探索 | 四川成都：社区邻里情 居民在线守望

社区是城市的细胞，社区治理是城市治理的基础，智慧社区建设是智慧城市建设的重要组成部分。作为城中心老旧小区的聚集区，成都市成华区双桥子街道新鸿社区具有传统“城市老社区”配套设施不足、辖区人口密度高、老年人多、流动人口多等特征。面对变革时代对社区发展治理提出的新要求，成华区活用“社区公共服务大数据”理念，以互联网+社区发展治理为着力点，深入试点“守望新鸿”智慧社区建设——日前，成都市成华区“守望新鸿”社区发展治理信息系统平台正式上线测试运行，着力探索老旧社区现代化建设新体系、新路径、新机制，以服务保障自治，取得初步成效，受到驻区单位和辖区老百姓的广泛赞誉。

充分整合线上线下资源

提升居民自治服务水平

“今年两个APP的并行运转以来，社区网格员APP上报事件同比增长420%，真正实现了自治服务成为综治管理的延伸和补充，大大提高了社区的和谐度和幸福感。”双桥子街道党工委书记袁万银告诉记者，他们与中国电信成都分公司、四川创新社会发展与管理研究院等单位合作，创新政产学研用机制，按照民政部社区公共服务大数据综合应用的设计理念，研发了“守望新鸿”社区综合信息系统平台，在前期的内部测试中，得到了居民自治成员的普遍认同。

“我们每个守望员都有一本社区日记和IPAD，可以通过系统全面了解、及时处理社区事情。”社区守望员李德敬管理了6栋、20个单元。他表示，我们每月至少要进门入户一次，通过记录社区日记，运用IPAD了解每栋楼的情况。

据新鸿社区党委书记蔡丽介绍，“守望新鸿”创新了社区O2O机制，将线上平台和线下资源充分整合。其中，线上部分包括守望新鸿APP、社区网页、“守望新鸿”社区综合信息系统平台、大联动·微治理APP等；线下部分则包括邻里义工汇、党员义工队、社区网格员、社工、草根社团、邻里中心等资源。

“我们成立了‘义工汇党支部’，统领14支草根社团，目前共有1300余名义工。”蔡丽说，为了提升居民的“主人翁”意识，社区还将楼栋长、社区专员、社工等变成了“邻里守望员”，同时推出社区志愿服务积分机制，充分发挥居民自治作用。

据悉，自今年5月上线以来，“守望新鸿”APP居民下载数已达1300余人（主要为邻里义工汇自治服务成员），上报处理自治服务和综治服务事件395条。

提供社区生活服务21项

“社区数据”破解老旧小区“疑难杂症”

在新鸿社区，通过“守望新鸿”社区综合信息系统平台线上提示和线下“义工汇守望员”指引服务，智慧停车系统能帮车主一键找寻车位，还能通过智慧门禁给访客远程开门，非常方便。

据了解，“守望新鸿”APP目前可提供社区生活服务共计21项，除了信息上报和兴趣圈子外，该平台还初步实现了智慧停车、智慧消防、智慧监控、智慧门禁、智慧手环等功能。

窨井盖、消防栓、居民烟感器运行在线预警；人脸识别、指纹等5种方式“刷开”单元门、远程遥控为到访客人开门；社区老人健康动态在线监测……走进新鸿社区，很难想象这样一个极富年代感的老旧社区居然有这么多先进功能。

针对社区高龄老人较多，“守望新鸿”社区综合信息系统平台首期试点对10名老人进行在线健康呵护。

“不仅如此，对老旧小区普遍存在的消防车开不进院落这一问题，我们专门改造了院落内的消防设施，安装了高压水枪，这样即使消防车短时间进不来，我们也可以先期自救。”双桥子街道工作人员告诉记者，突出智慧治理、智慧服务、智慧关爱、智慧安防等特色功能应用，系统实实在在解决了居民关注的焦点问题。预计今年10月，“守望新鸿”社区综合信息系统平台可升级到2.0版本，将增加社区规划、社区商业、社区营造等“社区发展”功能应用，打造更温暖更便捷的高品质宜居生活社区。

来源：成都民政

编辑：吴双