新税务:从细微之处挖掘服务“窍门”

2018-08-17 18:19
北京

随着国税地税征管体制改革的持续推进,全国各级税务部门不断创新纳税服务工作方式,优化便民服务举措,因需施策、因地制宜,从细微之处挖掘服务“窍门”,提升纳税服务质效,让纳税人便捷办税更有感,税务机关服务区域经济发展更有力。

山东

“简事即办”窗口好赞

随着国税地税征管体制改革的不断深入,国家税务总局肥城市税务局聚焦网上办税“零跑腿”、热线咨询“一次答”、办税流程同标准、涉税事项“一窗办”改革要求,线上线下同步实现“一次办好”,让快捷、高效成为办税新常态。他们在办税服务厅设置“简事即办”窗口,受到纳税人欢迎。

据了解,“简事即办”窗口是肥城市税务局结合工作实际推出的一项服务,将简单易办、用时较少的涉税业务,例如核定购票人员、发票认证等只需工作人员确认一下就可以简便办理的业务,由导税人员引导至专门窗口即办即走,既有效缓解了办税窗口拥挤,消除办税“堵点”,又节约了纳税人的宝贵时间。此外,该局积极拓展完善办税服务内涵,严格落实双领导带班制度,聚焦首问责任制,同时,立足纳税人实际需求,增添了打印机、老花镜等设施,致力于为纳税人提供温馨、便捷、高效的纳税服务。

“今天一大早我就想着要早点过来取号,怕排队,没想到进门还没5分钟业务就办完了!”前来办理发票认证的兴润建设集团有限公司财务负责人刘翠云惊喜地发现。

原来,刘女士刚走进办税服务厅,导税人员就主动上前了解刘女士要办理的事项,随即引导她至“简事即办”窗口,不到2分钟就完成了全部发票认证。

“由于我们公司客户范围较广,每个月都有几百份进项发票需要认证抵扣,以前过来认证的时候,叫号后得等好一会才能办。现在有了‘简事即办’窗口,再也不用排那么长时间的队,分分钟就能办完,这个窗口设的真是好!”刘女士对“简事即办”服务赞不绝口。

广东

填单无需纸和笔

随着东莞市国税地税征管体制改革稳步推进,国家税务总局东莞市税务局着力提升服务质效,使越来越多的纳税人享受到优质纳税服务,其中的电子填单台,提供了一条方便快捷的办税路径,改变了纳税人的办税体验。

在万江区办税服务厅,曾经用途单一、纸片散落的“大平桌”已很少见,取而代之的是一排界面清爽、科技感十足的电子填单台。一旁的黄先生正在电子填单触摸屏上点按划动,操作驾轻就熟,不一会儿就把个人所得税申报表单填好了。而像这样的设备,全市办税服务厅已有近300台。

黄先生是东莞市万江胜泰企业事务代理所的会计,作为办税服务厅的“老面孔”,他对机构改革及“一厅通办”“一键咨询”等变化赞不绝口,对电子填单台更是点赞:“以前怕填单,一不留神就可能填错、重填。现在有了电子填单台,系统会智能指引我们录入必要信息,手指轻轻点一点就能完成,不费纸墨不费力,轻松多了!”。

据悉,电子填单台以触摸屏一体机为载体,集智能填单、填单示例、通知公告、办税指南、纳服规范等五大功能于一体。电子填单台基本涵盖了前台办理的常见业务,纳税人只需要选择具体业务类型,完成身份校验后,系统会自动解析并准确调出需填写的申报表格,纳税人根据导航指引录入必要信息,即可完成表单填写。之后纳税人再到前台窗口,税务人员便会直接调取填好的表单信息,确认无误后即可一键录入税收征管系统,大幅减少了数据录入系统的工作量,有效缩短纳税人在办税服务厅的等候时间及办理时间。

培训搬到企业“家门口”

近日,茂名市税务部门在广东众源投资有限公司开展了一期“送税法进企业”活动,跟以往不同的是,茂名税务部门首次将培训辅导搬到企业“家门口”,纳税人无需到税务部门的培训场所,就近就可以参加税法知识培训,这一新举措受到了企业的一致好评。

在税法讲堂现场,很多企业财务人员正举手咨询涉税费业务问题,茂名臻能热电有限公司办税员张丽萍为主讲老师的精彩表现竖起了大拇指,她打趣说:“刚才我故意请教了一个偏门的涉税业务问题,目的就是想检验下主讲老师的业务功底,本以为国税地税刚刚合并,双方人员对彼此业务还不够熟悉,没想到老师的表现出乎所有人的意料,他不假思索地准确回答了我的问题,我要为老师的表现点个赞。”

据茂名市税务局相关负责人介绍,为确保新税务机构挂牌后,税务人员能够基本掌握原国税地税税收政策,茂名市税务部门举办了多期政策法规培训,实现了政策间的无缝对接,为开展政策宣传辅导奠定了坚实的基础。

“我发现除了税务人员政策熟悉程度高之外,还有一个很大的变化,就是这次的税法课堂把授课地点搬到了企业,过去国税地税单独或联合举办过税法讲堂,不过基本上都是企业到税局参加培训,现在角色互换了,税局主动将授课地点搬到企业,相当于是在家里上课,那种感觉很亲切。”广东众源投资有限公司梁国灏深有感触地说。

