大反转！“无需道歉”→“深表歉意”，上海动物园凌晨发布通报
2025-07-01 09:55
湖南
近期，有游客在上海动物园喂10月龄婴儿喝奶瓶时被赶，引发网友讨论。“10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出”一事冲上热搜。
昨天（6月30日）22时许，上海动物园发布通告称，经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。
上海动物园表示：“我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。”
上海动物园表示，事件发生以后，该园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。“我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。”
据新闻晨报申度新闻此前报道，6月14日，茅先生夫妇带10个月大婴儿游园，孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”
对此，你怎么看？
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