江苏消保委:推动民航局规范机票退改签费率,惠及全国消费者

澎湃新闻记者 陈卓 通讯员 金海燕
2018-07-19 11:49
来源:澎湃新闻

针对民航业机票限售普遍存在的“退改签费用畸高”等现象,今年4月下旬江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,引起各界广泛关注。

时隔3个月后,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从江苏省消保委获悉,机票退改签消费维权成效显著,机票退改签“阶梯费率”即将落地。

7月19日上午,江苏省消保委召开机票退改签最终情况通报会。江苏省消保委副秘书长居上介绍,针对江苏省消保委专项建议,民航局正视问题,通过民航华东管理局就民航业机票退改签相关整改情况与消保委保持密切沟通,对江苏省消保委提出的建议全部接受采纳,并在广泛征求意见的基础上,下发了《关于改进民航票务服务工作的通知》(简称《通知》)。

“此次工作始于江苏,但惠及全国所有消费者。” 江苏省消保委副秘书长居上说。

关于江苏省消保委提出的“阶梯化费率”建议,民航局采纳并要求各航空公司合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。

民航局要求,航空公司30日之内制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

关于OTA平台(在线旅行社平台)和销售代理企业,民航局要求其不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,不得加收额外费用,确保全渠道退改签收费标准一致。售票时明示旅客退改签收费标准等条件,对违规代理商坚决予以清退。

同时,民航局要求在错购情形下为消费者退改提供便利。在提供补救措施方面,要求航空公司把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明消费者非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务,对于消费者因病无法乘机并要求退票的,按相关规定办理退票手续,不得收取退票费。

此外,根据江苏省消保委建议,民航局计划将改进票务服务工作的要求纳入正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》中。该规定将于明年(2019年)正式出台。

据民航局的相关要求,各航空公司将于30日内将落实方案报至所在地民航管理局。

江苏省消保委相关负责人表示,此次专项行动充分说明,社会组织与行业主管部门通力协作、主动作为,能使维权效率显著提高,消费者诉求能够得到有效保障,这为后续消费维权工作起到典范作用。

对于方案落实推进情况,江苏省消保委表示,将继续保持高度关注,在中消协指导下,与民航管理局及中航协沟通,促进改革方案的尽早落实,确保消费者早日实现放心消费、退改无忧,有效提升民航业消费环境,促进民航服务水平不断提高。

【江苏省消保委提醒广大消费者】

一、通过航空公司官网或者APP等渠道购买机票时,要主动了解与自身利益密切相关的机票退改签收费标准。

二、通过OTA平台购买机票,发生退改签需求时,如OTA平台的退改签政策与航空公司不一致,可以主张按照航空公司的退改签政策办理相关手续。

三、合理安排出行计划,购买机票。购买机票时,可以了解和比较相同航线、不同航空公司退改签阶梯费率的差异后,再行购票。发生退改签需求时,尽早按照相关规定办理手续,最大程度减少损失。

四、当发生姓名书写错误、重复购票等错购机票情况时,及时与航空公司联系,办理免费退票手续。

五、如因病无法乘机,可以按照相关规定办理退票手续,航空公司不收取退票费。

链接:江苏省消保委“维权记”

4月24日,发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,指出民航业机票销售普遍存在着“退改签费用整体较高”、“各经营者退改政策相差较大”、“特价机票不得退改签”、“国家退改标准缺失”等共性问题;

5月4日,江苏省消保委分别向调查所涉互联网机票销售平台和航空公司发出约谈函。

5月14—16日,江苏省消保委就平台自营产品飞机票退改签规则及依据等四个方面问题向7家互联网机票销售平台做了详细了解;

5月21—25日,江苏省消保委就航空公司飞机票退改签详细规则及依据等三个方面问题向八家航空公司做了详细了解;

6月5日,江苏省消保委发布约谈结果,亟待8家航空公司落实;

6月19 日,江苏省消保委与中国民用航空局代表-民航华东管理管理局、中国航空运输协会会面,通报了业内存在的机票退改签费率过高等侵犯消费者权益的问题,并提出“阶梯化费率”、取消特价机票“三不得”等实质性建议

7月19日,江苏省消保委召开机票退改签最终情况通报会,民航局正视问题,对江苏省消保委提出的建议全部接受采纳并下发了《关于改进民航票务服务工作的通知》。

    责任编辑:李克诚
    校对:施鋆