方柏林网课十讲5｜网课公平：如何支持学生

编者按：

新冠肺炎催生了人类历史上最大规模的网络教学。 “停课不停学”的号召让线上新学期拉开帷幕。殊料教育机构猝不及防，一时间“翻车”事件频发，学生抓狂，家长疯掉。很多老师对临时转行当“主播”一事也叫苦不迭。

方柏林老师自从2005年离开美国雪城大学后，一直帮助老师设计课程，包括网络课程。2016年开始修读远程博士学位，2019年顺利毕业，这些让他对网络学习的效果与效率深信不疑，也希望国内的师生能体会到其中的美妙。方柏林新书《网课十讲》也将于今年3月底由华东师范大学出版社出版。

远在美国的方柏林日前受华东师范大学出版社邀请，在网上开设系列网课，就“停课不停学”相关话题接受教师和学生家长的咨询。此为第五讲。

方柏林博士，摄影：Tammy Marcelain

这一讲主要针对线上教学也就是网课独有的障碍，介绍这些情况如何应对，从社会支持、教师支持到不同阶段的学习支持、心理支持。同时，也会介绍如何帮助学生顺利完成网课学习。

网课公平：如何支持学生

据统计，因为疫情的影响，2020年春季学期，有将近2.7亿的学生进行网课学习，从小学生到大学生，概莫能外。这可能是人类有史以来规模最大的一次在线教育实验了。由此也从教育公平衍生出了网课公平的说法。大多数人对教育公平的理解很实在，人人机会均等。也就是说，一个孩子的学业表现，主要是取决于他自己，而不是受家庭背景或是别的什么左右。

网课从诞生之初，因为解除了时间地点的限制，给很多人增加了受教育的机会，被寄予厚望，像“一块屏幕改变命运”的说法就风靡过一时。但教育本身不在真空之中运行，技术和社会的因素都给网课公平抛出了新问题，此时，“支持学生”就成为网课公平至关重要的环节。网课的成功，离不开对不同学生群体的得力支持。学生可能面临各种各样的情况，在学习过程中遇到不同的障碍。这些障碍有些是线下和线上教学共用的，有的是线上教学所独有。共有的障碍包括：学习能力的强弱、学习进度的差异甚至不同形式的残疾等等。线上教学独有的障碍包括家庭条件造成的硬件、软件、网络的不足，技术熟练性差异等。这一讲主要针对线上教学也就是网课独有的障碍，介绍这些情况如何应对，从社会支持、教师支持到不同阶段的学习支持、心理支持。同时，我们也会介绍如何帮助学生顺利完成网课学习。

学生的社会支持

突然从线下转换到线上教学模式，很多家庭措手不及。家庭面临的最突出的问题包括：双职工家庭没办法照料在家上学的孩子，如果有一人主动放下工作，在经济下行压力出现的时候更加棘手；留守家庭老人带孩子，家里没有智能电子设备可下载上网课需要的软件；中国移动互联网的迅捷发展让很多家长、学生“第一次与网络亲密接触”是来自手机而非电脑，不是所有的年轻家长都会操作电脑下载程序；有的家庭没有智能手机，或是只有大人有手机，或是没有宽带上网的条件，或是手机的流量费用过高，支付不起。以上催生了各种“可歌可泣”的现代凿壁借光故事。

这些并非教师可以凭一己之力解决的，除了更有耐心地给自己的学生做好力所能及的辅导之外，事实上也有很多大的层面上做法可以借鉴。比如在有学生因网课自杀的消息传出之后，广东省扶贫办就紧急发文，给建档卡贫困户在读初三高三子女每人发一平板电脑供上网课，并要求两天之内发放到位，这个反应速度很值得点赞。上海则利用更为普及的电视频道，用空中课堂播放有关课程，让学生和家庭不至于因电脑或手机的缺乏而陷入困境。同时，电子设备的企业也可以设置教育优惠价，将只因“计划性迭代”才淘汰的上一代产品折价给学生。这一方面是对社会的回馈，另一方面也是培养自己潜在的长期消费者，是各方共赢的事。还可以开发一下亲子联系的软件，让上班的父母也能远程支持。慈善、公益组织在这方面也大有可为，尤其是基于本地社区的社会公益组织，更能够点对点地给出支持。总之，与其让网课背负消弭地区差异、贫富差异的沉重，不如大家争先恐后地在支持上“硬核”起来，给小小家庭创造条件。从长远来看，网课有可能消除贫富差距对教育的影响。大家想想看，是买台电脑/手机便宜，还是学校被撤并后被迫去城里买房便宜？

网课的教师支持

老师具体要如何提供支持呢？如下是我的一些建议：

课前说明。应该在上课前的课程介绍或课程大纲中，告知学生课程的技术基本要求，并提供一些可能存在的支持资源。老师自己要在技术折衷和自己的使用习惯之间，找到合适的平衡点。如果个别学生极有困难，可以以别的方式照顾其特殊需求，而不降低全班其他学生的使用需要。

