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澎湃两会快评丨政务服务“好差评”制度:让差评权推动进步

澎湃评论员 西坡

2019-03-05 12:26  来源:澎湃新闻

国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说,持续开展“减证便民”改革行动,不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。
这说明推进政务服务改革是没有止境的,没有松口气、歇歇脚之说。“好差评”制度则将成为又一个标志性节点。
当“互联网+政务服务”提出来的时候,就有讨论说,可否借鉴互联网上通行的“好差评”制度。现在呼声成为了现实,人们有理由期待有朝一日走进政务大厅的时候,会有网购一样的“顺滑感”。
需要承认的是,经过多年的努力,经济发达地区的政务服务已经基本“没毛病”了。先进地区当然还应该精益求精,但目前的主要矛盾是,一些经济落后地区还落在后面,没有跟上来。比如关于奇葩证明的新闻大都发生在落后地区。而政务服务拖后腿又会妨碍经济社会发展,造成恶性循环。
近年来,政务服务比拼已经成为地域竞争的关键环节,只是不能任由某些地方后知后觉。把差评权放到办事企业和办事群众手里,可有效鞭策落后地区和落后单位痛定思痛、见贤思齐。进步不是可选项,而是必选项。
其实人们此前也在通过舆论的形式“打差评”,比如网络爆料或诉诸媒体。这种方式也消除了不少长期存在的痼疾。但这种差评权是非固定的,能否见效有偶然性。正式的“好差评”制度将以数字化、可视化的方式产生更强大的推动力。
基层工作人员可能担心会出现恶意打差评的现象,不过制度设计只要保证科学性就能消除担心。办事窗口两侧的人彼此平等、互相尊重,才是健康的关系。
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责任编辑:程仕才
校对:施鋆
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