2019家电业:C2M占领制高点,智能化全面来袭

2019-04-16 11:12

近年来,受宏观经济下行、房地产限购等多重因素共振影响,中国家电产业进入低迷期,2019年对于家电行业来说是充满困难和挑战的一年。但同时,在AI和IoT等科技的快速发展下,今年也是家电行业充满变革和机遇的一年。

是困难更多还是机遇更多?这就要看家电企业能否第一时间把握住当下的消费需求和市场动向。

回想20世纪80年代的家电市场,那时家电处于供不应求买不到的阶段。随后国内市场开始井喷,家电发展到海量产品任你选的阶段。但在长时间的爆发之后,家电产业陷入了一阵发展的低迷期和调整期。如何进一步激活市场和消费,提升市场的活力,已经成为近几年家电业在寻找的答案。随着消费升级大潮的不断推动,消费者越来越难以接受大规模工业化生产场景下制造出的商品,于是满足消费者的个性化需求成为家电市场的增长突破口。

这时“C2M反向定制”概念在AWE上被京东提出。从工业发展角度上说,C2M反向定制是更接近于个性化定制的一种研发与生产模式,它可以精准洞察需求达到因需定产,进而有效降低产品研发成本并提高效率。不过该模式的实现需要强大的数据支持和技术实力,虽然许多零售平台都在参与C2M反向定制,但受制于自身规模、技术实力和覆盖人群广度,家电定制市场未见明显起色。直至2018年底京东的“京品家电”率先实践了家电业C2M反向定制的模式,并取得在双12中占到京东家电整体销售额近10%的业绩。作为占据家电网购市场六成份额的领先家电零售商,京东方面在昨日(4月15日)举办的2019京东家电行业峰会上表示,目前已与包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌达成战略协议,旗下各品类家电都将参与反向定制的京品家电项目。

在家电平台和家电企业的深度结合、信息共融下,能精准把握实时变化的消费需求的C2M反向定制模式让消费端需求与生产端直接对接,实现了按需定制,或将成为打破现今同质化市场天花板的原力。

除了个性化,智能化也是近年来家电行业的关键词。数据显示,三年来,智能家电产品市场零售份额增长明显,其中智能电视市场份额从90.6%增长为97.1%,智能冰箱市场份额从9.7%增长为31.7%,智能空调市场份额从23.9%增长为43.6%,智能洗衣机从15.4%增长为40.1%。在这一过程中,智能家电也在逐渐实现从独立到互联的进化,从最开始单一品牌各自为战的“闭环生态”,如今已经通过平台的介入,如京东微联、米家等,解决了不同品牌智能设备之间的互联互通问题。在互联网、大数据和人工智能的技术支持下,让智能家居、智慧家庭的场景化应用得以实现。

据了解,现在智能化已经开始不光体现在产品硬件方面。比如为了解决服务“软暴力”的问题,2019京东家电行业峰会提出用AIoT高科技加持服务的理念,推出基于AI构建的智能机器人Alpha小智作为客服为消费者提供在线咨询服务。通过深度算法分析消费者的真实需求,提升客服人效30%以上,以解决客服最常被诟病的问题回复慢、回答问题不专业,或是推荐产品不适用等问题。

与此同时还推出了共享可视互联、透明安心消费、物联交互服务三项举措,通过线上实时监控的全程可视化管理,以解决服务进度追踪和乱收费等问题。另外,为从根本上治理家电售后服务的顽疾,京东家电在峰会现场牵头成立了家电诚信服务联盟,联合家电品牌共同承诺共享共治,提升家电行业的服务水平。值得一提的是,2018年年底京东家电还得到了人民网“人民匠心服务奖”的肯定。相信未来在平台、企业和媒体的共同努力下,中国家电行业的服务标准将进一步提升,给消费者带去更高品质的全流程家电消费体验。

    责任编辑:毛玮静
    校对:施鋆