开展技术调查。在上课之前的一个星期，做个上网课的技术背景小调查。内容可包括：学生是否拥有如下设备（电脑、平板电脑、智能手机、以上均无）；学生如何上网（使用手机流量、使用宽带、宽带加手机流量、无固定上网手段）；学生在何处上网（家里、户外、邻居家、学校、其他地方）。这个调查不应该公开给全班，以免伤害贫困学生自尊。如果发现班上所有学生均具备上网条件，则如下很多权宜之计甚至都不用考虑。

平衡共时和非共时教学（也称同步和异步教学）。学生上网最大的困难，可能是在限定的上课时间，无法找到合适的上网课的手段。如果过于依赖直播等共时教学，这些问题就会持续存在。建议部分课程内容，以非共时方式分享给学生。直播课可以录下来，让一时用不了的同学去看。录播课可同时播放，也可提供回放的选择。

让音频视频均可下载。学生可以在有网的地方先下载这些音频视频，回家之后慢慢去听去看。还可以合理利用时间，比如可以在跑步或其他锻炼身体的时候听录音进行复习。根据通用设计（universal design）原理，大部分原本帮助特殊学生的教学改变，通常也会惠及所有学生。

多媒体文件提供文字版本。若能这样，学生看不到、听不到的时候，起码能读到。

技术使用寻找最大公约数。要尽量避免使用过于占存储空间的最新软件和应用，而使用口碑较好、不同平台上均可使用的工具。比如有些软件或应用，只能在特定电脑、操作系统、手机型号上使用，建议慎重使用，甚至尽量避免。

减少打印需求。如果家庭连电脑都没有，还让其打印，会让学生的学习过程雪上加霜。如果是很长的阅读材料，建议转为音频，让学生可以在听和看之间切换，以免过于伤害视力。也可以建议学生调整手机等上网设备的亮度、背景，减少蓝光刺激眼睛。有些设备，比如亚马逊的阅读器，普通档的价格为五六百元人民币，低于大部分手机的价格，但是在设计上专门考虑到了视觉刺激，阅读起来和纸书效果接近，对眼睛保护更多。有些阅读材料，就可以发送到亚马逊的阅读器上，变成电子书阅读。

教学内容的呈现要手机优先。手机上的体验，甚至要比在电脑上看的体验更为重要。例如Flash课件，往往手机打不开，建议少用、不用。手机的普及率比电脑高得多。

教学生利用技术。智能手机上有一些工具有利于学习，学生未必知晓。学会了这些应用，也多了一个技能，这些可以帮助学生学习。比如“扫描全能王”，可以让学生扫描自己的作业。另外学校和老师应该给学生普及其他一些有利于学习的应用。老师不必全都自己去教学生如何使用，可分享供应商自己发布的教程给学生，让他们自己去学。

提供技术服务。如上所说，老师可以教学生一些技术使用的常识，但建议不要喧宾夺主，耽误正事。很多老师上课任务已经比较繁重，如果再去解决每个学生遇到的技术问题，会非常困难，这也未必是他们的特长。美国的做法是高等学校都有技术服务台（Helpdesk）用现场或者在线的方式，解答学生的各种技术问题。这个国内高校可以参考。而中小学，可以在学区或者某个市教育局，设立技术服务热线，解决学生类似的问题。也可以将这种技术热线外包给专业的公司。这方面应该有一些新创企业兴起，帮助教育界。

网课不同阶段的学习支持

学生在网课中的学习，是有一个周期的。伯特歇尔和康莱德在《网课应急指南》（The online teaching survival guide: Simple and practical pedagogical tips）一书中介绍了四个阶段：课程开始，课程前半段，课程后半段，课程结尾。我觉得前半段和后半段的区分有些机械和勉强，觉得还是分成三段比较好，在这里分别做些简要介绍：

课程开始。

课程开始的目的，是迅速引导学生熟悉课程环境，了解学习方法，并创建社区环境。学期一开始，学生两眼一抹黑，老师不必马上进入正题，而是开展一些“扶上马”的教学活动。课程开始应该呈现课程的全面图景，需要介绍课程的目标、测评方法、教学策略、教学材料、时间安排、学校政策、课堂纪律等。美国学校一般会把课程大纲（syllabus）作为课程开始的必备材料。另外，课程还需要有特定的“入门活动”（orientation），也有所谓的“上线入门活动”（onboarding activities），扶助学生上网课。这些活动会介绍网课学习需要注意什么，常见的网络礼仪，技术需求等。如果是一个新的班级，学生还需要社区支持，可采用一系列活动，让学生相互介绍。开始这些活动至关重要，所以我在这里列一个清单供参考：

