硬核！上海有五套房开豪车上班，她却选择进入旅游行业做客服

更多可刷微信或微博“航旅圈”，加入航旅圈俱乐部（微信群）参与探讨和互动，可加微信hanglvquan

如果在上海有5套房，仅靠房租就能养活自己，你还会选择去做经常加班加点的客服吗？携程会员服务中心的85后客服沈曹给出的答案是“会”！

家有5套房，开宝马上下班，在很多人眼中，沈曹是不折不扣的“土豪”。

刚来携程上班报道时，有办公室同事断言，“她吃不了客服工作的苦，肯定做不长久”。没料到，七年了，沈曹还在做客服。

“我做客服，就是自己喜欢。起码有一份像样的工作，能养活自己，以后也能给孩子做个榜样。”沈曹说。

不愿当“包租婆” 做客服养活自己

1989年出生的沈曹是上海人，在她刚就读大一时，因为家里老房子拆迁，家里有了钱也有了五套房。

“大学毕业的时候，我也可以不上班，过上‘包租婆’的生活。但我觉得不能坐吃山空，也不愿与社会脱节。”沈曹说。

由于擅长跟人交流说话，客服就成了沈曹就业的首选。第一份工作是在一家银行的客服中心做客服，她做了不到三年就辞职了，原因是工作环境太压抑。

上班必须穿工装，不能染头发、做指甲，工位上不允许放水杯，上厕所要提前打报告……这些严苛的规定，沈曹尚且能接受。而令她不能忍受的是，要想出去旅行，必须提前半年打报告。

沈曹是旅行达人，参加工作之前，每年都会出国旅游两次。不料，工作两年多，却根本抽不出时间“出国看世界”。

沈曹在国外旅行

离职后，她先去日本玩了十多天，以弥补这几年的遗憾。休息了一段时间，沈曹就闲不住了，开始考虑找工作的事情，但父母不想让她再做客服，他们觉得这份工作太辛苦。

对客服工作的热爱，使得沈曹继续选择做这一行，她还想办法说服了父母。

2012年下半年，她看到携程的客服招聘信息，就来应聘了。经过多轮面试，沈曹顺利被携程录用。“携程是在线旅游公司，即便做客服，公司肯定会支持员工出去旅游。”她说。

每天来的最早 变身工作“多面手”

因为沈曹开着宝马车来公司报道，同一个办公室的同事就起哄：部门来了个“富二代”，客服工作这么辛苦，这个人肯定干不长。

七年了，这个开宝马上班的85后客服不仅没有走，还干的有滋有味。

拥有近三年的银行客服工作经验，让沈曹很快对手头工作驾轻就熟。由于表现好，她成为首批在家办公的客服。

“实在没想到，公司有这么好的员工福利，这样能平衡工作和家庭生活，包括我在内，同事们的工作积极性很高。”沈曹收获了意外之喜。

沈曹正在回访用户

结束三年在家办公后，2016年，她回到位于金钟路999号的携程大楼里坐班。尽管家离公司比较远，坐地铁单程两个多小时，开车也要1个小时，但每天，她都是组里第一个到办公室的。这样的工作节奏，已经坚持4年。

沈曹所在的小组主要工作是回访用户，分析公司的产品和服务上还有哪些需要改进和提高的地方。她觉得自己的工作很有意义，是守护公司形象的“啄木鸟”。

目前，她每天平均要打160个回访电话。“几乎从早忙到晚，一刻不停地在说话。到了下午2点到5点，客人时间相对宽松，我就不喝水也不上厕所，连轴转地做回访。”沈曹说，自己很享受这样的工作状态。

七年下来，沈曹和同事们收到了大量优秀建议。仅2018年，她收集的有效用户反馈为100多条，被业务部门采纳的有几十条。

而每到出游旺季，不仅仅是做好回访工作，她还要“支援”其他小组，为客人及时提供服务或处理突发事件。暑期、春运、国庆黄金周……，这些出行高峰时段，对沈曹来说，每天加班已是家常便饭。

沈曹称自己为“多面手”，做得了回访，也处理得了出行问题，“为了服务好每一位客人，但凡有机会，我就申请去别的组学习业务知识或者参加业务培训。”

因此，回访中，如果客人恰好碰到了出行难题，她能很快给出一个解决方案。

从2012年至今的7年里，沈曹的工作绩效在小组内一直名列前茅。2016年，她获得了“服务之星”荣誉。工作上的努力，让她赢得了同事们的认可。

在电话里多微笑 养花培养耐心

这份工作，并不总是一直那么顺心。

由于回访用户时，每通电话都必须按照程序化操作，一旦做的时间长了，不少客服难免会产生工作的倦怠感。

回访中遇到的一些难题，也让许多客服打了退堂鼓：一些客人接到回访电话，回答几个问题后，就变得不耐烦了，直接挂断电话；有的客人接听电话后，骂一句“神经病”，马上挂断。

沈曹似乎是个例外，在同事们眼中，她一直是个阳光开朗、积极乐观的姑娘，对待用户也是如此，成了部门里的开心果。

“我对自己的要求是，有足够的耐心，不让负面情绪影响到客人。给客人打电话时，也会多微笑，让他们在电话里能感受到微笑服务。”她说。

沈曹工位上放了鲜花

为了培养耐心，沈曹在家里养了20盆花。办公室里则每周买一束鲜花，给单调乏味的工作创造一点惊喜。有时候，也会跟办公室同事一起吐槽，心情无形中就好了很多。

“沈曹是组里最优秀的员工之一，在工作上很能吃苦，工作倦怠感较少。目前还担任组里的带教老师，她对每一位新同事都倾囊相授。”沈曹所在小组的负责人龚莹婷介绍。

沈曹在指导同事

客服工作虽然累，却让她每年出国旅行的梦想得以实现。现在，年假和公司的司龄假加在一起，沈曹一年有十几天假期，无论出国还是在国内旅游，完全不用担心假期余额。最近几年，她走遍了法国、瑞士、意大利、泰国、日本、菲律宾等十多个国家。

翻开沈曹的朋友圈，里面有不少她外出旅行的照片。

其实，即使到现在，仍有同事时常给沈曹开玩笑：家境这么好了，何必“屈就”做个客服。

“公司的氛围很好，同事们都比较年轻，有朝气。我喜欢上了这份与人沟通的工作，在工作中能实现自己的价值。如果不出意外的话，会继续干下去。”沈曹说。

在沈曹的规划中，她要游遍全世界。“今年年底，去美国1号公路自驾游。”沈曹已给自己定下了2019年的小目标。