联合党委班子“陪纳税人跑一次”

日前，家住许昌市魏都区的周丽红早早来到许昌市民之家，为刚买的新房缴纳契税。“今天刚好是我们开展‘陪纳税人跑一次’的活动日，我陪您去办业务。”在许昌市民之家一楼税务咨询台等候“陪跑”的许昌市税务局联合党委书记、局长张涛一边向周丽红做自我介绍，一边说道。

在张涛的指引下，两人一起到导税台进行资料预审、取号，然后到契税窗口办理业务。从资料审核、信息录入到缴纳税款，3分钟左右的时间，周丽红的业务就办理完毕。

“现在办税真的很便捷，还有局长来陪我办税，时时处处都能感受到税务部门的优质服务！”周丽红欣喜地说。

当天，在许昌市东城区税务局办税服务厅，许昌市税务局联合党委副书记、副局长赵长江也在“陪跑”。

许昌市云展网络科技有限公司财务负责人李学玲需要办理变更税务登记，是否能顺利一次“换证”最关键的就是材料准备是否齐全。

当赵长江问及材料是否准备齐全时，李学玲回答说，来之前，她先通过纳税服务热线进行了咨询，工作人员不仅详细告诉她需要携带哪些材料，还通过网上申请的形式对资料进行了预审。

“以前办理业务要分别跑国税、地税窗口，有时候国税地税业务办理顺序没搞清楚，还得再跑回去，每次业务全办完至少需要半天的时间。国税地税机构合并后，‘一厅通办’不仅避免了来回跑，还规范了涉税资料报送，真正降低了办税成本。”李学玲说。

随后，经审核材料无误，工作人员为李学玲办理了变更税务登记。最终，“换证”这件事总共耗时4分钟顺利办结。“现在，办事真快，服务态度也好，我非常满意！”走出办税服务厅时，李学玲忍不住夸赞道。

“开展‘陪纳税人跑一次’活动，目的就是通过领导班子切身体验，查找‘放管服’改革方面存在的问题，真正做到用眼看、用腿跑、用心改，不断提升纳税人满意度和获得感。”张涛谈及“陪跑”活动时说。

在陪周丽红办税过程中，张涛发现纳税人缴纳税款只能选择现金、银联卡支付，他现场交办工作人员：“这个环节需要改进，如今采用微信、支付宝等网上支付的方式更方便，还不用找零，要着手研究解决。”

“纳税人关注什么，期盼什么，我们的服务就要聚焦什么。下一步还是应该从细节入手，提高办事效率，方便更多纳税人、缴费人。”在实地“陪跑”中，张涛发现一些群众特别是办理一次性涉税业务的纳税人对办税资料、办税流程还不是很了解，“这说明我们的纳税事项告知宣传还需加强，要多花心思，利用网络、媒体等多种渠道，实现业务提前告知，真正让纳税人‘最多跑一次’。”

据许昌市税务局纳税服务部门负责人杨学军介绍，“陪跑团”的成员对税收业务政策都比较熟悉，在“陪跑”后能较为客观地反馈情况，提出意见和建议，有利于进一步发现、补齐办税服务中的短板。

上午办税时间已过，许昌市魏都区办税服务厅的服务窗口前依然忙碌。实行“一厅通办”后，许昌市魏都区办税服务厅的业务办理量骤然增加。在此“陪跑”的许昌市税务局副局长邢红霞与办税服务厅负责人一起研究解决方法：“要通过增设综合服务窗口、合理调配人员等方式提高办税效率，还要研究推行午间不间断服务，和银行、企业工作时间无缝衔接，避免出现中午时段‘无人可办税、办税无人管’现象。”