最好在课程开始前一周，通过邮件等方式，介绍自己，欢迎学生，告知网课平台在哪里，如何去找到课程。与此同时，告知课本是什么，好让学生提前购买。

通过问卷调查，了解学生的技术条件，必要时改变课程所用技术，或是为个别困难学生寻求帮助。

开学第一周，欢迎学生，介绍课程内容，发布课程大纲。

介绍网课的一些特点和学习方法，包括对学生自主学习的要求。

发布技术帮助的相关资源，比如技术服务台的联络方法或教程的网络地址。

通过讨论区，组织学生互相介绍，如有个人页面，请学生提供照片和简要介绍，改变名称为实名，以便早日熟悉学生，并让学生互相认识。

和学生演示课程平台和工具的使用方法。

提供一个答疑解惑的空间，让学生可以针对一些技术型问题相互提问和帮助。

查看学生是否登录、在线的信息，与从未登录或者不活跃的用户单独联系，了解是否存在困难和需要解决的问题。

课程中间。

课程中间学生需要的技术支持减少，而学校的学习和社区支持更多一些。这个阶段的目的是在尽量减少技术问题干扰的情况下，激励学生的持续学习，推进教学计划的完成，并维系社区感。这个阶段是教学的主体，内容的发布、消化、测评、社区的维系都发生在这个阶段。这里需要完成的教学任务包括：

教学内容的发布，包括阅读材料的分享，老师的授课，外部教学资源的合理利用。

布置作业并及时修改，让学生及时消化学习内容。注意成绩和反馈的发布时机，最好一起修改完之后统一发布，而不是改一个发布一个，否则有的学生收到成绩有的没有收到，会引起不必要的焦虑。测试成绩发布也是一样。

设置测试，确保学生掌握了教学内容。

根据测试和学生的反应，及时提供反馈，给予集体或个体的辅导。

查看学习进度，查看是否有学生不定期登录或不活跃，相应发布通知、提醒，对不良学习习惯加以矫正。

通过讨论和小组作业等方式，促进学生之间的互动，维系学习社区的氛围。

对出现挫折的学生加以鼓励，解决相应的困难，同时激励其他同学。

为了增加教学的多样性，而不是同一个老师一言堂，可以请和本学科有关的行家、专家做客座授课。

课程结束。

课程接近尾声的时候，学生会对成绩感到焦虑。另外一个常见问题，是学期结束需要提交的作业，有的学生不能按期完成。这个阶段的目的是支持学生完成学习任务，检测学习的结果，并让学生反省课程的得失，为下一次授课提供参考。这里需要完成的教学任务包括：

督促、辅导学生完成课程的作业。

开展终结性测评，了解学生学习的结果。

统计学期成绩，决定是否删除一两个最低分，或是给予学生补考机会，最终对成绩进行汇总上报。

开展学习总结活动，收集学生的建议和意见，为下一次内容的改进做准备。

学习进程中的心理支持

学生在网课中的学习，如果老师不用心添加激励因素，学生天天对着屏幕看材料，参加讨论，会学得很没有劲的。如果是一些非必修的课程，学生中途放弃都有可能。为此，激励学生，增加其学习的韧性，在上网课时至关重要，甚至更为重要。激励不等于打鸡血，也不等于讲段子学着当网红。学习的激励涉及如何增加学习者的信心、耐心和恒心。我推荐大家考虑教育学者约翰·凯勒（John Keller）在论文中提到的ARCS模型。

表9.1 ARCS激励模型以及在网课中的运用

提高学生学习的恒心，老师还需要维持自己和学生的“在场感”。多年前，我在一次Blackboard年会上听过一个故事，有个老师非常精通网课设计，通过精巧的设计，让课程单元、内容、活动定期自动发布，学生到了特定的星期一就可以看到特定内容，然后老师自己跑夏威夷度假去了。回来之后，学校将其开除了。为什么老师不可以让课程“自动巡航”呢？不是内容发布了学生自己可以看吗？这就是老师是否有“在场感”的问题了。所谓现场感，英文单词是presence，与之相对的是absence，也就是缺席。网课的在场感，不只是在上午8:00-9:00在线签到这么简单，它应该包括如下要素：

“社会在场感”（social presence）：网课中需要建立相互信任、彼此支持、思维开放的氛围。对于练习，要适度容错。要通过讨论、通知等各种互动的手段，营造一个学习社区的概念。

“认知在场感”（cognitive presence）：网课中，老师要通过各种手段，强化学生的学习认知。比如将学习目标、测评方式和教学内容衔接起来。提高学生的学习信心。找到学习者的最优学习区间（zone of roximal devleopment）。老师还需通过及时、个性化的反馈，提高学生的认知。

“教学在场感”（teaching presence）：课程中必须有完整的教学环节，包括提供课程大纲、概念介绍、在线讨论、测评计划等，有些内容要在线授课，包括直播和录播。这些手段，未必能解决学生所有的问题，但是会从技术上、认知上、心理上，给学生更多的支持和帮助，让他们能够在新的环境下，忘掉技术的屏障，而如同在面对面教学中一样，顺利完成自己的学习。