疫情下的上海实体书店：“线上直播”兴起，重新考虑商业模式

2月10日，上海书店“地标”之一、位于复兴中路的思南书局重新开门营业，戴着口罩的店员在书店里微笑地迎接顾客。

“整个上午，进门的客人不多，只有不到5个。”书店的工作人员告诉澎湃新闻记者。在疫情笼罩下，春节期间，大部分书店闭门谢客。随着企业纷纷复工，今天起，上海部分实体书店将恢复开业。

面对疫情带来的危机，可以预见的是，书店将迎来一段时间的客流减少，面对这样的情况下，书店行业如何应对危机？近日，记者采访了上海部分实体书店。

实体书店销售额可能大幅下滑

“整个2月份的线下销售额会下降起码过半。”建投书局品牌总监李璐告诉澎湃新闻记者。在她看来，在疫情冲击下，大部分实体书店不得不延迟开业。今年的实体书店销售额将大幅度下降，这将是可以预见的事实。 

在她看来，这次疫情对实体书店行业将造成巨大的影响，尤其是在上半年，为此，建投书局对内部的商业运营规划作出调整：上半年着重内部调整，下半年再冲击销售。同时，公司也会根据形势调整目标。“现在公司的整体预算收紧，大家会对书店的每一分钱更节约。”

世纪朵云文化发展有限公司旗下的朵云书院、思南书局等书店在春节期间停止营业，目前思南书局和思南书局诗歌店已经开业，而被称为“上海最高书店”的朵云书院旗舰店目前仍未有重新开业的计划。

世纪朵云文化发展有限公司副总经理冯洁告诉记者，疫情的到来推迟了原定的开店策略。原来计划2020年在上海新增4至5家门店，如今可能放缓节奏。

“这次疫情让我们错失了一年中的第一个黄金假期，明面损失就是收入减少和成本增加。”冯洁说。“我们也对疫情过后市场重建所需的时间有所担心，因为需要的时间越长，我们面临的困难就越大。”

言几又CEO但捷表示：“仅以原定春节七天假期的经营情况分析，门店客流和销售额均遭遇断崖式下跌，然而此阶段依然有房租物业、员工薪酬等大量固定开支，所以，根据目前的疫情发展情况，企业现金流危机短期内难以缓解。”

疫情带来的商业损失，对于大型连锁书店，尚可承受。部分民营小书店在这样的危机下，则面临更大的考验。

“这一波疫情对部分民营书店可能造成致命打击，因为现金流完全靠个人，一旦断裂，后续可能难以为继。”李璐表示。“另一方面，对完全以线下书销售为盈利模式的书店损失也比较大。”

转型“直播”，书店的自救之路如何走？

面对疫情，上海各大书店也纷纷开启自救之路。

2月4日，一场别出生面的直播在钟书阁举办：戴着口罩的静安芮欧店店长原扬举着手机，绕着书店走了好几圈，带领读者在屏幕前重温书店的点滴。直播30分钟后，共实现387人观看和7740个赞，随着越来越多的图书被展示推荐，实时观看人数持续增长，直播画面也开始不时弹出有读者前往相关页面购买的提示文字，直至4个小时直播结束，共有8777人实时观看，点赞量则达到2.7万，并收到1万多条互动信息。

“这是我第一次直播。然后没有想到原来李佳琦的工作是如此之疲劳。所以感觉还是蛮辛苦的。”原扬告诉澎湃新闻记者。“这次的活动其实是紧急策划的。我们希望告诉大家，即使在这样的时刻，我们依然以书为媒，陪伴你们。”除了钟书阁外，建投书局、西西弗书店等多家实体书店也尝试了在书店闭门期间进行直播活动。

实体书店“转型”线上，成效如何？多家书店店长对记者坦言，直播对书籍销售的带动并不理想：“现在的业绩连平时的十分之一都没有，每天客流大概是20人。”原扬说。

由于当当网、京东等线上平台销售冲击，实体书店往线上转型在价格和图书品种上，没有特殊优势。同时，由于实体书店的物流体系尚不完全，也很难在短时间内实现大批量发货。

“疫情正在倒逼实体书店重新考虑自己的商业模式。”建投书局店长谢重澄说。例如建投书局正在深挖以文化服务的形式代替线下销售，作为新的盈利增长点。在这段实体书店经营的暂歇期，书店可以将目光转向产品的深度策划和运营，如精细化搭建会员制度、更新店面产品陈列、深化主题内容策划 、研发系列活动产品等。这样当疫情解锁，“寒冬”过去、读者重新回归后，书店才能以更加蓬勃的姿态来引导和回应读者的需要。 

同时书店正在考虑，以“预约制”代替“开放制”，化解运营难题。例如，以读者预约的模式，实现一位读者“承包”书店的部分区域，获得读书顾问、咖啡、美食等私人定制服务，既能实现减少人流、防止疫情扩散的目的，也能创造较好的销售额。

“疫情对书店线下零售销售冲击巨大，读者精神消费方式也由线下转向线上，因此实体书店可以尝试拓宽信息传播渠道、引入更多元的文化表达形式，通过音频、短视频、直播等线上方式，为读者提供更多选择。这或许会成为实体书店突围的契机。”李璐表示。