亚朵酒店深夜致歉

近日，有网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的Logo标识。

对此，6月3日晚22点22分，杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，并表示已经中止了与这个洗涤供应商的合作。

全文如下：

对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！

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6月3日，一位女网友在社交平台发帖称，自己6月2日入住杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，系“医院枕套”。事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。

涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。

网友发现酒店枕套上印着医院的Logo标识。 图源网络

据发帖网友描述，她6月2日入住后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该网友表示，事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。

“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

酒店客房混入“医院枕套”事件曝光后，引发了大量网友热议。有网友表示，医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞？”也有网友担心，两者混用会引发病菌传播。

发帖网友称，自己入住的就是杭州西溪紫金港亚朵酒店，求证后，该酒店前台工作人员称确有此事： “确实是门店第一次出现这个情况，其他时候没有（出现过）。”

针对酒店为何会出现医院布草等更多细节问题，该酒店店长却表示，该客人所说的亚朵酒店，并非他管理的杭州西溪紫金港亚朵酒店。他称，未收到情况反馈，将收集证据追诉发帖人。他表示，随后会有公司方联系解释相关情况，但截至发稿未收到回应。

在该店长否认后，该发帖人再次确认了其所住酒店的具体信息，发帖人肯定地回复，她入住的就是该店。

专业人士：可能分拣或配送环节出错

酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。

入住宾馆却遭遇医院布草，就此事有媒体采访了重庆某专业布草洗涤公司，资深布草洗涤业人士刘经理。“公司在万州区就有医院、酒店布草的传统洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备。”刘经理表示，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门在小车间清洗。“绝对不会出现二者混合洗涤的情况。”

刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

同日，杭州拱墅区市场监督管理局接线工作人员称，暂未听说此情况，建议向上反馈，但截至发稿其提供电话无人接听。

其实，这并非亚朵首次因卫生问题引发争议。

今年3月，网红“九歌”发视频称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。九歌曾多次和亚朵相关负责人表示要求出示酒店的水循环材料，及头发检测报告，但多次被亚朵相关负责人推延。4月，九歌再次发文表示，在自己多次和亚朵酒店相关负责人联系后一个多月的时间里，亚朵酒店仍未提供其检测的相关证明。当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。

查询黑猫投诉平台最新数据发现，亚朵酒店的投诉高达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。

公开资料显示，亚朵集团2024年加盟店占比达78%，远超直营规模。

■综合自杭州西溪紫金港亚朵酒店、新京报、上游新闻、津云新闻、界面新闻

■编辑：越玥、张阿嫱