电商大厂坑人图鉴,你的618过得还好么?

2019-06-24 18:27
浙江

年中大促618在一片火热的气氛中结束了,各大电商平台也都收起了獠牙,祥和的在总结着自己口袋里的票子,美滋滋的公示着自己从消费者口袋里掏钱的能力。

——“618”期间(6月1日-6月18日),京东GMV(成交总额)为2015亿元;拼多多GMV同比增长超300%,订单量突破11亿;苏宁全渠道订单量同比增长133%(截至18日18时);天猫虽未公布全平台GMV或订单量,但也对外强调聚划算的成交额同比增长86%,超过110个品牌交易额过亿。

这似乎是一场皆大欢喜的游戏,消费者在疯狂的促销游戏中获得了购物的快感和最终的实惠,电商平台赚了流量和销量,稍微苦一点的店家虽然“割肉”促销,但也给销售目标的完成打了一针强心剂。

不过满“199减100”就是五折么?眼花缭乱的促销游戏背后真的有那么大的优惠力度么?实际不然,电商平台诞生的初期都是标榜着打破信息壁垒,提高交易效率的旗号。一旦平台规模发展起来了,依然会受到“无奸不商”、“店大欺客”的诱惑,跟消费者玩起信息不透明的游戏,反正一切规则都是我说了算,一切的信息都掌握在我的平台黑箱子内,怎么促销还不是一个随意的事?

提价促销,京东仅仅是个课代表

先看个例子,在还没有到达618促销的疯狂顶峰时,6月13日下单的两本书 ——《阿多诺》:29.7元、《电影剧本写作基础》:25.2元,当时有一个满400减60的活动,相当于在这个价格基础上打85折。

等到了618当天,优惠力度突然上升,两款书进入了“每满100减50”的大力促销阶段,可是精明的平台,玩了一个再通常不过的把戏——提价促销。《阿多诺》:36.1元、《电影剧本写作基础》:39.9元。

接下来,可以根据平台的这些信息,算一笔细账了。

这些数据一目了然,虽然“每满100减50”貌似是直接打了五折,但细算起来,相较于以前能够买到的价格,两本书在618大促的相对折扣分别仅仅是——75.8%和94.2%。

优惠没优惠?优惠了!可是不是看起来那么美。当然京东也没有宣传我在原来的基础上打五折,从规则的角度无可厚非,而且甚至都不能指责他。提价促销,玩文字游戏,利用信息不对称,京东不是唯一一家,这里它只是个例子,大部分的电商平台都这么玩。

都拿消费者当“傻子”?人跟人之间最基本的信任呢?口口声声说的诚信经营呢?出来“混”早晚要还吧。

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根据澎湃新闻的报道,今年5月11日,广州一位张女士的一笔网购订单莫名被京东“白条支付”,直到账单逾期三天,收到京东金融的“白条还款通知”,才发现自己有订单使用了京东白条支付。

而后,负责京东白条相关事宜的京东数科方面就此回应称,京东未设置默认扣款为白条支付,用户可根据自己的常用付款方式自行设置。但澎湃新闻随后进行实测发现,当打开京东APP,选取任意商品进行购买支付,在“提交订单”之后,京东APP跳转至“京东收银台”页面,均会自动勾选“打白条”“不分期”的支付方式。

律师邢鑫认为,京东商城如果默认白条支付方式,并未以显著方式提醒消费者注意支付方式的选择和类别,以及注意事项、风险警示和可能产生的利害关系等,这种行为属利用格式条款并借助技术手段强制交易,涉嫌“霸王条款”。

京东又课代表了,但它并不是孤独的,这种玩花式捆绑的方式由来已久。随着互联网巨头的不断膨胀,他们纷纷从单一的业务发展为多线业务并存,用主营的强势业务带一带新发展的婴儿业务,在他们自己看来无可厚非,举手之劳。但这个手却伸向了消费者的利益。

2018年,支付宝就曾经上演过这么一出,在用户年度账单的显示中,悄悄地加入了特别小的“同意《芝麻服务协议》”的默认选项,消费者几乎在不知情的情况下,就会默认这个协议,而协议中明确了允许支付宝收集用户的信息包括在第三方保存的信息。

这个事情被律师爆出,支付宝也随即认错,这个处理态度不错,但不能抹去他们做这件事情的态度。玩花式捆绑,跟用户藏猫猫,斗智斗勇,一步一个坑,这让消费者如何能够放心消费?

在这方面,玩的更6的,还要数携程了。时间倒回2017年,携程就被韩雪实名吐槽,捆绑交叉销售,在你不知不觉点预定机票的同时,可能已经捆绑了保险、大礼包等等十几块、几十块甚至上百块的东西。携程一时间也陷入了舆论漩涡,踉踉跄跄中,明确整改。

两年过去了,改成什么样了?看几个预定的界面就知道,捆绑销售依然存在,只不过标识稍微明确了点。不过携程玩起了更大的花样,不捆绑的预定,也就是+0元的预订要看5秒的公益广告?先别管公益不公益,它首先是个广告,用户在你这花钱定东西还要先看广告?这不就跟爱奇艺优酷充了会员还要看广告再跳进节目一个路子?

携程的产品经理怎么想的?高层怎么想的?公益广告就可以强加给用户看?这不是公益的问题,而是习惯的问题、是经营理念问题、是商业道德问题。一句话“强奸”用户,已经到了令人发指的地步。

(隐藏的明细点开才能看见)

而在此方面,绕不过去的还有一位,那就是百度,百度“牛皮癣广告”你们还好么?介于百度的问题影响力已经近乎达到众人皆知,这里就不赘述了。可这些优秀的互联网代表们为什么都会走到这一步? 

商业诚信不是掩盖小偷小摸

在互联网电商领域,我国可谓在世界上一骑绝尘。这也带来了诸多的问题:

一、大厂集中,信息不透明。比如玩文字游戏、提价促销等;

二、大厂多元化发展。比如业务交叉捆绑,不告知就强行替客户做决定;

三、行业恶性竞争导致饥渴难耐。OTA行业最明显,携程为代表,他们的声音是竞争太激烈了,得想办法从客户那赚钱啊。此后的出行、共享单车也都一样;

四、产品花样众多,难以监管。跟实体经济不同,互联网产品能演变出来的花样众多,消费方式众多,监管起来实在难度太大。

正是嗜血的资本,加上激烈的竞争,在监管难以实施的前提下,各个互联网大厂都按耐不住赚钱的欲望,把商业诚信不作为行为准则,而作为嘴上说说去掩盖小偷小摸行为的遮羞布。想尽一切办法蒙蔽消费者,占用户的便宜。可大厂们挖的坑,消费者早晚会抱着你们一起跳下去。你们加之给消费者的,消费者早晚会加倍的还回去。互联网行业最差的一面是它的竞争惨烈,但这也是最好的一面。当一个企业在诚信、道德上跟用户玩起了捉迷藏,那可能消费者就不会再找你了,把你关在柜子里,就别出来了。

 

经营可以有技巧,但道德没有技巧。请互联网企业谨记。

曾子在解释孔子“吾道一以贯之”时说:“夫子之道,忠恕而已矣。”在此,也将“忠恕”二字送给这些企业。“忠”,尽力为人,中人之心;“恕”,推己及人,如人之心。如果不忠不恕,那消费者也不会对你们宽恕。

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