航班延误难讨说法，复旦教授3次警告发微博维权，南航道歉了

东方网微信公号7月5日消息，因飞机有安全隐患需要更换轮胎导致航班延误超过2小时，接下来复旦大学历史系教授冯玮代表同机旅客向航空公司要“发微博请公众评理”，之后问题迅速得到解决。而冯玮将此经历于7月1日晚在微博发布引来了大量网友的讨论。

6月30日冯玮所乘航班的信息：南方航空公司CZ3422航班,从西宁曹家堡机场，飞往上海浦东国际机场，航班计划起飞时间为6月30日20:00，实际起飞时间为23:14，延误3小时14分钟。

为什么延误？原来，该航班于6月30日18:34在西宁机场落地后，机务维修人员发现飞机四号主轮扎伤，不能满足飞机放行标准，需要更换。

乘客们躁动不安，而复旦大学历史系教授冯玮，便站了出来，向航空公司表示要将“延误”一事发微博，事情很快得到解决。

事后，他接受记者采访，诉说了前后经过。他表示，6月30日晚上，自己结束在青海西宁的招生工作，准备从西宁曹家堡机场，乘飞机返回上海。接近当晚8时航班计划起飞时间，他没有听见登机提醒，也没听见延误提醒。

他见乘客围在登机口询问柜员，但柜员不肯打电话询问，乘客迟迟得不到回复，便表明自己是“复旦的老师”，第一次“警告”要发微博，寻求公道。

柜员打过电话后，前来的女性工作人员表示，航班延误是航空公司的问题。他要求请航空公司的人过来，遭到拒绝后，他第二次以发微博“警告”。

微博“警告”再次奏效。前来的航空公司工作人员表示，航班轮胎有安全隐患需要更换，正在请示总部领导，但是航空公司在当地并没有备胎。

冯玮称，该航班延误既不是不可抗力，也不是乘客责任，并质问航空公司在省会城市没备胎是否合理，第三次提出要发微博。

他回忆说，微博“警告”后，该航空公司很快就向其他航司借了同型号轮胎，不到1小时装好，航班消除隐患安全起飞。

后来，7月1日，冯玮发微博，如下：

冯玮教授在微博上表示，自己当时拟好微博，请对方过目，问：“内容是否完全属实？既然符合换胎标准，为何让乘客饿着肚子等领导批准，耗时2小时？”“结果我这么说即刻引起他们领导重视，为什么？我现在不点名提出这个问题，是为了改善航空公司的管理。是希望他们有点服务意识，把乘客当客人！”

同时，冯玮教授也表示，自己发这条微博就是告诉大家，遇到问题如何维权。“冲着工作人员发火没意义，他们是无辜的。”

冯玮教授还表示，这次发生问题的本质不是安全而是管理问题。这次航班延误，主要原因是大航空公司在省会机场居然没备胎，一时不知如何是好，所以要请示领导。“通过这件事，我相信该航司以后至少在省会机场会有备胎，机场在饭点不会因为是航司责任而让乘客一直饿肚子，把乘客当客人。”

此事一出，有的网友表示支持。

有的网友觉得，教授的做法有点“无理取闹”。

南航最新回应