新时代奋斗者｜退休后当起老娘舅，五年成功调处纠纷249件

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。

上海从曾经的小渔村发展为如今的特大型城市，离不开拥有实干精神的奋斗者。他们来自各行各业，平凡却不平庸，兢兢业业地书写着历史。

4月8日起，澎湃新闻推出“新时代·奋斗者”系列稿件，向家国追梦人致敬。

辛苦了大半辈子，退休了终于可以有时间陪陪老婆孩子，然而顾仁良却选择了另外一种生活方式——做人民调解员。

2014年1月，顾仁良从上海市金山区亭林镇新建居委会书记任上退休后，接到了亭林镇司法所老所长的一个电话，说所里一位首席调解员退休不做了，正缺人手，希望他能返聘到亭林镇司法窗口从事人民调解工作，顾仁良想了想，答应过去帮帮忙。

他说，自己当过村主任及党支部书记，在基层干部岗位上干了三十八年，也调解过许多矛盾纠纷，有这方面的经验和特长。

“调解员的作用是做老娘舅，能在窗口发挥余热，帮老百姓做一点好事、解决点难事，是我的追求。”抱着这一想法，顾仁良从2014年3月正式到岗至2019年6月，已成功调处了249件矛盾纠纷，总金额达2519.98万元。

调解工作不仅靠嘴巴去说

2014年3月，顾仁良到亭林镇司法窗口上班的第一个星期，就碰到了一起水泥厂职工死亡事件。

事故发生后家属比较激动，厂方请顾仁良来调解，结果他仅用三天就化干戈为玉帛，让厂方和家属达成了双方都能接受的赔偿金额，签下调解协议。

2015年，顾仁良又接手了一起意外伤害事故的调解任务。亭林镇一家企业有名职工在操作时被行车的吊钩击中头部，送医院抢救后变成植物人，医药费花了60万元。顾仁良花了一个月左右时间，进行了五次调解，最后企业一次性补偿各项费用150万元，合计为210万元，成为该镇在调解中数额最大的一个案例。

2017年，顾仁良调解的死亡事故全部成功，没有一例提出打官司，补偿金也全部到位。“说句心里话，死亡事故对我们调解员有压力，如果处理不好的话，也对不起死者家属，所以在调解中，必须用法、用情、用理，做好调解工作。”顾仁良说。

顾仁良坦言，调解工作不仅靠自己嘴巴去说，而且会涉及到很多法律法规和政策，所以在平时工作中，他一直要求自己认真学习调解工作中可能涉及到的法律法规政策，比如向有经验的老同事学习、听有关专家的培训讲座、每天坚持看法制类报刊、看外省市的金牌调解案例，不断提升自己的调解能力。

总结出人民调解工作法

因为一起火灾纠纷案，亭新物业公司办公室主任、工会主席吴洪青与顾仁良打了多次交道。在她眼中，善于察言观色，对不同案件有不同方法，用不同方法对待不同的人，是顾仁良最大的亮点。

2018年的大年初五，亭林镇和平南路46弄发生了一场火灾事故，被烧毁的房屋是亭新物业公司的直管公房，承租户、邻居、转租的业主因为损失都被卷入进去，涉及火灾后安置、重建、赔偿等一系列工作、矛盾和纠纷，各方对赔付金额的要求存在很大差距，让吴洪青焦头烂额。

面对这一局面，顾仁良采取了将邻居叫出去单聊、从转租户儿子身上寻求突破口等方式，最终让各方达成一致，一场纠纷被及时化解。

“这次火灾共涉及了两个不同主体的调解，我都参与了，顾老师没有渊博的学识，言语谈吐却令人信服；没有过人的功夫，却能在矛盾中游刃有余，让我意识到调解的确是一门学问，也是艺术。”吴洪青感慨道。

总结五年来的调解心得，顾仁良概括了五句话：热情接待树形象，认真听取稳情绪，仔细分析理思路，在于疏导找突破，用心调解抓提高。

在亭林镇司法所所长陈坚看来，顾仁良的最大特点是耐心、说话有感染力，调解时帮理不帮人，有人格魅力，能让当事人心悦诚服。亭林镇党委书记张伟东认为，顾仁良能够将法、理、情有机融合，促进了多元化矛盾纠纷化解机制的完善。他作为一名调解模范，不仅注重自身能力，更为亭林镇培养了一批批优秀的人民调解员。

在顾仁良的带领下，亭林镇成立了顾仁良人民调解工作室，进行传帮带、育新人。目前，他的调解团队里既有50岁左右的中坚力量，也有30岁出头的年轻后生，团队在工作中还探索、总结出了一套行之有效的亭林镇“三个三”人民调解工作法。

具体来说，就是：三个服务（服务群众、服务企业、服务村居）；三个原则（依法调解、自愿调解、平等调解）；三个一样（干部和群众一个样、熟人和陌生人一个样、本地人和外地人一个样）。

顾仁良的工作取得了“回响”。2014-2015年被评为上海市优秀志愿者、上海市首席调解员；2015年当选上海市司法行政先进个人；2016年参加了国家司法部、全国普法办主办的“我的调解故事”评选，获得一等奖；2017年更获得了“全国模范调解员”的光荣称号，被人们赞誉为“金牌老娘舅”。