月嫂那些事儿——数说北京月嫂市场

5月12日，母亲节。北京难得下着雨，路上行人寥寥。但在北京市海淀区某五星级酒店三层，某家母婴护理公司月嫂见面会的会场却人声鼎沸。 

酒店会议厅里，台上主持人正介绍着月嫂的服务流程，台下坐着近80户家庭，多是丈夫陪着妻子，也有一家老小总动员，两百余人将会议厅塞得满满当当。大家一边听着介绍，一边翻看着月嫂资料表。会议室外，已经有心仪月嫂的家庭，正在跟月嫂面对面洽谈。

会议厅侧门，月嫂统一穿着粉色工作服，胸前贴着编号，排成一列等待。公司介绍大约持续了40分钟。之后，从编号1开始，月嫂阿姨依次上台亮相，主持人逐个介绍其年龄、籍贯、服务户数、服务年限和空档期。候场区，负责对接月嫂与客户的工作人员跑来跑去，大声呼叫着编号，找对应的月嫂去面试，其他月嫂则随时准备着。

被叫到的月嫂来到会议厅进行面试，回答准妈妈们提出的各种问题，还拿出手机展示月子餐的照片，全方位地展现自己的专业程度。一次见面会，一户家庭平均面试2到3个月嫂，然后选择当场签约付定金或是再行斟酌。据该公司工作人员介绍，每场见面会的现场签约率都在70%以上。

怀孕7个月的吴杨和她的丈夫，面试了两个月嫂，询问完空档期后，很快就决定与第二个月嫂签约。他们预订了一个42天的月嫂套餐，并当场付下一半的服务费13600元。

据“58到家”网站数据显示，5月北京月嫂的均价为26天12726元（一般月嫂服务周期分为26、42和52天）。根据服务年限，服务户数，以及用户评级等标准，一名月嫂26天的价格，从8800-26800元不等。

吴杨说：“我主要是看着这个阿姨比较面善，就赶紧签了。不然好的月嫂都没了。”担心好月嫂被抢走的，不止她一个人。在见面会现场，有一户家庭因为心仪的月嫂被另一户抢先签约，生气地拍案而去，过了好久才被劝回。

据该公司客服人员王逸飞说，由于今年是猪年，很多家庭都希望生一个“金猪宝宝”，所以今年出生的宝宝会相对更多。有些家庭刚一怀孕或者怀孕两三个月就来预订月嫂，部分金牌月嫂的档期已经排到了明年。

选月嫂，最看重什么？

在选择月嫂时，一般人最信任的渠道是经由熟人介绍。如果是亲戚或朋友用过的月嫂，会成为最放心的选择。但这样的月嫂可能会存在档期不合等问题，这时客户就会转向家政服务公司。

通过在企业信息平台“天眼查”上进行搜索，全国有13004家提供“月嫂”服务的注册公司。同时，在大众点评或美团上搜索“月嫂”，北京地区就有近千户商家提供月嫂服务。客户一般会查看用户评价、好评度等来进行对比。

作为月嫂中介公司，一般的工作流程是在了解客户的心理价位和其他要求后，推荐公司有档期的月嫂面试，如果客户不满意，再推荐其他月嫂，以此往复。

“如果宝宝身体不舒服，您可以看得出来吗？”“新生儿黄疸的话，怎么办呢？”怀孕刚3个月的石琳，虽然自己才第一次过母亲节，但询问月嫂的问题却很“专业”。16号月嫂王阿姨回答说：“我当月嫂已经7年了，这些新生儿的常见症状我都碰见过，知道怎么处理。”这样的回答，让石琳放下了心。

根据“58到家”网站月嫂价格表显示，相较于学历和年龄，经验才是影响价格最重要的因素。服务1-3年的月嫂和5年以上的月嫂平均价格相差1622元/月，差额超过10%。

对某家政服务公司注册的月嫂进行分析后发现，在北京注册工作的581名月嫂中，年龄最大的55岁，年龄最小的只有23岁，平均年龄为44岁。无论是家政服务公司还是客户都表示，40-50岁之间的月嫂最受欢迎，因为她们多数既有经验又有精力。

大部分月嫂的学历为初中和高中，这似乎表示学历对月嫂的职业生涯毫无影响。在谈及月嫂的学历状况时，几乎所有的家庭都表示，比起其它方面，学历其实并不是很重要。

也有的客户看重的是月嫂的籍贯。“因为我是北方人，如果月嫂来自南方的话，饮食和生活习惯会不太一样，这样不方便。所以我倾向于找同样来自北方的月嫂。”老家在河北的准妈妈石琳说。

在581名注册月嫂里，来自北方省市的月嫂有509名，占比超过87.6%。当然这也有月嫂自身选择工作地点的原因。

除了这些可以量化的数据，另一个重要因素就不太好量化了。在被问及挑选月嫂的标准时，几乎每一个准妈妈都会回答说，“我想找一个合‘眼缘’的月嫂。”没找到满意月嫂的家庭，也会将原因归结在“不合眼缘”上。

“我是一个比较慢才能和别人建立起信任的人，我需要长时间地相处才能判断这个人和我合不合，所以我比较谨慎。”石琳在面试了6个月嫂后，最终签了第三个面试的16号月嫂王阿姨。

