家电维修行业乱象：虚构故障牟利还算是好的，还有更过分的

央视网消息：自家的家电本来只是有很小的毛病，打电话让维修企业来修，却发现修出了大问题。这样的遭遇，消费者可能或多或少都有过经历。近日，上海市消保委对包括淘宝、百度网络平台在内的11家平台进行暗访。暗访中，消保委专家统一将空调遥控器统一设置成乱码。在维修遥控器乱码的过程中，11家上门维修企业中却有9家通过虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病为由牟利。

本文图均为 央视网 图

视频中进行维修的，是同上海交电家电商业行业协会合作的六喜公司。维修工检查后，称电脑主板坏了，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启。收费高达470元。

除开口碑不错的“六喜公司”，还有专门出售家用电器的电商平台，国美、苏宁，这两个令公众熟悉的名字，同样出现在了这份报告中。苏宁维修在排除遥控器故障后，只收了50元的费用。

而国美，却令公众有些失望。维修工在检查后，表示是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管，然后再焊上一个二极管，最后用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功，收费是230元。

上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲：一般收费只有50元，据说这一次的空调也是海尔，都是经销商自己找的售后服务。

7月3日，国美给上海消保委回复了一份整改报告，其中回应称：“福州市仓山区磊鑫网络科技有限公司”是符合资质的，为客户提供维修、安装等服务。此次体察过程中，“磊鑫”服务网点服务人员上门维修时整体的流程及作业标准无问题，但是维修师傅对故障原因判断草率，并将该网点服务工程师列入黑名单。

上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲：百度平台上也有一家排名靠前的公司，这个维修工上门以后就是说你的电脑板坏了，如果你要修理它话付400块钱的维修费，修完了以后突然提出说你的室外机也坏了，制冷剂没有了，他还像模像样的拿上压力表，去把这个线接上告诉消费者说你的压力不正常……这样一共总共收了730块钱。

更有甚者，维修员不仅谎报问题额外收费，还故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接线。

上海市消保委副主任兼秘书长 陶爱莲：比如说我们这一次在58同城找的排名靠前的一家维修企业，因为没有跟维修工达到一致的意见，所以维修工说算了我不修了，把你的机器恢复原状，就收了80块钱上门费走了，我们之后发现看，维修工故意把一些内插线包括他的一些电源线都拔了，这个一不小心可能会有触电的后果，所以我们觉得这种行为是非常非常恶劣。

（原题为《家电维修行业乱象丛生：虚构故障牟利还算是好的 还有更过分的》）