新时代奋斗者 | 让微笑成为名片，七旬老人也来当志愿者

【编者按】

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。

上海从曾经的小渔村发展为如今的特大型城市，离不开拥有实干精神的奋斗者。他们来自各行各业，平凡却不平庸，兢兢业业地书写着历史。

4月8日起，澎湃新闻推出“新时代·奋斗者”系列稿件，向家国追梦人致敬。

去年11月5日至10日，首届中国国际进口博览会吸引了世界的目光。这背后，有一支志愿者团队为进博会的顺利举行保驾护航。

首届进博会开幕第一天，中午12点多，“大家辛苦了！”方伟平招招手，向陆续从岗位上回来的志愿者们送上问候。“谢谢方爷爷！方爷爷也辛苦了！”志愿者们笑着回应道。

此时，在志愿服务后勤保障基地，方伟平早已为志愿者们备好了午餐。而就在半个小时前，即将于下午上岗的志愿者刚在此用餐。随后，方伟平和其他几个志愿者迅速清理桌面，为前方的志愿者们做好后勤工作。

被大家亲切称为方爷爷的他，今年73岁，是目前“微笑四叶草”志愿者团队中最年长的成员。“我们要以主人翁的态度笑迎各方来客。”方伟平说。

“微笑四叶草”团队就是这样一支以微笑与真诚为名片的志愿者服务队，随2014年国家会展中心举行首展而诞生。2018年，他们助力进博，服务盛会，成为了徐泾镇与世界沟通交流的使者。

“我是志愿者，有我在，请放心”

首届进博会期间，“微笑四叶草”800多名志愿者在场外提供交通引导、信息问询、秩序服务、应急救助、语言翻译等各项服务，以其专业性与细致度，让观众感受到了“会展之城”的温度。

某一天，在地铁17号线出口，一位老伯在踏上自动扶梯时不慎没有站稳，向后仰了一下，摔倒在地。在老伯身后的老伴见状大声呼救道：“有人摔倒了！”此时，正在该点位站岗的志愿者方杰听闻呼喊声，立马跑上前，一边从急救包中拿出三角巾，用自己平日所学的急救知识为伤员进行包扎，一边安慰老阿姨——“我是志愿者，有我在，请放心。”老伯随后被及时送医，幸无大碍。

去年，不少市民在未预约的情况下自行前往国家会展中心想一睹为快。但是，进场参观的观众均需提前在网上进行实名注册与预约。面对未做足功课而略显失望的市民，在天桥点位的志愿者耐心解释，为他们介绍进博会的相关情况，帮助他们拍摄与场馆的合影。

“希望能弥补他们无法入馆的遗憾吧。”上海国家会计学院的硕士研究生张心菂说，“能与观众有沟通有互动，能走出学校帮助到他们，自己也觉得很满足。”

志愿者王丽是徐泾镇宅东社区居委会的一名干部。平日里，王丽还要照常完成日常工作，排到夜间值班时，至少通宵巡逻三次。但她依然仔细了解当日信息，对场馆周围的交通情况了如指掌，热情地为观众提供帮助。其他志愿者感叹道：“有时站半天就觉得累了，但无论怎样都没有王丽辛苦。”

因为连轴转的工作、似乎用不完的精力和直爽的性格，王丽被朋友们称为“铁人”。“志愿者的精神就是奉献、有爱、互助。”王丽笑道，“我其实蛮喜欢‘铁人’这个称号的，皮肤晒得黝黑黝黑的，很符合我的性格。”

“家门口的盛会，得做点什么”

去年看到首届进博会在国家会展中心举行的新闻，69岁的吕家虹内心一激动。退休数年，“社会人”身份的逐渐淡化让他感到失落。“退休后依然活在过去，在家里炒炒股、上上网，感觉和社会越来越远。”吕家虹感慨道。不过，进博会的消息让时刻关注着国家发展变化的他心潮澎湃——“这是在家门口举办盛会，我得做点什么。”

不久，“微笑四叶草”进博会志愿者的招募通知发布，吕家虹二话不说，号召全家一起报了名。通过面试的他，认真参加英文、礼仪、急救等各方面的专业培训，并记下每次的培训感悟，与老友分享。

进博会期间，有一天刮起了大风，伴随着大雨，志愿者的服务点位需随天气和路况临时进行调整。“这里交给我，你去通知其他的点位。”风雨中，吕家虹大声回应道，这让正在传递消息的庄红梅倍感安心。而后，吕家虹迅速将通知传递给附近的志愿者，志愿工作依然有序开展，在恶劣天气时依然为观众提供温暖的服务。

“又变成社会人了。”吕家虹感叹着社会变化之大，喜笑颜开。

对于原先是服装设计师的全职妈妈芮珊而言，早在2010年上海世博会举办的时候，“小白菜”的真诚奉献就已在她心里埋下了一颗种子。平日里，芮珊就积极参与各项志愿服务，而进博会中的付出为她曾在世博会上许下的愿望开启了续篇。“想做孩子的榜样，为他树立正确的形象。”芮珊说，“志愿者不是做什么大的事情，而是去力所能及地帮助一些需要帮助的人。”

“三场培训、一场演练，我们准备好了”

今年，“微笑四叶草”团队的第二届进博会志愿服务工作优化升级，已准备好再度起航。

据徐泾镇文明办副主任庄红梅介绍，根据去年的经验，对于人流交汇点、密集点等关键点位增加了人员配比，加大保障力度。本届进博会根据实际需求，对点位的设置也进行了调整，特别增加了垃圾分类点位，共设75个场外志愿服务点位。并且，共招募来自高校与各行各业的807名志愿者，计划每天上岗人次为424人，服务时间从11月3日到11月10日。

此外，志愿服务的后勤保障工作更加有力。今年，将设有应急医疗急救点和室内休息站，使志愿者们能够全身心地投入到志愿服务工作中。“目前，我们已经举办了三场专业培训和一场实地演练，我们准备好了。”庄红梅介绍道，信心满满。

值得一提的是，自“微笑四叶草”成立五年来，其通过会展志愿引领，还不断拓展着项目维度，打造出十大特色子项目，涵盖卫生、交通、医疗、教育多领域，将志愿服务深入居民的日常生活。

“这是一种使命感和荣誉感。”志愿者王烨寅说。