月嫂的24小时

客户可以一个又一个地面试，自由进行选择。即使签约后，在相处过程对月嫂不满意，也还有两次更换的机会。但作为月嫂，等待接单、面试、签约、上户服务，这并不是一个双向的选择过程，月嫂始终处于一种被动的状态。

见面会现场，来自河北邯郸的月嫂冯桂红说：“我本来相中了第二户家庭，他们家也相中了我，但是因为有另一家提前说要签约，两家的预产期又差不多，所以没办法，我只能去第一家了。”

签约后，等到产妇生产，月嫂就进入客户家中开始月子服务，服务时长一般是26天。每天24小时和产妇以及新生儿呆在一起。每天的工作内容包括制作月子餐、指导产妇哺乳、产妇产后护理、新生儿护理和观察等。如果遇到产妇有产后高血压、糖尿病等情况，饮食还要特别注意。

月嫂的工作强度很大，尤其是遇到婴儿夜晚哭闹，就需要她们长时间熬夜照看。这种情况下，月嫂一般会提出在白天要有一定的休息时间。服务完一户家庭后，月嫂通常会选择休息一个星期或者半个月。一个月嫂每年平均服务8-10户家庭，但也有一些月嫂会接满全年12单。接单次数由月嫂自己决定。

月嫂工作的另一个方面，是和客户家人的相处。冯桂红说，一般难沟通的，是家中的老人。比如，有的老一辈人按照以前的经验，要求每天给产妇大鱼大肉地补身子，结果反而对产妇身体不好。遇到这样的情况，月嫂一般都是直接和年轻人沟通，不与老人争执。

但如果实在是难相处的家庭，月嫂可以请求家政服务公司进行调解，但除非客户同意，月嫂没有办法主动要求换人。“大多数家庭都很好相处，毕竟大家都是为了宝宝和产妇好，”冯桂红道。

​失效的“国标”

作为中介方的家政服务公司，通过在今日头条、百家号、抖音、小红书等网络平台上投放广告，与母婴产品的店家合作，参加儿博会等第三方活动，或是自己举办线下宣传会等，来吸引客户。在店家“金牌月嫂”、“专业护理”的宣传背后，也存在着不少问题。

2016年2月1日，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项针对月嫂的国家标准正式实施。根据标准，“母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上、50岁以下，初中以上文化程度，上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能……”

但实际上，见面会上该母婴护理公司提供的包含107名月嫂资料的表单中，超过50岁的有9名，初中以下文化程度的月嫂比例为12%。在另一家家政服务公司注册的581名北京地区的月嫂中，超过50岁的有46名。

尽管在家政服务公司的网站上写着“三证”（身份证、职业资格证、健康证）齐全。但实际上，在385名正常接单状态的月嫂中，只提交了身份证的有12人，只具备身份证和健康证的有41人。也就是说，这53名月嫂并不具备职业资格证书就上岗工作了。

同时在她们之中，有83名月嫂没有健康证，其他拥有健康证的月嫂中，102名月嫂的健康证已到期，并不符合标准中“上岗须具有健康证，母婴生活护理员每年须进行健康查体”的要求。

除此之外，标准中虽然提到母婴护理师需要拥有职业资格证，但对于具备培训资质的机构却没有具体规定。实际上，每家月嫂中介公司都是自己组织培训，颁发证书。依照上述家政公司的标准，想要成为月嫂，需要一个高级母婴护理师证书和一个催乳证书。这两个证书，公司都提供自费培训和考证，分别是7天1080元和13天3680元。也就是说，花费20天时间， 4680元，就可以上岗做月嫂了。

公司培训部人员保证，考试题目很简单，所有人都可以通过。但是发证单位究竟是中国商业联合会还是全国妇联，回答却很含糊，只是保证证书可以全国通用。而另一种获取证书的方式，则更加“便利”。在网络上搜索“月嫂资格证书”，某标注着职业教育机构的网站提供专业办理月嫂证书服务，不管是小儿推拿证，还是母婴保健证书，3000元不到，不用培训就能获得。

“国标”没有约束力是一方面。另一方面，对于月嫂中介机构，面对月嫂接私单等行为，公司也是置若罔闻。王逸飞说：“月嫂接私单很普遍，但公司方没有办法去杜绝。因为月嫂和客户能够直接联系，所以没办法控制。只能在出现事故后，拉黑该月嫂，停止合作。”对于月嫂的不良行为，除了拉黑和降低评级之外，公司没有其他强制的约束条件。

面对这样的情况，吴杨的丈夫说：“作为消费者，我们也只能是尽可能选择品牌大一点的月嫂机构，售后服务有保障。”关于媒体对于月嫂行业的报道，他说：“这些毕竟是少数，我们应该不会那么倒霉，遇到几率那么低的事儿。”

 (应受访者要求，文中采访对象吴杨、石琳、王逸飞、冯桂红均为化名。)

数据来源：58到家网站、国家标准委网站

指导教师：方洁

文  字：刘紫霜 代梦梦 

图表制作：姬双松 代梦梦 刘紫霜

网页设计：刘紫霜 代梦梦 姬双松

 (赵枭棋在图表制作上对本文亦有贡献）

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