2020中国孕婴童产业峰会：个性化需求刺激全渠道零售服务

今年的疫情让很多行业都经历了低谷，但是母婴零售行业在上半年经历了短暂的调整之后，重新出发，年轻妈妈们对于孩子，同时对于自己是一点儿都不吝啬。

小张是一名90后妈妈，在今年年初的时候刚刚生下一名可爱的小姑娘。刚生产完不久就遇上了疫情，上半年时间里大部分母婴用品都是通过线上购买，快递到家中。小张平时的育儿知识除了自己在母婴网站上学习外，不少都是看手机直播，听各种品牌的讲解来进行线上选择和购买。当然小张还通过手机上的几十个微信育儿群，和别的育龄期妈妈沟通交流。微信群里除了分享各自的育儿经验外，相互推荐好用的母婴产品也成为了一大重要功能。

微信群里从85前到90后不同年轻阶段的妈妈都有，小张在日常做分享笔记的时候发现了一个有趣的现象，不同的年龄段妈妈，她们的购买特点非常不一样。

85前的妈妈有很多都是家有二胎，家里两个小孩所以除了一般的奶粉、尿布以外，更多的是买儿童的辅食、牛奶。90后的妈妈，她们所购买的品类比85前的妈妈丰富很多，她们的产品细化诉求和需求非常明显。85前的妈妈喜欢购买更加便捷化的产品，90后的妈妈购买的孕幼儿洗护、润乳霜、湿巾更加地细分化。

小张表示现在90后的妈妈不仅对孩子细致，对自己也依然追求精致。她们购买品类是比前几代妈妈更多，她们在整个喂养或者养育小孩的过程中要求更加精细化。90后妈妈们不仅深度比较奶粉的详细配方，还保证婴幼儿的润肤露和湿巾的质量和安全。“我通常买的不是通用型的产品，只要擦得干净就可以或者是除菌就可以，我追求非常细分化的功能，比如添加木糖醇的特点，比如无纺布的密度，比如除菌型的酒精含量是否会有刺激性等等。”

在疫情缓解之后，小张并不局限于在网上采购用品，她认为去实体店咨询专业的销售人员，同时能够现场试用或者检查产品才能让自己更放心。“上半年我是真的没办法去实体店，因为担心疫情的缘故，但是现在我还是觉得眼见为实比较好。”

根据凯度消费者指数大中华区总经理虞坚近日在2020 CBME中国孕婴童产业峰会上分享的统计数据，今年上半年，在一二线城市中B2C电商销售已经占到了大多数，但是在三到五线城市，母婴店仍然占据了43%的份额，说明妈妈们依然信任实体店的购买体验。同时一份由英富曼中国组织，共有6230名年轻妈妈参与的调查问卷中显示，妈妈们表达了对于未来在线购物的三大诉求。一是希望通过线上获得更多的促销和性价比；二是希望在线购物的产品筛选更加严格，因为门店购物所见即所得，同时能够试用对比退货等等；三是希望获得更好的便捷购物体验，品牌商和渠道商能够更好融合转型。

小张表示，要不是因为疫情，身边的妈妈们实际上都喜欢去实体店进行选购和对比。根据英富曼中国的调查显示，七成的消费者过去6个月都去过母婴店，最大的消费品类是纸尿裤、婴儿奶粉、妈妈的保健产品。小张总结了三个90后的消费者选择母婴店主要的原因，第一点在于质量，她觉得门店买的东西质量有保证的。

第二点，相比于线上文字图片描述，线下的导购更具有专业性和全面性。

第三点，直观性，所见即所得就是线下的主要因素。“很多东西我带着孩子试一试，尝一尝，现场就能决定合不合适，买不买，线上肯定不行。”

现如今母婴行业的产品已经延伸拓展得更加全面和细分。包括在家喂养孩子用到的辅食料理机，暖奶器等小家电也进入了90后妈妈们的购物清单中。

对于爱美丽的妈妈们来说，孕期化妆品也是只能在母婴店里能够选择到的产品。孕妇的身体乳、水乳套装、洗面奶，润肤油，彩妆，无酒精防晒喷雾。口红粉底等等，这些专业领域的化妆品更需要专业导购的指导和讲解。

对于不知道孩子喜欢吃什么的妈妈来说，带孩子去实体店尝试儿童调味品、辅食拌饭料和婴幼儿食品也是年轻妈妈们关心孩子的一个方面。儿童精制食品不管是在渠道端还是消费端都拥有较高的销售和购买需求，消费者在母婴门店购买儿童调味品的购买习惯已经逐步养成。

在疫情之后，不少母婴行业的商家都在思考如何能够在变化中转型，更好的寻找到消费者的需求痛点。这几年龙头企业都在加速全渠道的布局，不管是自建APP，还是智慧门店，都在纷纷推动行业的全渠道进程。在今年的 CBME中国孕婴童产业峰会上，众多参会品牌都将消费分级，个性化需求和全渠道零售服务作为自己分享和讨论的重点，相信在未来几年，像小张这样的年轻妈妈能够更方便、更快捷地买到自己和宝宝都满意的产品。