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舆论场

中纪委机关报评“老人跪医院窗口”:所谓疏忽,是没服务意识

辛董超/中国纪检监察报

2018-07-10 11:06 

日前,一张“一位老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片,引发舆论热议。7月6日,礼县卫生和计划生育局通过其微信公众号回应称,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务,被网友拍下了照片。该局指出,出现上述情况的主要原因是礼县第一人民医院疏忽所致,在医保窗口设置之初,曾考虑到群众的困难,配备了一些凳子,但因监管不力,导致凳子丢失,没有及时增补。
面对舆情,官方及时调查、作出回应、诚恳道歉并责成涉事医院从多方面进行整改,值得肯定。但是,“没有及时增补”暴露的作风问题,仍需深入分析。医院凳子的丢失并非一天两天,群众站着办业务也有一段时间了,凳子为何一直没有补齐?老大爷气短腿疼、行走不便,医务人员怎么就不能帮他找一把凳子?从照片上不难看出该窗口高度较低,这种“蹲式”窗口何谈方便群众?这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长期存在,医院却视而不见、不予解决,显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底,所谓的“疏忽”,还是服务意识缺失所致。
礼县卫计局的回应中提到,在当事人家中调查情况时,两人对医院报销人员服务态度均表示满意,没有提出任何意见。但是,调查时的“没意见”,并不能遮盖习惯于居高临下俯视患者的官僚作风。人民医院也是讲“为人民服务”的,这绝不能是一句空口号。服务,就要想群众之所想、急群众之所急,哪能等到网上曝光的时候,才想到“加强整改”。
应当看到,类似问题在各地各部门并不鲜见。有的办事大厅,明明摆着饮水机、复印机等设备,办事群众却无法“共享”,嗓子渴得冒烟也只能忍着,复印一张证明还得出门“跑断腿”;有的公共服务机构虽然设置了不少业务窗口,但某些窗口长期关闭,哪怕前来办事的群众早已排成了长龙……这些问题看似“小”,但都会给党和政府的“无形资产”造成流失。
小中见大,所以要谨小慎微、落实落细、抓早抓小。“小服务”中有“大政治”,不可不察,不可不畏,不可不思。
(原标题为《“老人跪医院窗口”折射服务意识缺失》)
责任编辑:钟煜豪 澎湃新闻,未经授权不得转载。新闻报料:4009-20-4009
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