从11月15日起

升级后的自助售取票机

增加了一项新技能

——电子客票退票功能

只要旅客符合条件

办理退票业务

只要动动手指

就可以快捷完成

下面小编带大家来了解一下

自助退票功能如何使用吧

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视频解读

01

自助售取票机的退票条件

可办理未打印报销凭证，且为电子支付的电子客票退票业务。须具备两个条件：

条件1：未打印报销凭证

若已经打印了报销凭证，需要到人工窗口办理退票手续。

条件2：购票时为电子支付

若购票时为现金支付，也需要到人工窗口办理退票手续。

02

自助售取票机退票流程

满足上述条件，在自助售取票机上操作，只需简单三步，就可以快捷完成退票操作。

第一步：选择“退票”按钮进入退票页面

第二步：选择要退票的车次

第三步：点击“退票”按钮

OK，搞定！

03

其他功能

此次自助售取票系统升级后

旅客可以根据需要

选择只打印凭条或只打印报销凭证

甚至可以选择

直接发送购票通知短信

不索要任何纸质凭证

选择权在于您

04

其他退票流程

在车站窗口和互联网购票

分别如何办理退票呢？

最全解答在这里！

通过电子方式在窗口、12306官网、APP途径购买的电子客票，没有打印报销凭证，如何退票？

在铁路12306.cn网站

或手机APP上注册账号

通过手机APP完成人脸身份核验

就可以进行下面的操作了

温馨提示

完成人脸核验的旅客

还可在12306上为他人办理

电子支付的电子客票退票手续

第一步

打开“铁路12306”手机app

找到“订单”后

点击“本人车票”

第二步

找到想要退票的订单后

点击“退票”

第三步

选中要退的车票后

会出现温馨提示哦

点击“确定”

再次确认信息无误

选择“确定退票”

当显示“操作成功”后

票款已原路返回你的钱包

在线上支付退票是不是很简单！

用现金购买的车票

退票也很方便我们接着往下看

使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，已领取报销凭证的旅客，如何办理退票？

在铁路12306APP内

下方找到“订单”

点击“本人车票”

选择“退票”

系统会提示您

退票成功之日起180天（含当日）

凭乘车人身份证原件

到铁路车站指定窗口

办理退款手续

退票成功

使用现金购票的旅客

到窗口退款即可

注意！

已打印报销凭证的

电子客票办理退票手续时

需要退回报销凭证

温馨提示

1.以上操作还适用于旅客通过自动售票机、铁路代售点，或其他人在12306.cn网站为其购买铁路电子客票的改签、退票手续。

2.使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口完成退款。如您同时购买了“乘意险”，可在车站窗口退票时一并办理。

3.应退款项按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306人工客服查询。

4.如您需要退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，在办理退票之日起10日内到车站退票窗口领取。

END

南昌局集团公司融媒体中心

漳州车务段融媒体工作室

携手呈现

原标题：《自助退票新技能，你get到了吗》