原创 省司法厅 黔微普法
不久前
一辆缓慢行驶的特斯拉
突然像脱了缰的野马
一路狂奔至120km/h
连撞十几辆小车才停下来
……
车主陈先生
根本无法控制车辆
抢救了7个小时
输血5000多毫升
才从鬼门关里逃了出来
在“3·15”消费者维权日来临前，让我们一起来通过案例了解消费者如何保护自身权益。
事件始末
车主陈先生住在温州鹿城区，2020年3月，他买了一辆特斯拉Model 3，事故发生在新车买来5个月后的8月12日晚上。
根据陈先生在事发后的描述，当天晚上，因小区道路狭窄，当时他正在缓慢向前寻找停车位，在距离停车场100米左右时，特斯拉Model 3突然失控加速，他立即采取了紧急制动猛踩刹车，可是刹车已经失灵了。当时他的Model 3并没有开启驾驶辅助模式，陈先生也并没有酒驾行为。
交警事后确认，当时特斯拉的撞击时速高达120km/h。
陈先生表示，他后来将车辆送检，进行事故原因的调查及判定。但国内的检测机构读取不了特斯拉“黑匣子”的官方数据，只能不了了之。
虽然目前对该事件还未定性，
但是站在消费者的角度，
如何维权，
我们一起来学习一下吧
1
消费者享有哪些权益？
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
2
什么是“三包责任”、“包修期”、“三包有效期”？
“三包责任”是指汽车销售者对消费者承担所售产品修理、更换、退货的责任。
“包修期”是指家用汽车自销售者开具购车发票之日起，不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。
“三包有效期”是指家用汽车自销售者开具购车发票之日起，不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。
3
汽车销售4s店有哪些责任与义务？
1、进货查验义务。4S店有义务验明其销售的家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。
2、交付义务。4S店有义务向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品。
3、明示义务。4S店有义务向消费者明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，并在三包凭证上填写有关销售信息；明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。注意：对于进口家用汽车产品，还需要明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。
4、提醒义务。4S店有义务提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。
5、查验义务。4S店有义务当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况。
6、维修义务。4S店有义务建立并执行修理记录存档制度，便于消费者查阅或复制；保持修理所需要的零部件的合理储备；确保用于修理的零部件是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于生产装配线上的产品；在包修期和三包有效期内，汽车出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务。如电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
12348律师建议
1.确保车辆相关票据齐全。购车时应要求经销商提供购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、其他与车辆相关的文件或资料。
2.完善购车合同条款。应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素。应列明车辆交易的总价款，付款方式和期限；确认车辆的交付方式和期限；发生质量纠纷和争议的处理方式；违约责任等等；汽车交付时间，保养售后等。
3.注意诉讼时效。根据我国《民法典》第一百八十八条 向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
4.相关法律咨询欢迎随时拨打贵州12348公共法律服务热线。
我国消费者九项基本权利
（上下滑动预览）
安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
知情权
消费者享有知悉商品真实情况的权利。
选择权
消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
消费者权益争议解决途径
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼；
2021年是第39个国际消费者权益日，随着3.15的普及，消费者的维权意识得到提高，我们要学会运用法律来维护我们自身的合法权益。
1.消费者投诉电话：12315
2.质量监督投诉电话：12365
3.价格举报电话：12358
4.食品药品安全投诉举报热线：12331
5.知识产权投诉热线：12330
综合整理自网络，省法律援助中心提供法律解读
原标题：《特斯拉失控连撞十几车，消费者如何维权看这里！》