者与金先生又来到开发区的奇瑞厂家直营店,直营店负责人外出。此后金先生接到了商家的电话,商家表示轿车的维修等费用由厂家和商家分摊,厂家同意给予整车终身质保。对此,金先生予以认可。

徐报融媒记者 周涛

原标题:《新买轿车竟有飞漆?销售认为这是“小问题”!》