推进个税改革：辅导“点对点” 服务“心贴心”
2019年1月1日起，新个人所得税法正式实施，个税如何扣缴、如何填报等问题成了社会各界普遍关注的话题。在这场个税大改革中，各地税务人员奔忙于各个场所，尽他们最大的努力，对纳税人和扣缴义务人开展个税辅导，让减税红包精准落袋。
“老古董”手机升级记
最近，一向古板守旧的陕西洋县税务局税政二股股长李晓东不声不响地把自己的“老古董”手机换成了最新上市的华为手机。
一个同事开玩笑似的说他这是“鸟枪换大炮”，他微微一笑说出了自己换手机的的缘由：“其实我以前那个手机接打电话也够了，你们年轻人在手机上捣鼓的那些东西我大多都不懂，可是个税改革推开后，很多纳税人经常通过微信和邮箱咨询政策、办理业务，我这更换新装备也是为了满足工作需要嘛。”
个税改革进程如火如荼，纷繁复杂的工作任务也接踵而至，除了要如期完成自然人数据清理、个体工商户核定税率核查等艰巨细致的工作，李晓东每天都要接听很多通咨询电话，接待很多个上门咨询的纳税人和遇到难题的同事。
然而最令他着急烦恼的却是手机上的一个个微信消息、一封封QQ邮件。平时不玩手游、不用手机银行、很少使用微信，闲暇时间书不离手的李晓东操作起智能手机来却远不如像他办理业务那样娴熟。股室里新招录的年轻税干经常打趣他是政策“百事通”，打字“一指禅”，面对越来越庞大的“90后”纳税人群体和越来越频繁的线上咨询，他意识到智能手机和互联网已经成为服务纳税人的重要工具和载体，这一课自己必须抓紧补上。
打这以后，李晓东便“迷”上了智能手机，一有空闲功夫就练习打字，遇到微信、QQ使用问题就请教身边的年轻同事，他还在儿子的帮助下学会了在网上查阅政策制度。慢慢地，他发现自己的工作越来越离不开手机和网络。
每一通电话、每一条微信反映出来的每一个问题，李晓东都会认认真真地在手机备忘录上记录备案。为了准确迅速地解决好这些问题，他经常下班后还在办公室钻研政策，并且第一时间通过手机网络反馈给纳税人。
2018年12月22日《个人所得税专项附加扣除暂行办法》公布以来，李晓东连续五天面向企事业单位扣缴义务人和个体经营者讲授了6场专题培训课。每场培训下来，都会有纳税人找他加微信。李晓东现在的微信好友里各行各业的纳税人占了多半，同时还担任着好几个纳税人业务群的群主。
每一次信息提示音响起，李晓东总会第一时间关注，并且力争第一时间解答，因为他知道网络那头的纳税人正在焦急地等待着他的回复。“春雨无声，丝丝润物”，通过百倍的努力和付出，现在，李晓东还经常通过微信文件传输功能，向纳税人精准推送个税新政和业务知识，极大提高了纳税服务的针对性和实效性，真正实现了辅导“点对点”，做到了与纳税人“心贴心”。
像“老娘舅”的12366热线督导
12366纳税服务热线，是连接纳税人和税务部门最便捷的纽带。每天，数以万计的电话在这里接通，个税改革前后，关于个税的问题更是层出不穷。
“您好，很高兴为您服务……”办公室里，接线员正忙着接起一个又一个电话。他们有的戴着耳机，边听边做记录，有的凝视着眼前的屏幕，快速点击鼠标，寻找着答案。仅徐汇区税务局第四税务所，每天就要接到上千个12366热线电话。
陈佩佩，徐汇区税务局第四税务所12366督导。她是个税改革的见证者，也是和纳税人直接对话的亲历者。
据了解，第四税务所共24个接线员，从早上9点到下午5点，每人平均每天要接70多个电话，最多时甚至高达120个。陈佩佩也会接听热线电话，但更多的时候，她会出现在办公室的一隅，回答大家在接线中遇到的问题。这是一个比接线更忙碌的工作，几乎没有一刻是闲暇的。
“我在上海上班，在昆山花桥租房，可以享受住房租金专项附加扣除吗？如果可以扣除，是按照上海的标准还是苏州的标准呢？”正说着，一位接线员就把问题抛给了陈佩佩。她笑着说，只要站在那里，就会被问到各种问题，忙的时候一天将近200个。“我们接线员的问答库里有丰富的资料可供参考，大部分问题都能即时解答，但个人专项附加扣除情形各异，为确保答复准确，我们要求接线员遇到复杂问题必须和我确认后再解答。”
