法治课｜山东六考生因电梯故障错过高考英语，酒店该担何责

近日，“山东6名考生因入住酒店电梯故障错过英语高考”一事引发舆论关注。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）此前报道，山东省济宁市梁山县6名高考生在6月8日的高考日被困在酒店电梯，终比考试规定最迟进场时间晚10分钟，不能进入考场，未能参加外语科目考试。按照考生张振威的说法，救援时，酒店的维修人员一直告诉他们“马上打开，马上打开”，所以他们也一直等着，没有拨打119。

6月14日上午，考生张振威家长向澎湃新闻证实，涉事酒店已与学生方面达成和解，但和解详情对方未透露。

涉事酒店为山东星辉都市酒店管理集团有限公司加盟店。该公司一名品牌工作人员此前也证实，双方已达成和解。

考生受困酒店电梯错过考试，责任如何划分？

据梁山县招生考试委员会办公室向澎湃新闻提供的情况说明，6月8日14时17分，电梯到达宾馆一楼，电梯门打不开，宾馆立即联系人员前来维修，但未打开电梯门；14时37分，县现代高中副校长黄香雨拨打了119，县公安局治安大队关金沙中队长向119值班室详细说明了被困学生的具体情况；14时50分，县消防救援人员到达宾馆，使用工具破开电梯门；14时55分，县消防救援人员成功将被困6名学生解救出电梯。但按照考试规定，考生最迟进场时间为14时45分。事情发生后，家长向政府有关部门进行了反映。梁山县招生考试委员会办公室称，经过调查，该电梯在正常维护保养期内，最近一次维保为6月1日，该电梯已经山东省特种设备检测研究院济宁分院检验检测，安装监督检验日期为2018年10月9日，该电梯下次检验日期为今年10月。下一步由教育部门做好协调工作，尽力为学生提供补习复读便利。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，酒店存在明显过错。“酒店工作人员的过错在于，错误估计了救援能力，缺乏现场救援条件，直至最后，都没有依靠自己的力量完成救援工作。”朱巍认为，救援人员明知电梯内学生将赶赴考场，却犯了疏忽大意的过失，或过于自信的过失，严重耽误了救援时间。

“从拨打119到救援人员赶到施救，再到警察护送到考场，一共只花了19分钟。如果不是酒店工作人员过于自信或疏忽大意，耽误了报警时间，即便是电梯出现事故，及时报警的话，考生们也能在规定时间前赶到考场。”朱巍认为，正是维修人员的一再拖延，才导致孩子没法正点赶到。

律师丁金坤也认为，酒店或有两个“过错”，其一是维修保养不当，以致电梯出现故障（如果电梯产品质量问题，制造商也有产品责任）；其二是事后采取措施不当，没有及时打119来解救，而是自行去打开电梯未果，耽搁了时间。

对于责任划分，律师周铭告诉澎湃新闻，“在这个案件中，属于偶然发生的意外事件，如果要分责任的话，考生应承担一部分，酒店应承担一部分。”

据其介绍，从考生角度来讲，高考非常重要，考生自己应该注意考试时间，考虑到或有各种因素的发生，比如忘带准考证或类似遇到故障这种突发情况；而酒店方面，应注意酒店设施常规维护，防止突发事件发生，以及在紧急情况时能够及时、有效应对。

“从公平角度，酒店应给考生适当补偿。”周铭说。

确认责任后，酒店应该如何赔偿？

律师丁金坤认为，在法律上而言，酒店的电梯故障，造成考生损失，既是违约行为，也是侵权行为，须赔偿考生损失。

“一般而言，考生选侵权赔偿为宜，因为侵权损失包括精神损失。而违约行为的赔偿，还受到可预计原则的制约，赔偿不高。”丁金坤介绍，《合同法》第113条规定，“赔偿损失不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”。

“考生因迟到，丧失了高考英语的资格。这是一个机会损失，即酒店侵犯了考生的考生机会权。”丁金坤介绍，机会损失的计算是一个难点，因为机会本身是不确定的，考生顺利去考，可能考上，也可能没考上的。“所以，评估机会损失，要根据每个考生的具体情况，确定能否考上的概率，从而确定赔偿金额。”

此前有媒体报道称，考生家长提出赔偿20万，但酒店方表示只愿意赔偿2万。“金额相差十倍，而且双方都觉得委屈，考生觉得人生被转折了，酒店则觉得如果是普通客人，也无须赔偿这么多。”丁金坤认为，如果双方协商不成，最终诉至法院，可由法院来评估确定损失，但“肯定不止两万”。

在他看来，计算赔偿金额时，一般包括，再读一年的书费学费、精神损失费、机会损失补偿。“机会损失要看平时成绩，考上大学的概率。这样计算才能让人服气。当然，还要看入住房价，酒店是否知情对方为高考生等。”

对于赔偿金额，朱巍也认为，家长索赔20万是有根据的。“如前所述，酒店没有尽到安全保障义务，对未能及时采取必要措施具有明显过错。”朱巍称，高考是人生头等大事，住在酒店就是为了离考场近，结果却出现如此意外，酒店必须全力赔偿。

考场监考人员是否可以灵活变通？

“这个新闻，看得让人崩溃。”丁金坤告诉澎湃新闻，一件小小的意外，就耽搁了六个考生整整一年，甚至终身。“既已如此，只能以‘塞翁失马，焉知非福’来自我安慰了。”丁金坤称，对于酒店来说，则也是教训深刻，面临着巨大的索赔与社会压力，“这是个双输局面”。

朱巍认为，考生们在下午2点56分到达考场，虽然比规定的2点45分晚了11分钟，但毕竟下午英语考试3点才正式开始。“如果处理得当，不会影响孩子考试，更不会出现泄题、影响其他考生的问题。”

朱巍称，高考是孩子的头等大事，对监考老师及相关负责人而言，在不违反原则的情况下，或可灵活变通。“有警察护送，有校长说明情况，在还没开始考试的情况下，或可变通。”

不过，周铭认为，“制度设定是为了普遍的公平”，特别事件的发生，因各种原因无法一一印证，如果要求高考考务人员在高考时间去应对沟通合种考场外的突发事件，往往会分散精力或可能影响其他考生，或会带来其他潜在不公平事件发生。