广西

精准办税:智能向导

柳州市税务局致力于“互联网+服务”智慧税务建设,积极推进智能化办税,力促人工智能和纳税服务有机结合,确保纳税服务更智能、更专业、更便捷。依托微信公众平台,在全市推广应用“税收征纳互动平台”,实现按不同类型、不同经济特征向纳税人提供多渠道、精准化的政策推送,帮助纳税人及时充分享受政策红利;对信用级别低、风险等级高的纳税人实施涉税风险提示提醒,督促纳税人自我修正,降低税法遵从风险;是畅通税企沟通的好管家、好帮手。目前,共有10096户纳税人绑定了该平台,推送政策、申报提醒信息等4万多条,推送风险信息375条。其中,8户纳税人通过接收信息及时享受了税收优惠政策,35户纳税人通过低风险信息自查补报400万元税款。

广西松世田制冷设备有限公司的米毅表示:税收征纳互动平台私人定制式的精准推送服务正是想企业之所想,急企业之所急,有助于企业享受税收优惠和完善风险管理。

同时,柳州市税务局完善和优化网上办税、移动办税、自助办税,推广二手房交易手机申报服务,实现“减证便民”,让纳税人多走网路,少跑马路;优化微信办税服务,完善和提升微信公众号功能和办税体验,进一步优化办税服务资源,建设高效、公平、便捷、专业的税收营商环境,释放改革红利,分享改革成果,持续增强纳税人获得感和幸福感。

云南

“小册子”带来大方便

云南省税务部门根据改革进程中纳税人的涉税需求,换位思考,不断摸索,持续推行办税事项“二维码”一次性告知、“手机APP开具电子发票”和“24小时自助办税服务”等一系列便民办税措施,并以导税小技巧来整合梳理各项办税事项,以最简捷、最实用的方式服务纳税人,提高办税透明度,增强纳税人的获得感。

在德宏州瑞丽市办税服务厅,纳税人都会习惯性地翻阅一本蓝色的小本子。“我替好几家公司代理各种纳税业务,常常要问来问去,有时候自己也绕糊涂了。现在‘一厅通办’不用两头跑,但是不太清楚流程有哪些变化,只要来翻翻这小册子,就知道该带什么材料、去哪儿办理,这个小册子就是一个‘活向导’。”某税务代理公司业务员小李说。

这本小册子囊括了涉税业务报送资料清单和业务流程,尤其梳理了办理频度高的业务,实现“一本册子在手,办税流程在心”。

这是云南省税务部门在国税地税征管体制改革进程中积极探索、不断实践的一个缩影。全省各地税务部门通过信息再融合、流程再整合、人员再优化,实现“进一个厅,办所有事”的目标,避免纳税人“盲目跑”“原地等”,让纳税人“明白办税”,帮助缓解机构合并后办税服务厅业务陡增的压力。

“小方言”发挥大作用

结合民族地区特点,云南省税务部门拓宽纳税服务渠道,积极打造“双语”服务,选派精通民族语言、业务知识强的干部负责办税服务厅政策宣传和业务咨询服务,用“双语”为少数民族纳税人现场提供资料预审,解答涉税咨询,实现和少数民族群众沟通交流“零障碍”。

“导税员用傈僳语和我交流,教我准备身份证复印件、付款方的社会统一机构代码等资料,自然又亲切,排一次队就能完成纳税申报和代开发票。”来自怒江傈僳族自治州福贡县的少数民族纳税人娜丽梅表示。

云南省税务部门立足少数民族纳税人实际,以“双语”特色辅导和贴心服务来解决少数民族纳税人等候时间长、办税时间长的问题,让语言关不再成为办税“堵点”,实现涉税办理全流程的“一站通办”,打通服务纳税人的“最后一公里”,促进改革期间纳税服务工作的提质增效,让少数民族纳税人也切实感受到改革带来的变化。

“小窗口”变身大舞台

税务机构改革以来,云南省税务部门依托办税服务厅落实5大类141个事项“最多跑一次”事项清单,实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等,畅通改革期间意见建议反映渠道,针对纳税服务中出现的问题和不足,建立职责明晰、规范高效的联动反馈机制,完善改进“一厅通办”“一窗通办”工作中的“短板”,让办税中的堵点、痛点、难点成为改革的发力点。

据悉,昭通市税务部门在全市办税服务厅醒目位置设立“‘最多跑一次’纳税投诉及代办窗口”,坚持“咨询投诉即需求、答复回应即服务”理念,由各县区局领导轮流值班,靠前指挥,负责收集纳税人跑一次办不成的投诉,并将该代办事项负责到底,做到“有问必答、有诉必应”,完善对应服务流程。

以办税服务厅为前沿,云南省税务部门全面推进涉税办理服务一体化,持续升级办税质效,并密切关注和收集在改革过程中广大纳税人的办税诉求,实现改革后实体化办税的深度融合和落实改革事项的无缝对接,让“最多跑一次”越跑越顺,办税越办越顺。

来源:综合各地税务机关报道

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