整治“办事难”,辽宁整合多条热线建立“拨拨就灵”政务平台

澎湃新闻记者 康宇
2018-06-20 17:34
来源:澎湃新闻

6月20日,辽宁省政府新闻办举行关于8890平台建设进展的发布会。  澎湃新闻记者 康宇 图

为了整治“办事难”问题,打造最优营商环境省,今年4月底,辽宁着手构建全省统一的集“便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动”为一体的政务服务便民平台,出台了《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》。

8890的谐音为“拨拨就灵”。澎湃新闻(www.thepaper.cn)了解到,8890平台建设工作是辽宁省委、省政府开展“办事难”问题专项整治工作的一项重要举措。

6月20日,辽宁省政府新闻办举办关于8890平台建设进展的新闻发布会,辽宁省政府副秘书长、省政府办公厅党组书记、办公厅主任吕宏在发布会上表示,此次8890平台的整合建设不是简单的合并和叠加,是服务理念、服务机制、服务功能的全面创新。

一个号码管服务

在8890平台整合前,辽宁有民心网工作平台和各地区的12345热线等为群众提供便民服务。

建设8890平台,则将按照“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策“的建设目标,对现有的民心网和12345热线,以及有关公共企事业单位服务热线的资源进行集中整合。

“群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线,一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助。”吕宏说道。

8890平台的服务范围较广,主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助,以及对辽宁省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。

那些涉及人身财产安全等方面的事项,不在8890平台的受理范围内,群众还应当通过110、120、119、122等紧急渠道求助。此外,涉法、涉讼、涉军等事项也不在8890平台服务范围之内。

吕宏透露,目前,辽宁省各地区正在建立全省统一的8890服务热线,对国家部委有明确设立要求的、独立性较强的服务热线和业务相对成熟、服务力量充足的供水和燃气等热线保留过渡,通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听,其余热线全部撤并整合。

同时,辽宁各级政府、各部门原则上不再新设其他服务热线。

7×24小时服务模式

除了“一号通”,8890平台的另一个显著特点是“时时通”。辽宁省政府办公厅党组成员、副主任、省政府督查室主任孙伟在此次发布会上透露,辽宁将逐步实现8890平台7×24小时的服务模式,真正做到受理、转办、反馈群众诉求和便民需求。

此外,孙伟还表示,8890平台不仅仅是一个热线号码,“这个平台是一个大的概念,既包含了热线,也包括了网站、微信、APP等渠道”。

孙伟说,考虑到群众使用的便捷性和搭建的时效性,首先开通了热线,网站目前正在升级调试中,微信和APP也正在建设中。

吕宏还在发布会上提到,作为首批试点城市,沈阳、锦州和营口已经具备了开通8890平台的条件和基础,将于6月30日面向社会开通试运行。

    责任编辑:蒋晨锐