社区服务“战疫”：不到12小时，融创杭州业主吃上德清的笋
新冠病毒在持续，宅在家中成为每个人为社会做贡献的方式。然而随着疫情的发展，人力的缺乏与城市的封闭，使买菜这样的小事都变得异常艰难——要么在生鲜网站上辛苦抢单，要么出门到菜场超市购买，却要冒着接触潜在病毒的风险。
而融创杭州的业主却足不出户能吃到新鲜的菜品，以德清新鲜上市的春笋为例，从挖出到餐桌，大概只经历了不到12个小时。
直供到家，“蹚”出一条新路
新冠病毒确认可以 “人传人”之后，浙江农民大学校友优质农产品供销联盟导师丁烁勇就开始忙碌了起来。根据自己亲身经历过SARS的经验，丁烁勇判断在大面积实施居家隔离的状态下，接下来面临的核心问题就是生活物资保障的问题，其中最难的是维持农产品的供应体系。于是，丁烁勇迅速摸索出一套抗疫无接触蔬菜的操作流程，并与中国邮政沟通，用邮政车辆解决农产品的运输问题。
与丁烁勇同样忙碌起来的还有融创的归心服务官们和物业工作人员。疫情来临，他们本着为业主服务和负责的心态在非常时期为业主寻找各种资源。他们发现业主每天都要面对的头等大事就是吃。在为业主寻找便捷安全的购买渠道时，融创与丁烁勇一拍即合——融创解决销售端，丁烁勇解决供应端和运输，一条完整的从基地到餐桌的直供链条初步呈现。
丁烁勇表示，经过多方牵线，杭州的一些品牌物业积极地行动起来，希望能通过这一链条保证社区充足的菜品供应。第一个合作对象就是融创，因此双方的初次合作也颇有一些实验意味，要硬生生“蹚”出一条新路来。
恰逢春笋上市的时节，于是德清的笋就成了一切的开端。“我们2月8日对接了丁院长（丁烁勇），当天晚上大家一合计，2小时内确定好先把笋这个单品推出去。”融创东南区域首席归心运营官张颖说，团队的反应速度非常快。2月9日晚上，关于笋的价格、运输方式、海报等所有信息全部确认。2月10日上午10点半把海报发出去，归心运营官们拉好“归心云菜场”的群，统计订购笋的数量，热情的业主们不到中午12点便下单了455斤的数量。当天晚上融创的工作人员与丁烁勇一同推演了一系列应急预案直至深夜。2月11日早晨，德清春笋基地的笋农开始忙碌起来。下午，邮政车辆就把新鲜挖好的春笋从德清送往融创在杭州的各个小区，最快当天晚上业主就可以品尝到新鲜的春笋。从采摘到烹饪，整个过程还不到12个小时。
难能可贵的是，融创此次售卖的春笋的定价是每5斤49元，同款春笋在知名生鲜卖场价格为每斤14.9元，融创业主享受了六五折的优惠售价。这一差价是因为融创坚持零差价原则，基地价格是多少，给到业主就是多少。业主享受实惠的同时，也感受到融创对业主的服务之心。张颖表示，经过次春笋的成功售卖，今后还会增加更多的品类，寻找更多的渠道，为业主提供更多丰富的食材及日用品，满足各项生活需求。而业主只需要联系社区的归心运营官下单即可。
丁烁勇告诉澎湃新闻记者，融创打通的除了农产品的直供渠道，还有让农民在疫情之中燃起希望。在物流不畅通的时候，农民很可能会忙碌一年颗粒无收，因此融创“蹚”出的这条路，也是助农的公益之路。丁烁勇希望，与融创共同完成的这项“实验”可以提供一个范本，复制至全国。
超速响应，打通大服务体系
回顾整个过程，最深的印象就是快。“我们需要帮助时，融创可以快速调度，这在疫情面前非常重要。”丁烁勇坦言，在所有与他对接的公司中，融创的反应速度之快，执行力之强令人钦佩。
在这一系列快速反应的背后，是融创东南区域一直重视的归心运营，以及内部打通的大服务体系。
据介绍，融创东南区域2015年开始在杭州试点“归心社区”理念。2017年正式发布归心社区体系。融创提出的归心社区体系包括“引领时代的设计感、精研优化的功能性、历久弥新的生命力”三大价值观，目标是为业主创造“有家、有生活、有知己”的美好生活。
为了培育归心社区的长久活力，融创东南区域在2019年创立归心运营服务团队，并根据城市和社区需求，配备相应的归心运营官，推动归心社区的内容运营，同时作为社区共建的启蒙者，形成与业主之间的桥梁和纽带，并不断培育热心业主成为归心合伙人，发展更多的业主志愿者参与到社区治理与文化建设中。
融创东南区域社区服务的范畴早已不局限于狭义的物业服务，而是整合了归心运营服务和客户关系，三个模块形成了服务的大运营体系。
在服务的大运营体系下，融创东南区域于去年11月推出了“新交付”，即不仅交付眼前的房子和基础物业服务，还有未来的社区生态，通过空间营造、客户服务、邻里共建，培育社区形成历久弥新的生命力。当时即推出快递到家、扔垃圾不脏手（前台配备洗免手液或湿巾等消毒灭菌用剂）、宠物管理等服务，与目前疫情期间业主的各项需求对接得十分顺畅。
张颖介绍，此次“战疫行动”中，除了物业的消杀防疫、体温检测、防护物资配备、快递到家等小区管理服务外，归心运营官不仅为业主搭建网上“云菜场”，联合明康汇等商家联盟为业主提供禽肉蛋果蔬等丰富多样的生鲜服务，同时，他们还为宅在家中无法串门的业主开启“云活动”，与归心合伙人一同，发挥共建社区能量。在这一共建过程中，有业主录制亲手弹奏的钢琴曲，舒缓邻居们的情绪，为大家带来正能量，也有业主自发组织线上“书画”比赛为武汉祈福，还有业主参与邻里互助的资源共享。在特殊的时期，邻里之间的守望相助显得尤为温暖。