山西税务系统开展“便民办税 春风行动”活动侧记
自第30个全国税收宣传月活动启动以来，全省税务系统学党史、悟思想、办实事、开新局，坚持把贯彻落实中央《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神与高质量高标准开展党史学习教育结合起来，聚焦“纳税人诉求快响应、优惠政策直达享、办税缴费便利化、分类服务精细化、诚信纳税予激励”五大方面，突出“我为纳税人缴费人办实事”宗旨意识，积极开展“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），通过不断优化营商环境，收集、追踪纳税人缴费人新问题新困难新需求，切实提高纳税人缴费人的获得感和满意度，在三晋大地掀起了一波又一波行动热潮。
突出宗旨意识
办好惠民实事
“以前最头疼的就是在办税服务厅排队、填表、缴税，现在有了预约服务，几分钟就可以轻松办税，太省事了。”国家税务总局河津市税务局本着让纳税人省时省力省心的初衷，推出“双向预约”服务，极大提升了办税效率，对此，河津市严鑫铝合金门窗加工厂财务负责人李娜深有感触。
纳税人缴费人的“非常满意”是纳税服务的重要评价标准，为提升纳税人缴费人满意度，全省各地市税务部门重置精简涉税流程、升级改造纳税服务，用一个个真招实招为纳税人办税“减负”。
在太原市，税务部门以创建示范办税服务厅为切入点，扎实落实容缺办理、延时服务、首问负责、限时办结、一次性告知、资料预审、“最多跑一次”等制度；在长治市，税务部门大力推行“容缺受理”服务，采取边补充材料边受理的方式，只要纳税人提交的核心资料齐全，就可实行先行受理，欠缺的资料由纳税人事后补齐……
“相比往年，今年我省开展春风行动具有三大特点，首先就是‘突出宗旨意识’。我们践行全心全意为人民服务宗旨，从开展‘示范办税服务厅’建设、实施提升纳税人满意度行动、强化作风建设保障纳税人权益等方面入手，以纳税人缴费人为中心，办好惠民实事。”省税务局纳税服务处处长刘伟表示。
推广智慧税务
提升办税体验
通过“税费政策智能检索推送系统”，使税费优惠政策措施在全省范围内精准直达推送；实现自然人不动产交易全流程掌上办理；依托大数据平台，向纳税人推送低税收风险提示、提醒服务……“推广智慧税务”是这次春风行动第二大特点，为了让纳税人缴费人办税缴费体验感更优，全省税务系统继续拓展“非接触式”办税缴费服务范围，优化网上办税缴费事项和功能。
国家税务总局忻州市税务局依托税收大数据分析平台，设立了“智慧港”，通过加强企业涉税数据采集分析，进行一对一答疑释惑，为当地企业提供减税降费相关政策的精准服务；国家税务总局左云县税务局与该县不动产登记中心精诚共治、深度融合，开发运行了不动产登记“一窗受理、并行办理”系统，办理不动产权证的时间和程序大幅压缩；国家税务总局洪洞县税务局在办税服务厅内新设置了“数据服务中心”，同时为各股室和管理单位配备移动终端，通过“远程交互系统”，实现后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接……
据了解，自2020年以来，全省税务系统大力推行“非接触式”不见面办税缴费，全省电子税务局用户体量逐年上升，逐步完善的省电子税务局打破办税时空界限，正在构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税格局。
创新执法方式
有力度又有温度
“按照《国家税务总局关于发布〈税务行政处罚‘首违不罚’事项清单〉的公告》，适用‘首违不罚’情形的清单有10项……”“错过申报也没事，首次未申报可以不处罚。”……第30个全国税收宣传月活动期间，我省税务干部向纳税人缴费人重点宣传“首违不罚”政策措施。
“创新执法方式”作为这次春风行动第三大特点，全省税务系统通过把服务理念有机融入税收征管各个环节、升级“首违不罚”清单、推进柔性执法等方式，做到宽严相济、法理相融，让执法既有力度又有温度。
“我们聘请10名来自企业和媒体的代表担任为期一年的纳税服务监督员，此间将义务对朔州市税务部门纳税服务、税收执法、廉政情况进行监督，随时反馈工作建议。”
“我们积极推行‘网格化’管理、‘精细化’服务，为柳林县芝麻饼行业提供主动式政策宣传、跟进式政策讲解、全程式政策反馈，并依托‘金三’大数据平台加强风险管控……”
……
全省税务系统针对纳税人缴费人需求创新执法方式，为纳税人缴费人带来了满满的获得感。襄垣县隆欣源矿山设备修造有限公司财务负责人赵女士用亲身经历告诉记者：“我们由于上个月忘记了申报，影响到公司正常经营，我在税务机关准备补申报缴罚款时，被窗口工作人员告知是‘首违’，可以‘不罚’，这下老板不会扣我工资了。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。站在新起点，山西税务人正以时不我待、只争朝夕的昂扬斗志，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，大力提高税法遵从度和社会满意度，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，为实现“十四五”良好开局、为服务全省转型发展蹚出新路作出税务新贡献。
山西经济日报记者 王晓华 实习记者 李京益 通讯员 王跃峰 裴石明
编辑：康慧