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“强把关+强保障”,链家新房的“线上术”很特别
2020-08-14 10:09 
2020年迎来“直播万物皆可卖”的风潮。房企以及从业者也不例外,逐步拥抱云卖房,将直播卖房作为应对疫情的重要方式。
那么,作为大宗交易,要破解哪些痛点,才可以为线上化提供充足推动力,为消费者的购房体验带来真正的跃迁?头部入局玩家的努力与实践,又将给直播卖房带来哪些影响?
近期,链家COO王拥群做客第一财经云上会,为大家分享了链家新房的“线上术”。
回归本质才能乘风破浪
在链家COO王拥群看来,作为动辄上百万的大宗交易,房产直播的入局者更需叩问初心并具备冷静的理性思维。盲目入局固然要避免,但回归商业本质,显然更为重要。
相对于其它品类,房产直播“买它”的即时成效被弱化,但作为营销链的重要一环,对如何优化供应链,精确高效地展示高性价比产品,却有着更为严苛的标准。
“与链家‘真房源’的倡导同出一辙,经由严格‘品控’而形成的安全可信赖的服务,一直是链家的底线和基本准则。我们希望通过各环节把控,最大程度地实现选品的标准化,保证在线上直播阶段将购房者面临的潜在风险降至最低。”王拥群表示。
而链家的客户主导思维以及在二手房领域积累的大数据和经验,让它具备获客范围广以及精准化为客户画像的能力,从而更容易打造与优质开发商互相融合的生态系统。
比如,在合作品牌上,链家会优选有信誉、有品质保障的开发商作为合作伙伴。目前上海链家在合作的新房项目中,全国百强的开发商项目占50%。
又比如,在项目品质上,除对项目五证的严格把控外,为保证房源信息的真实可靠和细节的披露到位,链家则会派专业人员到实地考察项目及案场。对于一些项目,链家甚至还自建案场,保证客户到达案场后能得到好的服务。
链家的这些举措基本上解决了传统线上看房“质量存疑”的痛点,而链家成熟的VR看房黑科技,以及由该技术衍生的航拍看房等功能,进一步保证房屋情况和周边环境的“如实”呈现,以及更便捷、更透明的信息获取。
据悉,链家的VR产品已经包含了非常全面的链路——线上讲盘、确客、付认购金及首付等等,整个链路要比目前电商直播领域的主流商品的销售路径要相对更复杂,涉及面更广泛。
安心承诺,为售后保驾护航
当然,对于客户来说,除了能在直播卖房中“看到、看清”充足、优质的楼盘和户型外,他们最在意的还是保障问题。
诸如,付完认购金,万一后悔了,有办法挽回损失吗?再如,是否能通过链家能找准房子的“底价”,万一买贵了怎么办?
对此,王拥群博士表示:“除了和开发商达成一定的共识以确保底价销售外(项目销控表的真实透明、实时可示,项目不利要素的现场公示等),基于链家长期以来对服务者职业化的持续推动,以及对服务品质的精益求精,我们有足够的实力为售后保驾护航。”
一方面,链家经纪人的专业度,是提升信息浓度(尤其是真实度和精准度),打通网上购房“信任链”的“利器”。
另一方面,上海链家推出的新房四大安心服务承诺,以及二手房/租房的十二大安心服务承诺,更是以制度化的形式为消费者提供了非常全面的保障兜底!
特别是新房承诺中的“底价购房,差额补偿”、”退意向金,先行垫付”这两项条款,保证了“买贵包赔”以及“付了意向金也可以反悔”,让消费者无后顾之忧。
目前链家部分合作楼盘已推出N天无理由退房,未来,链家还将进一步扩大“无理由退房房源”的范围,让消费者真正买得放心。
在很多人担心随着时间的推移,房地产线上化革命可能再次沦为空谈的时候,链家已经脚踏实地地为整个行业的线上化提供了精彩的示范。
链家在线上化及其创造的行业效率的改变上,让我们意识到:在线上,一站式买到理想新家,不再是梦!品质居住,未来可期!

责任编辑:黄莉

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