澎湃汽车家|钦培吉：沃尔沃全新服务理念的背后是“破圈”

7月24日揭幕的成都车展上，来自北欧的豪华品牌沃尔沃这次带来了比新车更重要的发布：那就是全新的服务理念——”让安全，更周全”。

在沃尔沃汽车即将迎来10年间的第一百万位中国车主之际，这无疑是沃尔沃对中国车主许下的承诺，它还另外有一个诗意的表述：“唯爱与生命不可辜负”。

2020年是沃尔沃与吉利携手发展的第十年。过去十年，沃尔沃汽车在中国市场的年销量从3万辆发展到去年的15万辆，增长五倍。客观来看，这样的速度在汽车行业相当不错。

十年之后，如何让沃尔沃影响到更多更为广泛的人群？这是沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉目前思考的问题，在他看来，如果过去十年积累的100万位中国车主离不开“精准达”的营销策略，那么下一步沃尔沃汽车将在“广覆盖”与精准营销上寻找平衡点，将沃尔沃“安全、环保、健康”的理念破圈输出。

“我认为，广覆盖是很好的机会，因为受众面更广。他们并不一定是今天或者今年就要买车，但是一点不妨碍我们传播安全、健康、环保的理念。”钦培吉如此表示。

这也是沃尔沃此次成都车展发布全新服务理念的原因所在。

疫情期间全国免费取送车33000次

据了解，此次沃尔沃发布的全新服务理念包括六项服务，分别是零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车以及全天候守候等直击用户痛点的项目。

钦培吉透露，其实六大举措的部分服务从去年开始就已陆续推出，但一场疫情加速推动了服务的落实与推广。

“疫情之后，用户越来越关注健康，安全，而这些都为沃尔沃带来了更大的市场机会。”

据钦培吉介绍，以“免费取送车”这项服务来看，它在一线城市特别受欢迎，因城市交通普遍比较拥堵，在途时间长。

自疫情期间推出这项服务以来，沃尔沃已经在全国免费提供了超过33000次安全取送车，其中使用服务2次以上的客户占比超过40%。这项服务目前已经覆盖了全国所有的4S店。

“预约快速养”方面，只要4S店接受了客户的预约，客户在约定时间抵达的前提下，4S店必须在承诺的一小时内完成车辆保养。若是没有如期完成，会有一定的补偿机制。

对于这些被称为6S的服务项目，钦培吉认为必须瞄准用户痛点，并且有监控体系确保能够落实。

“服务是当下汽车产业的大势所趋。尤其对于豪华品牌来说，服务就必须更加优质。”钦培吉说。

精准营销的上端一定是广覆盖

疫情期间，我们不难发现，当今中国社会正从强调所谓的成功与豪华回归到本真，讲求什么是人的生存价值。钦培吉认为，这一状况下，沃尔沃强调的北欧基因“关爱家庭，珍视健康”正引发越来越多的共鸣，并且向着越来越多的消费者，特别是一、二线城市消费者进行扩展。

钦培吉表示，安全、健康和环保是沃尔沃汽车的立身之本，沃尔沃汽车必须要在这个方面坚持下去，坚持做到极致。

对于未来，除了品牌与服务，沃尔沃汽车将更加关注体系力的建设。“体系力的建设是在当下多变的社会与市场环境中应对风险冲击的最好办法。具体来说，沃尔沃汽车将在广覆盖与精准营销上寻找平衡点，将沃尔沃安全的理念破圈输出，要更大的进行广覆盖。精准营销的上端一定是更广覆盖的宣传。”

他举例说，一家规模很小的沃尔沃汽车经销商，在没有任何商业推广的情况下，一条抖音点赞量可以达到几十万，原因就是把消费者想看的东西放上去了。“比如，诠释沃尔沃的硼钢和一般的高强度钢区别在哪里，其实消费者更愿意看这些，而不是今天又优惠了、送什么进店礼。”

在营销方面，沃尔沃也做出了很多变革。比如沃尔沃曾与华为开展线下联合推广，借助华为的产品和技术平台，展示其车型优势。此外，沃尔沃还参与了滴滴在上海试验的无人驾驶出租车项目，证明其在智能化领域的实力。

一系列的改变正让沃尔沃中国稳健前行。从2020年上半年销量数据来看，中国成为了沃尔沃汽车为数不多的销量回暖的市场之一。据统计，沃尔沃汽车在中国市场的销量为6.56万辆，基本与去年同期持平，特别是在二季度，销量连续三个月实现了双位数增长，市占率也得到提升。