这天，陈佩佩接到了一个让她难以立即回答的问题。那个问题文件并没有明确规定，陈佩佩将问题梳理后第一时间反馈至个税科。经逐层上报，很快就有了答复，陈佩佩立即回访，详细为纳税人解答。
陈佩佩笑着称，个税改革衔接时段，自己会接触到各种各样的特殊家庭案例，自己就像是一个家长里短的“老娘舅”。
从“个税小白”到“思嘶老师”
“思嘶老师，子女教育现在国家规定是二胎，扣除时最多也只能报两个孩子吗？”
“思嘶老师，我们公司许多长期外派在杭州的员工，他们租的房子，租金扣除时具体要怎么处理呢？”
“思嘶老师，我之前考出了会计师的证，现在可以申请扣除吗？”
……
这是在起步股份有限公司个税培训会上的一个场景，纳税人口中的“思嘶老师”是浙江青田县税务局税政一股的“90后”青年干部蒋思嘶，这已经是她的第6场培训了，四天时间里她所在的个税辅导小组走访了十几家青田规模较大的企业，用专业的讲解和亲切的辅导为纳税人送去国家红利。
自个人所得税改革以来，为了确保本辖区有扣缴综合所得税款的扣缴义务人实现面对面辅导100%全覆盖，青田县税务局组建了12名个税业务骨干和35周岁以下青年干部组成的宣讲师资团，蒋思嘶就是其中一员。
虽然蒋思嘶的日常工作与增值税、消费税和车辆购置税有关，对个人所得税知识的了解并不是太多，但她积极加入师资团，深入企业宣传个税知识。为了把政策弄懂学透，把填表、申报流程走通，她常常学习到深夜，认真研读文件、反复研究方法，并模拟纳税人把个税APP的操作流程和电子表格填写细节都梳理一遍，直到了然于心才能安心休息。
参加个税宣讲以来，蒋思嘶总是晚上学政策、备课做PPT，白天进企业做辅导，几天培训下来，虽然嗓子变得沙哑，双眼熬得通红，但也收获了纳税人的阵阵好评，还被亲切地称为“思嘶老师”。“思嘶老师讲解非常到位，听了讲解，我们对个税新政策有了更深、更直观的了解。”“感谢税务部门大冬天来做辅导，对我们创业企业而言，无疑是‘雪中送炭’！”
意尔康股份有限公司是国内领先的鞋类品牌企业，共有从业员工7000余人，蒋思嘶与其他师资团成员一起，带着税收政策和操作指南多次到企业开展政策宣讲和操作辅导。意尔康财务总监吴总对她赞不绝口：“这女孩解读个税政策这么透彻，真是‘政策通’！”
从“个税小白”到纳税人口中的“老师”，蒋思嘶的经历是奋战在个税改革事业中的税务干部的缩影，他们在个税改革的集中办公区、在企业财务人员的办公室、在纳税人的各种培训上，为个税改革的全面落地贡献自己的力量。
马不停蹄的个税宣讲“年轻团”
1月7日晚，下班后的税务大楼被夜幕笼罩，灯还亮着的几个办公室，显得十分惹眼。
“伟林，课件这里还需要再修改一下，简单易懂的语言比较容易让纳税人明白。”
“勇哥，资料都准备好了吗，这次培训人数比之前几次都多，可要准备足够呀！”
……
随着新个人所得税相关文件的出台，贵州平塘县税务局个人所得税改革工作的步伐越来越快，此时，几位年轻的税务干部正热火朝天地准备着第二天纳税人个税知识培训所需要的工作资料。
培训过程中，医务工作者们不仅拿出笔记本认真记录，面对一些系统性的知识，更是掏出手机拍摄PPT上的相关图表。当天，平塘县人民医院院长谢勇说：“税务局组织的这次培训来得可太及时了！今年税收新政策多，我们平时工作又忙，对这些知识不太了解，税务人员及时提供政策辅导，解决了我们的难题啊。”
此次培训后，这群个税宣讲“年轻团”又马不停蹄地开展了“农村商业银行专场”“县行政中心专场”等个税专项附加扣除培训，培训人数多达2000余人次。
来源：综合各地税务机关报道
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