服务质量指数大幅提升！最新快递发展指数出炉

10月17日，国家邮政局发布《2018年9月中国快递发展指数报告》。报告显示，2018年9月中国快递发展指数为179.9，同比提高36.5%。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为183、252.9和146.5，分别比上年同期提高了21.9%、87.4%和13.3%。发展趋势指数为60.8,环比下降7.8%。

9月，快递发展规模指数为183，同比提高21.9%。从分项指标来看，全国快递服务企业完成业务量44.8亿件，同比增长24.1%；完成快递业务收入531.1亿元，同比增长18.5%。前三季度，累计完成快递业务量347.4亿件，超过2016年全年业务量；累计完成快递收入4246.3亿元，同比增长24%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。

前三季度，快递市场保持稳中向好的发展态势，主要运行指标比较平稳，多项指标呈现出积极的变化：一是增速趋稳，增长的含金量提升。快递业务量增速稳定，现在业务量每增长1个百分点相当于五年前增长7个百分点，净增量为73.5亿件，比上年同期多10亿件。二是结构优化，增长亮点频现。中西部地区业务量增速比东部高5个百分点以上，农村增速比城市高10个百分点以上，国际及港澳台快递增速比行业整体增速高10个百分点以上，快递企业快运等新业务增速高于行业整体增速。三是集中度提升与专业化发展并行，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8约为81.4，同比提高3.2，市场份额向主要快递品牌集中，部分中小快递企业聚焦区域，在特定领域推动专业化运作，走差异化发展道路。

9月，快递服务质量指数为252.9，同比提高87.4%。从分项指标看，快递服务公众满意度78.2分，同比提高0.9分。72小时准时率71.9%，同比提高2.4个百分点；快递服务有效申诉率低于百万分之一，与8月基本持平。前三季度，快递服务公众满意度得分为78分，同比提升0.8分；72小时准时率为74.9%；快递服务有效申诉率约为百万分之2.3，同比改善百万分之3.5。服务质量指数连续六个月增速高于发展规模指数增速，对发展指数的贡献率连续四个月超过50%，成为快递发展指数提升的重要原因。

前三季度，随着基础设施投入加大，企业之间的竞争逐渐向服务质量竞争转变。主要体现在三个方面：一是主要快递企业重资产运营提升处理效率。部分快递企业募集资金加强分拨中心改扩建，加速重要区域直营化；部分快递企业提升自主航空运输能力，启动国际航空枢纽布局，新增10多架快递专用货机和多条国际航线；提高铁路运输比例，“高铁+快递”产品开发进入实质阶段；部分快递加强路由优化，干线运输车辆自有化比例提升。二是末端投递多元化提升用户体验。快递企业与第三方创新末端投递形式，基本形成上门投递、智能箱投递、平台投递等多元末端服务体系，主要企业共设立智能快件箱25万组，箱递率达到8.4%。三是外部资本为行业发展注入新动力。快递物流领域投融资规模超过1100亿元，主要投资领域集中在末端网络、分拨中心、即时配送、快运等，各路资本竞相涌入，有利于快递领域业态、模式、产品创新和资源整合，健全行业发展生态体系。

9月，快递发展能力指数为146.5，同比提高13.3%。从分项指标来看，当月快递支撑网络零售额超过6000亿元，同比增加1275亿元；城乡快递网点密度同比基本持平；一线从业人员劳动生产率同比提高4.9%；快递收入相当于国内生产总值比重7.1‰，同比提高0.6个千分点。前三季度，快递支撑网络零售额4.8万亿元，同比增长28.5%，占社会消费品零售总额比重超过17%，成为商品流通重要渠道。快递收入占国内生产总值比重6.5‰，同比提高0.8个千分点，对经济增长支撑作用显著增强。城乡快递网点密度同比提高1%，一线从业人员劳动生产率同比提高5.5%，快递服务效率提升。

前三季度，快递企业响应“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”发展思路，依托寄递服务网络叠加服务产品、创新服务模式和探索应用场景。主要体现在两个方面：一是发展供应链赋能制造转型。“互联网+快递”冲击着传统的产业边界，生产企业纷纷触网，线上线下一体化部分替代了传统分销模式，产品流通环节缩短，流通速度提升。快递企业积极适应关联行业的产业特征和变化趋势提供定制化解决方案，积极嵌入产业链、服务链和价值链，发展供应链业务，直接支撑制造业产值接近3000亿元，为生产降本增效做出了积极贡献。二是快递下乡助力乡村振兴。快递服务乡镇覆盖率超过90%，部分省（区、市）实现全面覆盖，“农产品进城”和“工业品下乡”双向流通渠道更为顺畅。“快递+农村电商+农特产品”产业扶贫模式在全国推广，涌现出江苏沭阳花卉、广西玉林百香果等快递量超千万的先进典型，带动订单农业等新模式发展，为农村繁荣和农民增收提供了重要渠道。

9月，快递发展趋势指数为60.8,环比下降7.8%。从分项指标看，预计10月快递业务量将达45亿件，环比增长3.7%。9月上证指数均值环比下跌1.1%,深证成指均值环比下跌3.7%，资本市场对快递增长预期有所下降，环比下降2.1%。

中国快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。指数评价以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成而来。数据来源方面，国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余数据来自国家邮政局。