@上海市民，家门口有违建可打12345，城管局长帮你解决

垃圾分类不彻底、电缆私拉乱接、居改非、门面店招要不要统一、违法建筑怎么还不拆……在上海，这些问题只要拨通“12345”，就能得到答复。

8月27日，上海“12345”启动“城管执法局长接热线”活动，活动将持续四天。活动启动当天，上海市城管执法局局长徐志虎坐镇“12345”接听热线，聚焦市民投诉反映较为强烈的热点难点。

8月27日上午9时许，澎湃新闻（www.thepaper.cn)记者在现场了解到，市民单先生拨通“12345”市民服务热线电话，投诉位于天目中路428号凯旋门大厦楼顶有一处违法搭建，是一块长度60米，宽2.2米陈旧的广告牌。单先生认为这有可能存在掉落的危险，他希望管理部门核查情况，并且依法拆除。

随后，记者来到凯旋门大厦，发现该处违建已在拆除过程中。大厦入口封闭，现场施工队伍正在高空作业，拆除违建广告牌。现场施工人员称，这是为了避开商场客户和员工，免除安全隐患。现场不仅配备了脚手架，还有施工单位专用的防护网。现场施工人员滕柏华告诉记者，他们26日就已开始切割拆除。

现场不仅配备了脚手架，还有施工单位专用的防护网。

施工人员称，现场从施工人员到管理人员共50人左右，防护网的面积共2000平方米，违建施工地段留有通道，考虑到商铺的营业需求，留有另一侧门进出，违建广告牌下方的门临时关闭。由于晚间和特殊气候不能施工，该处违建预计最快两天半到三天全部拆除。

在现场参与拆除违建的静安区城管执法局北站街道中队教导员孔荣磊表示，他们此前就已经关注户外霓虹广告设施的情况，但受到台风等天气的影响，所以他们就先对凯旋门大厦霓虹广告牌进行了加固处理。另外，孔荣磊还告诉记者，与此同时，由街道招投标，选出最合适的有资质的施工队伍，来进行现场的拆除。整改拆除的所有费用都由物业自行承担。

物业方上海佳具物业有限责任公司负责人施子龙表示，拆除违建费用，他们与有关部门进行协调，整改费用在7万元到8万元左右，由物业方承担。“应该把这项工作做好，坚决先排除安全隐患。”施子龙说。

记者从上海市城管局获悉，2019年以来，上海市区两级城管部门根据市委市政府2019年重点工作安排，有力开展6大专项执法整治行动，开展联合执法整治行动4713次，教育劝阻59.8万人次，依法查处各类违法违规案件53990起，罚款3634万元。

其中，针对违法建筑上海城管部门进行专项整治。2019年以来，上海共拆除违法建筑37643处，共1213.76万平方米，已完成年度计划的60.7%。

徐志虎表示，2017年至2018年，上海城管部门接到的投诉量有大幅下降，从总体来看，违法搭建投诉量也呈逐渐下降趋势，但针对物业的投诉有所提升，主要是关于小区里的违法搭建。“下阶段将加大小区执法力度的配备，加大对投诉受理处理的监管力度，通过信息化的手段，把投诉纳入到信息化管理的系统。通过系统的管理，能把诉件当成案件处理，严格行政执法。”徐志虎说。

另外，城管部门将完善城管执法精细化工作机制，加强城管执法法治化、社会化、智能化、标准化建设，加强城管执法队伍能力建设和作风培育，不断创新社会治理方式方法，有效提升城区环境品质和群众满意度。

徐志虎表示，针对8月27日接到的投诉电话，将派城管执法部门到现场进行核实，若是违法搭建，会立即责令依法拆除。