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浦江头条

斯里兰卡发生多起爆炸,国航东航南航发相关航线客票处置措施

澎湃新闻记者 何颖晗

2019-04-22 09:01  来源:澎湃新闻

据斯里兰卡当地媒体报道,4月21日,斯里兰卡发生多起爆炸,已造成当地重大人员伤亡。
4月21日晚间,中国东方航空、中国国际航空以及中国南方航空均发布了相关航线客票处置措施。
4月21日23时许,东航在《关于斯里兰卡航线相关客票特殊处置的通知》中称,针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案,内容如下:
一、适用客票范围
涉及东航斯里兰卡航线的客票(东航实际承运及*MU代码共享的781客票)
二、适用日期
出票日期:2019年4月21日(含)之前
旅行日期:2019年4月21日(含)至2019年4月30日(含)
三、改期或退票政策
对符合上述条件的客票,允许于2019年4月26日(含)前对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。或者免费变更一次至5月31日(含)前的东航实际承运斯里兰卡航线;变更至6月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期,退票回原出票地办理。
4月21日21时30分,国航发布致旅客的消息称,斯里兰卡科伦坡发生爆炸,为做好受影响旅客服务,协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划,确定相关客票免费变更规则如下:
一、适用范围
凡在2019年4月21日(含)前购买的,涉及国航自营科伦坡航线,且旅行日期为2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期间的999客票(包括里程奖励客票)。
二、航班变更
旅客首次提出航班变更申请,可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班,免收子舱位价差、淡旺季价差。
旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日(含)之后国航自营科伦坡航班,须依据客票使用条件办理。
三、退票
旅客亦可在客票有效期内,选择申请办理退票手续,无须支付退票手续费。上述时间均为当地时间。
4月21日20时许,南航发布《关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知》,相关机票退票、变更规定如下:
一、适用客票
客票为南航784票证,出票日期为2019年4月21日(含)前,客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段,且该航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之间。
二、操作办法
对符合上述条件的客票,允许对客票未使用部分,在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票);或者免费变更一次至4月30日(含)前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。
另据央视新闻,斯里兰卡航空公司表示,国际航班照样运作,但是乘客须四小时前抵达机场。 斯里兰卡航空公司在一份声明中表示,乘坐从班达拉奈克国际机场(Bandaranaike International Airport)离境的乘客可以通过在检查站出示机票和护照进入机场。机场加强了安全措施,要求乘客提前4小时到达。
责任编辑:郑浩
澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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