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全面提升洞察力,景瑞不动产悦樘公寓逆势成长
澎湃新闻记者 顾炳祥
2020-08-03 11:35  来源:澎湃新闻
悦樘公寓实景

悦樘公寓实景


又到一年中报季。2020年上半年,景瑞控股(01862.HK)旗下景瑞不动产平台所属悦樘公寓(租赁式公寓)交出了一份亮丽的成绩单,在疫情影响下,时点出租率仍保持在96.5%,与往年同期持平,项目整体呈现盈利状态,业绩在整个行业内处于前列。
事实上,疫情之下,长租公寓行业整体受到一定影响,由于去年的“资本寒冬”叠加,行业规模拓展在收缩,不少企业在剥离相关业务,租客也在减少。在大环境下行的背景下,悦樘公寓录得如此出色的市场表现,堪称逆势成长。
一个“以长租公寓为战略型业态”的耐力型选手开始领跑了。关注长租公寓的人士都在探讨:悦樘公寓,究竟做对了什么?
读懂需求,悦樘公寓细分客群
面对行业同质化竞争,能满足客户需求的产品打造永远是第一位的。但如何读懂客户的需求,则是一个技术活,需要整个体系有强大的洞察力。
景瑞不动产平台内部新近出具了一份调查报告——《悦樘公寓客群细分及产品需求报告》,该报告采访了众多长租公寓行业的专家及跨界的意见领袖,接触、发放了4000组中高端客户问卷,并与近百组租赁客户进行深度沟通,为期数月完成的这份报告,对上海不同租赁客户群体的特征、租房行为和需求偏好进行研究,并以此为基础,针对悦樘公寓战略目标中的中高端租赁客群再一次进行了细分,深度挖掘出各类型客户的需求与产品、服务的差异,并把这些需求转化为合适项目的产品方案与服务匹配,为各个项目的精准定位提供了“可物化”的支持。
长租公寓市场目前仍处于粗放的状态,行业往往只是简单地把客户按照租金高低划成低、中、高端,对比起多年发展的地产行业而言,租赁行业设定的标准相对模糊,没有统一的语言,各协作部门对产品与客户的理解难以达成一致,从而发生定位偏移,难以提供匹配的服务,影响着客户对长租公寓品牌的认知。
悦樘公寓首次将中高端租赁客群划分为7类,包括单身租客:上进青年、个性潮人、精致小资、商务精英;泛家庭租客:亲昵室友、温馨之家、品质家庭,每一类客群的消费层级、消费价值观都被列出相关联的共性及个性需求。全面提升洞察力,为更精准的适配服务客户,悦樘公寓的产品线(臻选系、悦樘系)在内部设有统一标准匹配,从而保证服务保持在相应的稳定高水准上。
满足需求,悦憆公寓精制产品
读懂租客需求只是第一步。随时适应变化,打造出满足租客品质需求的产品体系才是关键。
一年前的7月,景瑞不动产总裁耿俊峰接受澎湃新闻独家采访时表示,“做最懂建筑和生活的资产管理引领者。”从一开始,悦憆公寓就引入优质内装工业化伙伴,让长租公寓市场一直被诟病的“环保和噪音”问题得以全面解决。
一年后的7月,《悦樘公寓客群细分及产品需求报告》出炉,租住生活的每一个环节都被拆解、重构。对于悦憆公寓而言,排房的坪效是考量产品重要的指标,但这同样也要基于满足客户舒适度及体验感知的基础上。
一切租客觉得“不如意”的因素正在被全面改善,对房间居住细节充分考量,以马桶、浴室和洗手台的位置组合为例,悦樘坚持在有限的空间里,实现干湿和洁污三分离。成本适配的增加,但换来租客舒适度的大幅提升。
对公共使用空间精心规划,在《悦樘公寓客群细分及产品需求报告》中可以看到对悦樘公寓的公区有详细的描绘,例如悦樘臻选的接待区须配备咖啡接待区;停车场需要有不少于2成客户数量的停车位;健身房区域标配跑步机、器械及桌球台。
注重客户满意度,拓展空间研发。产品力的提升,助力悦樘公寓成为行业服务标准的引领者之一,也是未来悦樘公寓能实现长期稳定运营的基础。
不断进化,景瑞不动产在整合
过去的一年,景瑞不动产平台发生了不少转变,除了长租业务悦樘公寓,还融入了商办业态。业务方面有开拓,也有成功退出,进退有序,资产管理规模在不断扩展。景瑞不动产旗下商业项目

景瑞不动产旗下商业项目


资料显示,截至2020年6月,景瑞不动产于上海、北京、杭州、苏州四大城市在营公寓11家,商办项目3个,成功退出资产2个,累计资产管理规模近90亿元。
“未来的3年,是我们打造基础能力的关键。”2019年4月接手悦樘公寓的耿俊峰在接受采访时这样表示。景瑞不动产旗下办公项目

景瑞不动产旗下办公项目


距离自己设定的时间表还有2年,耿俊峰表示,“加入商办业务,景瑞不动产内部也在整合、升级、蝶变。以实现有品质的资产管理规模为导向,这一年,景瑞不动产通过自身的进化,不断修正发展路径,团队对于资产价值的挖潜与把控更运筹帷幄。蓄势而起,厚积薄发,我对于景瑞不动产力争3年晋级国内不动产资产管理第一阵营,突破200亿有质量的资产管理规模很有信心。”

责任编辑:陈贇

校对:刘威

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