政务服务提速：又一省份取消12345热线语音导航，直达人工座席

近日，辽宁省营商环境建设领导小组办公室印发了《2026年优化政务环境行动方案》。

行动方案要求，提升“接诉即办”质效。强化12345热线政务服务“总客服”作用，健全确责清单，完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制，拓展重点领域“直通车”办理模式，强化诉求解决。取消12345热线语音导航，直接接入人工服务。推动12345热线智能化建设，提升数据分析、预警监测、辅助决策等能力。